|
13 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОГО АНАЛИЗА СБЕРЕГАТЕЛЬНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ РЫНКА УСЛУГ БАНКОВСКОГО СЕРВИСА 1.1 Формирование и развитие феномена сберегательных банковских услуг как особого вида нематериальных услуг социальной направленности Банковская деятельность и банковские услуги давно являются объектом тщательного изучения в науке управления и в сервисологии. Термин "сберегательные банковские услуги" вошел в деловой оборот совсем недавно, еще не имеет однозначного толкования и поэтому нуждается в уточнении содержания. Российские банки до недавнего времени рассматривали сберегательные услуги как традиционное направление деятельности, и исключительно как источник пополнения ресурсной базы. У материального производства в принципе нет иной функции, кроме производства материальных благ. Равным образом функцией нематериального производства является производство (оказание) услуг. Сфера, где действуют банки и другие кредитные организации, сфера нематериального производства, где полезный труд воплощается в особом результате, имеющем, как правило, общественную стоимость, и где вырабатываются свои особые продукты банковские услуги. В этом смысле финансовокредитные организации производят уникальную продукцию, без которой не может обойтись ни одни субъект хозяйствования. В содержательном плане эта банковская деятельность может быть раскрыта через фундаментальное понятие банковской услуги как результата банковской операции, т.е. ее итог или полезный эффект, состоящий в удовлетворении заявленной клиентом какой-либо потребности, в том числе в кредите,’и т.д. Такой подход, на наш взгляд, позволяет, во-первых, показать общественно-необходимый характер деятельности кредитных организаций в процессе воспроизводства, а, во-вторых, перейти к рассмотрению сущности и функций рынка банковской розницы. |
13 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОГО АНАЛИЗА СОЦИАЛЬНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ РЫНКА УСЛУГ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО СЕРВИСА 1.1 Формирование и развитие феномена розничных банковских услуг как особого вида нематериальных услуг социальной направленности Банковская деятельность и банковские услуги давно являются объектом тщательного изучения в науке управления и в сервисологии, но, как правило, по умолчанию речь идет о тех услугах, которые предоставляются юридическим лицам и, что называется, оптом. Термин "розничные банковские услуги" вошел в деловой оборот совсем недавно, еще не имеет однозначного толкования и поэтому нуждается в уточнении содержания. Российские банки до недавнего времени не рассматривали розничные услуги как перспективное направление деятельности и пока не имеют значительного опыта в их организации. У материального производства в принципе нет иной функции, кроме производства материальных благ. Равным образом функцией нематериального производства является производство (оказание) услуг. Сфера, где действуют банки и другие кредитные организации, сфера нематериального производства, где полезный труд воплощается в особом результате, имеющем, как правило, общественную стоимость, и где вырабатываются свой особые продукты банковские услуги. В этом смысле финансовокредитные организации производят уникальную продукцию, без которой не может обойтись ни один субъект хозяйствования. В содержательном плане эта банковская деятельность может быть раскрыта через фундаментальное понятие банковской услуги как результата банковской операции, т.е. ее итог или полезный эффект, состоящий в удовлетворении заявленной клиентом какой-либо потребности, в том числе в кредите, и т.д. Такой подход, на наш взгляд, позволяет, во-первых, показать общественно-необходимый характер деятельности кредитных организаций в проV |