|
дущей работы фирмы; выявление периода и ликвидация разрыва между существующими и будущими потребностями, которые обслуживает фирма; обоснование развития на фирме новых квалификаций персонала и технологических процессов, обеспечивающих конкурентоспособность товаров и услуг в настоящем и будущем; определение способов закрытия каждого разрыва во всех звеньях производственного процесса путем самостоятельного развития необходимых для будущего квалификаций и технологий либо за счет привлечения других фирм для работы в будущих условиях; разработка стратегических мер по созданию новых качественных характеристик фирмы для работы в будущих конкурентных условиях, то есть осуществление ревизии существующих квалификаций персонала и технологии, определение действии и ответственности персонала за процесс преобразования фирмы и т. д.; формирование образа (имиджа, авторитета, репутации) товара и фирмы и распространение его среди сотрудников фирмы, покупателей, поставщиков и конкурентов за счет качества, надежности, сервиса и низкой цены товаров и услуг; воспитание у подчиненных чувства уверенности в качестве товара, высоком уровне обслуживания клиентов, выгодности цен для покупателя; формирование у персонала ценностей и традиций, любви к фирме, продукту и клиенту, к качественной и бездефектной работе путем самоконтроля; обучение сотрудников новаторству и энтузиазму в работе, взаимному доверию и самоконтролю, заботе о клиентах, «обхаживание» покупателя; создание новых товаров и услуг под клиента, который их давно ждет и не может получить от других, искать выгоды для покупателей (например, зубная паста против кариеса, шампунь против перхоти, металлические лыжи для спортсменов горнолыжников, бумажные пеленки-утеплители для детей и т. д.); определение ценовой политики в рамках товарного ассортимента, уста207 |
59 технологий для достижения успехов в будущем, то есть по существу речь идет о создании уникальных, лучших для данной организации качеств, формирования нового опыта, знаний, умений, квалификации персонала и т.д., которые закладываются в товары и услуги и позволяют фирмам НПК(О) «Энергия», ОАО «Завод Эталон» и другим успешно вести конкурентную борьбу в настоящем и будущем. Главными задачами этого типа деятельности, например, для фирмы ОАО «Завод Эталон», являются: выделение и изучение ключевых характеристик фирмы, лежащих в основе ее текущей и перспективной конкурентной деятельности, и составление перечня качественных параметров фирмы, необходимых для сегодняшней и будущей работы фирмы; выявление периода и ликвидация разрыва между существующими и будздцими потребностями, которые обслуживает фирма; обоснование развития на фирме новых квалификаций персонала и технологических процессов, обеспечивающих конкурентоспособность товаров и услуг в настоящем и будущем; определение способов закрытия каждого разрыва во всех звеньях производственного процесса путем самостоятельного развития необходимых для будущего квалификаций и технологий либо за счет привлечения других фирм для работы в будущих условиях; разработка стратегических мер по созданию новых качественных характеристик фирмы для работы в будущих конкурентных условиях, то есть осуществление ревизии существующих квалификаций персонала и технозюгий, определение действий и ответственности персонала за процесс преобразования фирмы и т.д. Следует, однако, подчеркнуть, что из всех перечисленных задач главнейшими для фирмы остаются проблемы создания стратегических альянсов для работы в будущих условиях, так как расходы на подготовку к работе в будущем велики, а риск потерь в борьбе за лидерство на будущих рынках чрезвычайно |