|
определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнеспроцессов, обучения и роста. С помощью данных проекций менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы: > Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам? (проекция финансов) > Какойкомпания представляется своим покупателям? (проекция маркетинга) » Какие бизнес процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? (проекция внутренних бизнес процессов) к Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? (проекция обучения и роста) Проекция финансов является одной из ключевых составляющих Сбалансированной системы показателей эффективности. Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия. Как правило, в качестве типичных целей в рамках финансовой проекции.выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли и др. Эти показатели являются основными драйверами эффективности в рамках данной проекции. Как правило, финансовые цели стоят во главе древа целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями в области маркетинга, внутренних процессов и роста организации. В рамках проекции маркетинга руководители определяют ключевые сегменты рынка, на которых компания намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов. Это является первым шагом построения инфраструктуры данной составляющей системы. Затем определяются основные драйверы эффективности (performance drivers) и показатели их оценивающие. Как правило, основными драйверами или двигателями эффективности в . данной проекции являются: 2В |
Глава 2. Сущность и особенности стратегической модели развития на основе использования системы взаимосвязанных показателен. 2.1. Проекции и система показателей эффективности деятельности организации, использующей систему взаимосвязанных показателей Сущность системы сбалансированных показателей состоит в том, что Balanced Scorecard переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций; финансов, маркетинга, внутренних бизнес процессов, обучения и роста. С помощью данных проекций менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы [124]: 1. Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам и насколько интересно акционерам инвестировать деньги в данное предприятие? (Блок «Финансы»). 2. Какой компания представляется своим покупателям и чем мы можем заинтересовать клиентов, чтобы привлечь их и добиться требуемых финансовых результатов, в чем конкурентные преимущества данного предприятия? (Блок «Рынок/клиенты»). 3. Какие процессы играют наиболее важную роль при реализации конкурентного преимущества данного предприятия его клиентам и потому, какие бизнес процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? (Блок «Бизнес-процессы»). 4. Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость и за счет каких знаний, умений, опыта, технологий и прочих нематериальных активов предприятие сможет реализовать свои конкурентные преимущества? (Блок «Обучение/развитие»). Таким образом, главное различие между традиционной системой стратегического планирования и Balanced Scorecard состоит в том, что если обычно система планирования строилась по цепочке Стратегия 79 Бюджет Планирование и Принятие решений Оценка и корректировка, то Balanced Scorecard строится по принципу Стратегия Balanced Scorecard с дальнейшим влиянием стратегии на четыре вышеуказанных важнейших перспективах (финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и рост) [ 1 1 1 ]. Проекция финансов является одной из ключевых составляющих Сбалансированной системы показателей эффективности. Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия. Как правило, в качестве типичных целей в рамках финансовой проекции выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли и др. Эти показатели являются основными драйверами эффективности в рамках данной проекции. Обычно финансовые цели стоят во главе древа целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями в области маркетинга, внутренних процессов и роста организации. В рамках проекции клиентов или по-другому называемая проекцией маркетинга руководители определяют ключевые сегменты рынка, на которых компания намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов. Это является первым шагом построения инфраструктуры данной составляющей системы. Затем определяются основные драйверы эффективности (performance drivers) и показатели их оценивающие. Как правило, основными драйверами или двигателями эффективности в данной проекции являются: удовлетворенность покупателей, удержание клиентов, приобретение новых клиентов, прибыльность клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. В данную проекцию также обязательно включаются показатели определяющие ценностное предложение со стороны компании (value proposition), которая в свою очередь во многом определяет лояльность клиентов по отношению к поставщику продукции или услуг. Следует отметить, что выявление основных критериев ценности предложения для клиента или покупателя является весьма не простой задачей требующей досконального анализа 80 |