Проверяемый текст
Федотова, Марина Александровна; Формирование и использование сбалансированной системы показателей для управления реализацией стратегии организации (Диссертация 2006)
[стр. 118]

управление системой использования^ услуг внешних организаций (outsourcing).
Критическими процессами, то есть такими, которые оказывают решающее влияние на конкурентоспособность компании, становятся те, по которым не сложилось общепринятой практики управления в компаниях.
Оптимизация бизнес-процессов с учетом использования ССП достаточно сложный процесс.
Каждой компании следует выстроить собственную логику создания
эффективных потоков работ, исходя из показателей результативности (показателей ССП), возможностей конкретного рынка и наличия соответствующих ресурсов.
Если эффективность критических бизнес процессов недостаточна вопрос стоит о конкурентоспособности фирмы в целом.
Если проблемы существуют в процессах, не являющихся критическими для обеспечения стратегии следует принять решение об их оптимизации, реинжиниринге, или о передаче ответственности за них внешним организациям (outsourcing).
Критические бизнес-процессы, как правило, внешним организациям не передаются слишком велик риск потери конкурентоспособности.
Одним из главных правил работы успешных компаний использующих ССП наличие отлаженных бизнес-процессов.
Тиражирование уже созданных и зачастую окупивших себя решений в области оптимизации бизнеспроцессов минимизирует инвестиционные риски и кроме всего прочего обеспечивает привлекательность проекта для внешних инвесторов.
Для оптимизации бизнес-процессов кроме результирующих параметров (показатели ССП по4
процессам) важно задать и другие (количественные, качественные, временные, финансовые, требования к уровню управления) и найти оптимальный эффективный способ достижения всех параметров с минимальными издержками, что определит, в конечном счете, выбор технологий и, соответственно, материальных и нематериальных активов компании.
Потребность в материальных и нематериальных активах определяется характеристиками бизнес процессов.
Соответственно структура и качество
118
[стр. 114]

4.
Пути преодоления трудностей при разработке и внедрении ССП.
При разработке и использовании ССП можно столкнуться с рядом проблем.
При этом, центральными проблемами являются организационное сопротивление, нежелание реорганизовывать компанию, в том числе, ее ключевые бизнес-процессы, внедрение стратегии "сверху-вниз".
Однако в некоторых случаях проблемы при разработке ССП могут возникать из-за некомпетентности или отсутствия опыта отдельных сотрудников, ответственных за разработку ССП.
Разрешению этой проблемы должны способствовать следующие организационные аспекты: коммуникация и связь (регулярные встречи руководства с ответственньши за внедрение системы, программы обучения), организация обратной связи через использование специальных информационных систем поддержки.
Необходимо также создавать аналитические и рабочие группы по разработке ССП, в которые входят сотрудники компании и сторонние специалисты в области разработки и использования ССП, проводить среди персонала семинары по вопросам разработки и использования ССП.
Важной и экономически затратной задачей при разработке и использовании ССП является соответствующая настойка бизнес-процессов компании, предполагающая их оптимизацию.
В случае, если эта задача не будет успешно решена все преимущества от внедрения и использования ССП могут быть сведены к минимуму.
Оптимизация бизнес-процессов при разработке ССП должна обусловливать формирование конкурентных преимуществ компании и направлена на те процессы, которые обеспечивают скорость и точность се рыночных реакций.
Это способности компании к эффективным инновациям в решении задач идентификации и организации постоянного мониторинга потребностей клиента, процедур привлечения клиентов, удовлетворения потребностей клиента (не продажа продуктов или оказание услуг, а именно удовлетворение потребностей), удержания клиентов, управление системой использования услуг внешних организаций (outsourcing).
Критическими процессами, то есть такими, которые оказывают решающее влияние на конкурентоспособность компании, становятся те, по которым не сложилось общепринятой практики управления в компаниях.
Оптимизация бизнес-процессов с учетом использования ССП достаточно сложный процесс.
Каждой компании следует выстроить собственную логику соз


[стр.,115]

дания эффективных потоков работ, исходя из показателей результативности (показателей ССП), возможностей конкретного рынка и наличия соответствующих ресурсов.
Если эффективность критических бизнес процессов недостаточна вопрос стоит о конкурентоспособности фирмы в целом.
Если проблемы существуют в процессах, не являющихся критическими для обеспечения стратегии следует принять решение об их оптимизации, реинжиниринге, или о передаче ответственности за них внешним организациям (outsourcing).
Критические бизнес-процессы, как правило, внешним организациям не передаются слишком велик риск потери конкурентоспособности.
Одним из главных правил работы успешных компаний использующих ССП наличие отлаженных бизнес-процессов.
Тиражирование уже созданных и зачастую окупивших себя решений в области оптимизации бизнес-процессов минимизирует инвестиционные риски и кроме всего прочего обеспечивает привлекательность проекта для внешних инвесторов.
Для оптимизации бизнес-процессов кроме результирующих параметров (показатели ССП по
бизнес-процессам) важно задать и другие (количественные, качественные, временные, финансовые, требования к уровню управления) и найти оптимальный эффективный способ достижения всех параметров с минимальными издержками, что определит, в конечном счете, выбор технологий и, соответственно, материальных и нематериальных активов компании.
Потребность в материальных и нематериальных активах определяется характеристиками бизнес процессов.
Соответственно структура и качество
активов компании при внедрении ССП должно планироваться строго на основе оптимизированных бизнес-процессов.
Задача организации бизнес-процессов обеспечить максимальную эффективность операционных процессов, не теряя в то же время ориентацию на достижение результирующих показателей по ним.
Для этого необходимо использовать технологии, позволяющие не только спроектировать бизнес-процессы, но и управ

[Back]