148 органами стандартные формы обзор качества и отчетов о проведенной деятельности; • координацию действий всеобщей программы качества, определенных для улучшения ключевых процессов удовлетворения клиентов и усовершенствования производительности компании, помощь отделу подготовки кадров в организации обучающих программ; • координацию действий, посвященных внешней сертификации Системы качества в соответствии со стандартами 180 9000 и Европейского Фонда по управлению качеством; • создание и координацию ежегодных и перспективных планов и программ усовершенствования продуктов и процессов на основе систематического анализа и выявления резервов качества и конкурентоспособности. Реализация этих задач возможна только на основе координации корпо. ративных стратегий качества с мерами государственного регулирования. Диссертант придерживается в своих выводах необходимости развития процессного подхода к совершенствованию управления качеством. Этот подход используется в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000. Этот подход должен включать методы структурирования и декомпозиции работ, измерения, анализ и оценку уровня управления, непрерывное совершенствование и взаимосвязь. С процессным подходом связана цепочка ценностей, как совокупность ценных видов деятельности, создающих продукт и обеспечивающих его ценность. Цепочка видов деятельности, создавая ценность, одновременно требует затрат на их осуществление, что может увеличивать стоимость продукции. «Бизнес становится прибыльным, если создаваемая в результате ценность повышает совокупные издержки» [42]. В этой связи важнейшими приоритетами должны стать: |
178При этом менеджмент компаний и предприятий должен отвечать за установление развития системы управления качеством (организационную структуру, методы, ресурсы и ответственность за развитие политики качества) в соответствии с требованиями самой компании и товарами конкурентов. В условиях развития процессов интеграции и предстоящего вступления России в ВТО возникает проблема обеспечения корпоративного качества , предусматривающего ответственность за: ■ установку целей качества продукции, контролирование операций, связанных с качеством и координацию с государственными и региональными органами стандартные формы обзор качества и отчетов о проведенной деятельности; ■ координацию действий всеобщей программы качества, определенных для улучшения ключевых процессов удовлетворения клиентов и усовершенствования производительности компании, помощь отделу подготовки кадров в организации обучающих программ; ■ координацию действий, посвященных внешней сертификации Системы качества в соответствии со стандартами 150 9000 и Европейского Фонда по управлению качеством; ■ создание и координацию ежегодных и перспективных планов и программ усовершенствования продуктов и процессов на основе систематического анализа и выявления резервов качества и конкурентоспособности. Реализация этих задач возможна только на основе координации корпоративных стратегий качества с мерами государственного регулирования. Диссертант придерживается в своих выводах необходимости развития процессного подхода к совершенствованию управления качеством. Этот подГлудкин О.П. в др. Всеобщее управление качеством. Тоіаі С>иа1і(утапабешепі <Т<2М). М. Горячая линия. Телеком. 2001. С.519. -179ход используется в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000. Этот подход должен включать методы структурирования и декомпозиции работ, измерения, анализ и оценку уровня управления, непрерывное совершенствование и взаимосвязь. С процессным подходом связана цепочка ценностей, как совокупность ценных видов деятельности, создающих продукт и обеспечивающих его ценность. Цепочка видов деятельности, создавая ценность, одновременно требует затрат на их осуществление, что может увеличивать стоимость продукции. «Бизнес становится прибыльным, если создаваемая в результате ценность повышает совокупные издержки»29. В этой связи важнейшими приоритетами должны стать: Усиление государственного надзора и контроля — как важнейшей формы защиты потребителей. Исследование показало, что эта форма пока мало результативна из-за недостаточного государственного финансирования, слабой защиты государственных контролеров, что приводит к серьезной проблеме сохранения кадрового состава. Повышение всех видов ответственности за качество и безопасность. Действующее законодательство предусматривает немало правовых норм для защиты потребителя ог недоброкачественной продукции. Вместе с тем, как показал анализ, на практике их эффективность крайне низка. Причин здесь много, в том числе связанных с криминализацией общества и недостатками законодательной и судебной систем. Если сравнивать российские законодательные нормы в этой области с нормами ЕС, то и в РФ, и в странах ЕС имеются нормы, устанавливающие ответственность изготовителя за качество. Вместе с тем необходимо ввести дополнительные нормы, которая при установлении факта вины изготовителя, связанного причинением вреда, вы29 См.: В. Корольков, В. Брегин. Процессный подход к управлению организадией//Стандарты и качество. -№ 10,2001.С.80-81. |