|
67 нме в организации, С. 174). Любая управленческая деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя к каждом конкретном случае причина конфликта совершенно определенная, при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что все конфликты имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряда конфликтующих. Во время конфликтов возникают серьезные разногласия, при которых люды находятся в состоянии эмоционального напряжения и переживания. Конфликт хотя и является одной из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, тем не менее интенсивно разрушает связи между персоналом организации. Подсчитано, что на конфликты и переживания уходит около 15 % рабочего времени сотрудников. Еще больше тратится времени на урегулирование конфликтов и управление ими руководителями. И если в странах с развитой экономикой руководителей и специалистов ежегодно направляют на 2-3 недельную переподготовку, где уделяется большое внимание тренингу общения и разрешения конфликтов, в нашей стране нигде не учат основам общения, социальной психологии, методам разрешения конфликтов. Поэтому руководитель вынужден действовать методом проб и ошибок, при этом страдают и подчиненные и сам руководитель. В руководстве коллективом не столь важно разрешить конфликт, сколь его предупредить. Поэтому управление конфликтами начинается с их предвидения. А чтобы предвидеть, надо знать причины возникновения кои* флихтных ситуаций. В самой общей форме причины, связанные с людьми, их поведением, осознанием себя, вызываются тремя факторами: взаимозависимостью и несовместимостью целей сторон; сознанием этого; стремлением каждой из сторон реализовать свои цели за счет оппо |
47 2. Конфликт -это естественный элемент существования и развития любой организации или группы. (40 70 годы XX века). Без него группа не может существовать, успешно функционировать, так как конфликт в ряде случаев позитивно влияет на эффективность работы организации. 3. Менеджер должен постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для творческой инновационной деятельности в организации, умело управлять им для достижения целей организации. (Современная точка зрения) (* См. Карташова Л.В. и др Поведение в организации...., СЛ 74) Конфликт является выражением философского закона единства и борьбы противоположностей, поэтому “ в этом смысле должен рассматриваться как средство развития” (Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Дубна.: Феникс, 1997, с.40) Проследим сущностное понимание конфликта различными учеными. По определению психологов, конфликт это столкновение противоположно направленных целей, интересов,' позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. (Психология. Словарь..., с. 174) Конфликт это отсутствие согласия между двумя сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает дугой стороне делать то же самое. (Основы менеджмента..., с.517) Конфликт это процесс, который начинается тогда, когда одна сторона начинает ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное воздействие ( Карташова Л.В. и др. Поведение в организации, С. 174). Любая управленческая деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя к каждом конкретном случае причина конфликта совершенно определенная, при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что все конфликты имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих. Во время конфликтов возникают серьезные разногласия, при которых люды находятся в состоянии эмоционального напряжения и переживания. Конфликт хотя и является одной из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, тем не менее интенсивно разрушает связи между персоналом организации. Подсчитано, что на конфликты и переживания уходит около 15 % рабочего времени сотрудников. Еще больше тратится времени на урегулирование конфликтов и управление ими руководителями. И если в странах с развитой экономикой руководителей и специалистов ежегодно направляют на 2-3 недельную переподготовку, где уделяется большое внимание тренингу общения и разрешения конфликтов, в нашей стране нигде не учат основам общения, социальной психологии, методам разрешения конфликтов. Поэтому руководитель вынужден действовать методом проб и ошибок, при этом страдают и подчиненные и сам руководитель. В руководстве коллективом не столь важно разрешить конфликт, сколь его предупредить. Поэтому управление конфликтами начинается с их предвидения. А чтобы предвидеть, надо знать причины возникновения конфликтных ситуаций. В самой общей форме причины, связанные с людьми, их поведением, осознанием себя, вызываются тремя факторами: взаимозависимостью и несовместимостью целей сторон; сознанием этого; стремлением каждой из сторон реализовать свои цели за счет оппонента. Иную, более развернутую классификацию общих причин конфликтов дают М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури (См. Основы менеджмента), которые выделяют следующие причины конфликта: |