Проверяемый текст
Петров, Юрий Александрович; УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ КОМПОНЕНТОЙ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ (Диссертация, май 2009)
[стр. 31]

Нематериальная услуга —это институциональный объект экономики услуг, под которым понимается деятельность как последовательность процессов взаимодействия системы производителя и потребителя, связанная с разрешением противоречий в результате столкновения двух или более систем ценностей и стереотипов поведения и направленная на удовлетворение потребностей высшего порядка в самосовершенствования и самореализации и обеспечении высокого качества жизни.
Развитие представлений о банках прошло значительный путь от интерпретации их как обычных посредников в платежах и кредитах до обоснования во второй половине XX столетия их ведущей роли в обеспечении функционирования рыночной экономики, решении широкого круга социальных задач.
Во многом это было обусловлено возрастанием роли рынка банковских услуг как фактора устойчивого развития, усилением роли социальных факторов в экономическом развитии.
Банковские услуги: 1) абстрактны (в момент их получения потребитель не видит их материальной субстанции); 2) приобретают конкретный характер на основе заключенного договора между банком и потребителем услуг; 3) связаны с использованием денег в различных формах и качествах;
г 4) пролонгированы (купля-продажа большинства банковских услуг связана с протяженностью во времени, когда потребитель услуг вступает в более или менее продолжительные отношения с банком).
Сберегательные банковские услуги это услуги банков, предлагаемые населению для удовлетворения личных, семейных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью, в основе которых лежат стандартизированные банковские продукты.
Проведенный нами анализ
сберегательных банковских услуг позволил выявить их характерные особенности: ярко выраженная направленность на удовлетворение личных социальных потребностей; потребителями сберегательных банковских услуг являются наиболее институционально уязвимые
[стр. 30]

30 Следствием широкого внедрения потребительского кредитования является повышение уровня жизни в стране, ускорение товарооборота и создание предпосылок для развития сферы производства, результатом же описанных процессов является снижение социальной напряженности в обществе в результате доступности товаров более высокого качества для широких слоев населения.
Проведенный специалистами ВЦИОМ в 2007 г.
соцопрос выявил, насколько основные банковские услуги населению пользуются спросом, и какие из них будут востребованы в будущем (таблица I).
Очевидно перераспределение интересов потребителей банковских услуг в сторону кредитных услуг.
Особенно желаемым для получения из предлагаемых кредитов оказался ипотечный кредит (53% респондентов), а основным критерием выбора кредитного продукта стали его цена (87%), длительность кредита (64%) и простота его оформления (45%).
Параллельно происходит существенное повышение поликомпонентности, массовости и клиентоориентированности предлагаемых розничных продуктов: Таблица 1.1.1 Востребованность банковских услуг для населения1 Банковские услуги Опрашиваемые пользуются в настоящий момент Опрашиваемые хотели бы воспользоваться в будущем Депозитные услуги 43% 55% Валютно-обменные операции 17% 15% Кредитные услуги 25% 65% Оплата коммунальных платежей 30% 32% Операции с пластиковыми картами 35% 37% На этом этапе исследования зафиксируем следующее.
Нематериальная услуга это институциональный объект экономики услуг, под которым понимается деятельность как последовательность процессов взаимодействия системы производителя и потребителя, связанная с
1Составлено автором поданным исследования, проведенного ВЦИОМ в 2007 г.


[стр.,31]

31 разрешением противоречий в результате столкновения двух или более систем ценностей и стереотипов поведения и направленная на удовлетворение потребностей высшего порядка в самосовершенствования и самореализации и обеспечении высокого качества жизни.
Развитие представлений о банках прошло значительный путь от интерпретации их как обычных посредников в платежах и кредитах до обоснования во второй половине XX столетия их ведущей роли в обеспечении функционирования рыночной экономики, решении широкого круга социальных задач.
Во многом это было обусловлено возрастанием роли рынка банковских услуг как фактора устойчивого развития, усилением роли социальных факторов в экономическом развитии.
Банковские услуги: 1) абстрактны (в момент их получения потребитель не видит их материальной субстанции); 2) приобретают конкретный характер на основе заключенного договора между банком и потребителем услуг; 3) связаны с использованием денег в различных формах и качествах;
4) пролонгированы (купля-продажа большинства банковских услуг связана с протяженностью во времени, когда потребитель услуг вступает в более или менее продолжительные отношения с банком).
Розничные банковские услуги это услуги банков, предлагаемые населению для удовлетворения личных, семейных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью, в основе которых лежат стандартизированные банковские продукты.
Проведенный нами анализ
розничных банковских услуг позволил выявить их характерные особенности: ярко выраженная направленность на удовлетворение личных социальных потребностей; потребителями розничных банковских услуг являются наиболее институционально уязвимые физические лица; эти услуги —более мелкие и незначительные по объёмам и, как следствие, имеют более высокие издержки, чем в оптовой банковской деятельности; по степени унификации это высокостандартизированные

[стр.,138]

138 ЗАКЛЮЧЕНИЕ На основе проведенного исследования мы формулируем ряд конкретных предложений, в большинстве своем принципиальных, поскольку ведем исследование в рамках науки управления, сервисологии и регионологии.
Некоторые из этих предложений адресованы директивным органам, другие обращены к научным исследователям, третьи касаются вузовской системы.
1.
В специальной литературе по регулированию рынка банковских услуг выделена функция банков как финансовых посредников, мобилизующих средства населения, социально-экономическая.
Но у этого процесса есть еще одно предназначение создание условий для удовлетворения социальных потребностей.
Тем самым банковские услуги существенно отличаются от услуг, которые предоставляются другими работниками социальной сферы.
Ранее в научной литературе уже достаточно подробно были раскрыты особенности рынка розничных банковских услуг.
Одновременно с рассмотрением особенностей рынка розничных банковских услуг может быть и должна выделена социальная составляющая этого рынка.
.
2.
Банковский розничный бизнес, в т.ч.
и его региональные сегменты, есть одно из важнейших направлений современной универсализации и социализации деятельности банков.
В свою очередь, рынок розничных банковских услуг в России только формируется и имеет огромный потенциал роста, т.к.
50-60% населения практически не пользуются банковскими услугами.
Розничные банковские услуги это услуги банков, предлагаемые населению для удовлетворения личных, семейных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью, в основе которых лежат стандартизированные банковские продукты.
3.
Основные методологические и теоретические подходы к исследованию взаимодействия участников потребительских сегментов рынка розничV

[Back]