I * ССП1 определяется следующими обстоятельствами [37,40,66/72,90,121,130,132]: 1. Систематический мониторинг показателей ССП повышает управляемость процессом реализации стратегии и предупреждает ее* стихийную реализацию. 2. Система контроллинга способствует формированию эффективного контура корпоративного управления, разделению функции стратегического и* оперативного управления. В связи с этим появляется возможность, сосредотачивать усилия на мониторинге стратегически важных показателей и вопросах стратегического управления организацией. 3. Наличие четко проработанной системы контроллинга способствует сосредоточению внимания не на частных проблемах, а на стратегических разрывах, оказывающих существенное влияние на ход реализации стратегии. Задача стратегического контроллингав компаниях заключается, в первую очередь, в том, чтобы выявить «черные дыры» стратегического характера: все стратегические цели, выраженные в финансовых показателях, должны'найти отражение на уровне показателей клиентской•составляющей, показатели клиентской составляющей на уровне показателей,' бизнеспроцессов, за каждым из которых должны быть установлены ответственные, 4 ключевые бизнес-процессы должны* обеспечиваться соответствующим управленческим контуром, учитывающим* степень. сложности организационной структуры компании и обеспечивающим эффективную систему отношений внутри компании и контакты с представителями внешней*среды [37,66,130]. * 4 Стратегический контроллинг, осуществляемый' в рамках концепции ССП, отличается рядом особенностей [37,60,66,130]. Во-первых, степенью точности измерения. В этой связи необходимо отметить, что расчет прогнозных значений может носить весьма значительные погрешности. Абсолютное значение показателя далеко не всегда имеет принципиальное значение. Гораздо важнее верно оценить 138 |
требуемых ресурсов и сроков их реализации. Это позволит, с одной стороны определить объективные значения показателей ССП, а с другой, проверить степень реализуемости принятой стратегии. VII. Организация контроллинга. Плановая деятельность, основанная на концепции ССП, должна быть положена в основу создания системы контроллинга. Актуальность рассмотрения системы контроллинга в рамках концепции ССП определяется следующими обстоятельствами [30,58,116,119]: 1. Систематический мониторинг показателей ССП повышает управляемость процессом реализации стратегии и предупреждает ее стихийную реализацию. 2. Система контроллинга способствует формированию эффективного контура корпоративного управления, разделению функции стратегического и оперативного управления. В связи с этим появляется возможность сосредотачивать усилия на мониторинге стратегически важных показателей и вопросах стратегического управления организацией. 3. Наличие четко проработанной системы контроллинга способствует сосредоточению внимания не на частных проблемах, а на стратегических разрывах, оказывающих существенное влияние на ход реализации стратегии . Задача стратегического контроллинга в компаниях заключается, в первую очередь, в том, чтобы выявить “черные дыры” стратегического характера: все стратегические цели, выраженные в финансовых показателях, должны найти отражение на уровне показателей клиентской составляющей, показатели клиентской составляющей на уровне показателей бизнес-процессов, за каждым из которых должны быть установлены ответственные, ключевые бизнес-процессы должны обеспечиваться соответствующим управленческим контуром, учитывающим степень сложности организационной структуры компании и обеспечивающим эффективную систему отношений внутри компании и контакты с представителями внешней среды [30,58,116]. Стратегический контроллинг, осуществляемый в рамках концепции ССП, отличается рядом особенностей [30,58,64,116,]. Во-первых, степенью точности измерения. В этой связи необходимо отметить, что расчет прогнозных значений может носить весьма значительные погреш ности. Абсолютное значение показателя далеко не всегда имеет принципиальное значение. Гораздо важнее верно оценить тенденции изменения показателя и темпы его изменений. Во-вторых, опережающим характером. Так, обеспечив эффективность системы управления, можно получить гарантии, что будут достигнуты параметры по бизнес-процессам, что, в свою очередь, обеспечит достижение показателей клиентской составляющей и, следовательно, показатели финансовых перспектив. В-третьих, приоритетное значение в стратегическом контроллинге придается стратегическим мероприятиям, направленным на достижение целевых значений показателей ССП. Однако в плановой деятельности, основанной на концепции ССП, является актуальным также и оперативный контроллинг. Это объясняется тем, что помимо показателей стратегического характера, входящих в ССП, существуют показатели, формирующие их. Формирующие показатели не входят в список показателей ССП, но влияют на их значения и поэтому являются объектом оперативного контроллинга. В целях повышения эффективности системы контроллинга, подконтрольные показатели целесообразно закрепить за соответствующими службами и уровнями иерархии менеджмента компании. Таким образом, используя систему сбалансированных показателей, можно выйти на эффективную модель организации стратегического контроля, для функционирования которого в компании потребуется создание соответствующих служб (стратегического планирования и контроллинга). |