|
Balanced Scorecard эффективно решает все эти проблемы, беря на себя управление такими ключевыми процессами как перевод видения в стратегии, коммуникация и связь, бизнес-планирование, усиление обратной связи и обучение стратегии. Перевод видения в стратегии Этот процесс имеет первостепенное значение, т.к. стоит в основе системы управления большинства организации. Построение Balanced Scorecard начинается именно *с момента, когда ключевые менеджеры компании осуществляют обзор миссии и приходят к общему видению перспектив и способов развития организации. Это достаточно сложный процесс предполагающий принятие коллегиального решения и достижение консенсуса среди высшего руководства компании. Коммуникация и связь. После того, как высший менеджмент достиг консенсуса в понимании целей и стратегий, пред руководством компании стоит задача донести свое видение до всех сотрудников предприятия. Внедрение стратегии начинается с обучения тех, кто должен исполнять ее. С помощью специально разработанных программ обучения, периодических собраний, корпоративных посланий и информационных систем руководство осуществляет функцию коммуникации стратегического видения. Данный процесс дает руководству возможность проводить стратегию в различных направлениях, обеспечивая тем самым связь общих целей с целями структурных подразделений и функциями отдельных сотрудников. Коммуникация осуществляется за счет последовательного вовлечения всех отделов и сотрудников в процесс разработки стратегий и сбалансированных показателей, оценивающих ее достижение. Как правило, менеджеры среднего уровня вовлекаются в процесс разработки стратегий в области обучения и роста, а также внутренних бизнес-процессов, определяя ключевые процессы, потенциал сотрудников и требования к используемым технологиям. Кроме того, им делегируется разработка инфраструктуры 32 |
He смотря на значительные отличия, опыт успешных и неуспешных проектов BSC показывает, что оценка готовности к внедрению системы должна быть правилом для всех компаний, которые внедряют новую стратегию. Если руководители и сотрудники уже поддерживают Balanced Scorecard, то оценка быстро поможет расставить акценты в управлении, способностях и корпоративной культуре, а следовательно поможет запустить детальный проектный план, чтобы создать быструю, эффективную и целесообразную профамму изменений. Исследование показывает, что редко встречается единодушие во внедрении системы сбалансированных показателей. Всегда находятся ключевые фигуры коллектива (часто сам директор), которые не согласны. Оценка готовности к BSC это самый лучший путь из тех, позволяющий быстро обучить коллектив и убедить всех, что профамма является первоочередной в списке их обязанностей. Без этого они могут только созерцать Balanced Scorecard как постороннюю, хотя и стоящую профамму, которой они уделяют мало внимания [150]. Построение Balanced Scorecard начинается именно с момента, когда ключевые менеджеры компании осуществляют обзор миссии и приходят к общему видению перспектив и способов развития организации. Это достаточно сложный процесс предполагающий принятие коллегиального решения и достижение консенсуса среди высшего руководства компании. В одной из своих статей, Нортон и Каплан приводят пример с одним из банков, миссия которого звучала следующим образом; "Обеспечивать сервис высшего качества в отношении целевых фупп клиентов" [125]. В процессе разработки корпоративной стратегии оказалось, что почти все 25 представителей высшего руководства имеют отличное друг от друга мнение в отношении сервиса высшего качества и представление о целевых сегментах рынка. Только после того, как в процессе совместной деятельности были сформированы основные цели и стратегии проекций финансов и маркетинга ПО отношению к каждому из продуктов каждой из целевых групп клиентов, было достигнуто общее понимание. Дальнейшая разработка системы была передана на более низкий уровень управления, где перед менеджерами была поставлена задача формирования стратегий для проекций внутренних бизнес процессов и обучения и роста. Таким образом, если оценка готовности к BSC выявляет недостаточную приверженность высшего звена, консультанты должны продолжать обучение скептиков, пока не добьются полного понимания и осведомленности. Только тогда (при финансовой поддержке) они могут думать о действительнОхМ запуске пилотной программы BSC. Кроме того, прежде чем затрачивать усилия на внедрение BSC, каждая компания должна знать на каком этапе она находится на пути становления стратегически ориентированной организацией. Как минимум оценка готовности к значительно уменьшит потери ресурсов и затраты усилий, а также предотвратит разочарование. В лучшем случае это наиболее быстрый и эффективный способ вовлечь коллектив, проверить настоящее положение компании и разработать программу для получения грандиозных результатов. После того, как высший менеджмент достиг консенсуса в понимании целей и стратегий, пред руководством компании стоит задача донести свое видение до всех сотрудников предприятия. Внедрение стратегии начинается с обучения тех, кто должен исполнять ее. С помощью специально разработанных профамм обучения, периодических собраний, корпоративных посланий и информационных систем руководство осуществляет функцию коммуникации стратегического видения. Данный процесс дает руководству возможность проводить стратегию в различных направлениях, обеспечивая тем самым связь общих целей с целями структурных подразделений и функциями отдельных сотрудников. 155 Коммуникация осуществляется за счет последовательного вовлечения всех отделов и сотрудников в процесс разработки стратегий и сбалансированных показателей, оценивающих ее достижение. Как правило, менеджеры среднего уровня вовлекаются в процесс разработки стратегий в области обучения и роста, а также внутренних бизнес-процессов, определяя ключевые процессы, потенциал сотрудников и требования к используемым технологиям. Кроме того, им делегируется разработка инфраструктуры модели на более низких уровнях иерархии. В частности разрабатываются измерители эффективности работы отделов и индивидуальные показатели, оценивающие эффективность работы каждого сотрудника. Следует отметить, что именно построение системы мотивации и вознаграждений на основе показателей BSC обеспечивает наиболее полное вовлечение каждого сотрудника в процесс целенаправленного движения, компания движется в едином русле. Следует также сказать, что коммуникация является непрерывным процессом базирующимся на комплексной программе обучения управлению стратегией, в рамках которой осуществляется анализ текущих результатов и коррекция установок прошлых периодов. Следующим направлением деятельности может быть бизнес планирование, дает возможность связать финансовый, инвестиционный, маркетинговый и производственный планы компании с системой BSC. На сегодняшний день практически каждая компания осуществляет внедрение организационных изменения и программ, направленных на повышение эффективности в целом или отдельных процессов [87, 111]. Как правило, большинство менеджеров испытывают трудности связанные с установлением соответствия предпринимаемых инициатив по реорганизации со стратегиями развития предприятия. В этой связи, BSC является очень удобным инструментом для определения первостепенных целей и задач, 156 |