|
56 ля). Другими словами, показатели качества должны быть адресными, т.е. адекватно воспринимаемыми пользователем. Во-вторых, свойство услуги, определяющее ее качество, должно обладать измеримостью. При этом измерение определяется как акт присвоения чисел предметам или явлениям согласно некоторой системе правил63. Как показано ниже, отдельные свойства и характеристики информации хорошо измеримы. Другие менее поддаются измерению или неизмеримы вообще. Поэтому важнейшей функцией показателей качества является способность однозначно измерять свойства информации. Представляется, что для удовлетворения изложенным требованиям, в общем случае, оценочные показатели должны обладать набором следующих атрибутов: способ измере6 4 »ия, мера измерения, шкала и единица измерения . Оценка качества информации представляет собой процедуру соотнесения результатов измерения с информационными потребностями пользователя и его представлениям о качестве. Это означает необходимость наличия требований к области допустимых значений каждого из множества оценочных показателей качества. Таким образом, для разрешения проблемы оценки качества информации необходимо обоснование множества показателей качества; требований к областям допустимых значений показателей качества с точки зрения предметной области, а также разработка методик измерения и оценки качества. Это является, с одной стороны, весьма нетривиальной, а с другой стороны, основополагающей задачей, поскольку результаты ее решения составляют исходную базу для оценки не только текущего состояния, но и возможных вариантов совершенствования информационного обеспечения. 63 Х о л л А.Д. О п ы т методологии для системотехники. -М . : Сов. радио, 1975. 4 4 8 с. 64 Там же |
56 Данные обстоятельства определяют наличие значительного и варьируемого количества различных, слабо связанных или несвязанных между собой показателей. Теоретическая сторона этой ситуации заключается в отсутствии сложившейся системной классификации показателей. Следует отметить, что существенным недостатком многих из этих показателей является недоступность для понимания неподготовленного пользователя (работника военной прокуратуры). Другими словами, показатели качества должны быть адресными, т.е. адекватно воспринимаемыми пользователем. Во-вторых, свойство услуги, определяющее ее качество, должно обладать измеримостью. При этом измерение определяется как акт присвоения ~ 6 9 чисел предметам или явлениям согласно некоторой системе правил . Как показано ниже, отдельные свойства и характеристики информации хорошо измеримы. Другие менее поддаются измерению или неизмеримы вообще. Поэтому важнейшей функцией показателей качества является способность однозначно измерять свойства информации. Представляется, что для удовлетворения изложенным требованиям, в общем случае, оценочные показатели должны обладать набором следующих атрибутов: способ измерения, мера измерения, шкала и единица измерения70. Оценка качества информации представляет собой процедуру соотнесения результатов измерения с информационными потребностями пользователя и его представлениям о качестве. Это означает необходимость наличия требований к области допустимых значений каждого из множества оценочных показателей качества. Таким образом, для разрешения проблемы оценки качества информации необходимо обоснование множества показателей качества; требований к областям допустимых значений показателей качества с точки зрения предметной области, а также разработка методик измерения и оценки качества. 6 9 ХоллА.Д. Опытметодологии для системотехники. М.: Сов. радио, 1975. 448 с. 70 Там же 57 Это является, с одной стороны, весьма нетривиальной, а с другой стороны, основополагающей задачей, поскольку результаты ее решения составляют исходную базу для оценки не только текущего состояния, но и возможных вариантов совершенствования информационного обеспечения. » 1.2.5. Показатели качества информационного обеспечения органов военной прокуратуры Структуризация важнейших общих аспектов проблемы качества информационного обеспечения позволяет вплотную подойти к изложению подходов ее решения. В этих целях будем использовать такой известный метод как классификация показателей качества. Международные стандарты ISO 9000 используют три группы показателей качества услуги (в нашем случае информационного обеспечения): технические, субъективные и экономические показатели71. В качестве критерия классификации будем использовать способ изме^ рения. С учетом вышеизложенного это позволяет выделить множества объективных и субъективных показателей. Определим объективный способ измерения как инструментальное или расчетное измерение свойства предмета или услуги. Общим признаком этого множества показателей является возможность непосредственного и оперативного присваивания чисел результатам измерений всоответствии со шкалой отношений. Объективные показатели определяют объективное качество информационного обеспечения и являются инвариантами для условий предметной деятельности, архитектуры информационной системы и информационной технологии. Па множестве объективных показателей можно выделить под71 ГОСТ Р.ИСО 9001. Системы качества. Модель обеспечения качества при ► проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. Введ. 17.07.96. М.: Изд-во стандартов, 1996. 22 с.; ГОСТ Р.ИСО 9002. Системы качества. М одель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании. Введ. 17.07.96. М.: Изд-во стандартов, 1996. 20 с.; ГОСТ Р.ИСО 9003. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. Введ. 17.07.96. М.: Изд-во стандартов, 1996. 15 с. |