|
Важно определить, насколько сильна связь между финансовыми и нефинансовыми индикаторами и как скоро изменение одних повлечет за собой изменение других. В ходе хозяйственной деятельности компании должны адаптировать систему оценочных показателей СМК к происходящим изменениям и включать в нее те нефинансовые цели и показатели, которые являются ключевыми для достижения и оценки финансовых результатов в этих целях. 2. Подход постоянного улучшения одновременно всех показателей неправомерен в связи с тем, что часто на практике приходится прибегать к альтернативным вариантам для достижения различных стратегических целей. 3. Система оценочных показателей должна включать не только объективные, но и субъективные показатели. 4. Включая в систему оценочных показателей для отдельных процессов СМК такие цели, как проведение исследований и разработок, следует соотнести затраты на них и выгоды от проведения таких мероприятий по совершенствованию качества. 5. Затраты на качество связаны с подготовкой персонала. Оценка эффективности этих затрат связана с оценкой их деятельности, поэтому важно использовать нефинансовые индикаторы. Если деятельность персонала будет оцениваться только по финансовым показателям, то это приведет к недостаточности внимания нефинансовым индикаторам системы сбалансированных оценочных показателей. Показатели эффективности затрат на качество это важный компонент системы управления этими затратами. Функционирование экономического механизма СМК невозможно без информации о том, как работали подразделения (процессы организации). Работа по формированию показателей эффективности деятельности подразделений (процессов СМК), на наш взгляд, должна состоять из следующих этапов (рис. 8). 100 |
89 Основная деятельность — это производство, доставка, оказание услуг, выполнение работ. Ключевыми мероприятиями здесь могут быть совершенствование технологии качества производства, сокращение времени доставки товаров покупателям, способность поставлять товар в специально оговоренные сроки. Послепродажное обслуживание — сюда включаются, например, оказание услуг и предоставление помощи покупателю после продажи товара. Для этого работники отдела реализации должны сотрудничать с покупателями, отслеживая степень удовлетворения их потребностей в отношении характеристики продукта. Важным аспектом анализа компании является аспект развития и роста. Этот анализ нацелен на определение направлений, в которых компания обладает потенциальными возможностями достичь такого высокого уровня, что позволит создать более благоприятные условия для покупателей и акционеров. Здесь можно выделить такие направления: потенциал работников, степень их удовлетворения, текучесть кадров и производительность труда; уровень информационных систем; мотивация и объем полномочий компаний. При применении системы оценочных показателей необходимо учитывать следующее: 1. Причинно-следственные взаимосвязи носят больше гипотетический характер, чем безусловный. Важно определить, насколько сильна связь между финансовыми и нефинансовыми индикаторами и как скоро изменение одних повлечет за собой изменение других. В ходе хозяйственной деятельности компании должны адаптировать систему оценочных показателей СМК к происходящим изменениям и включать в нее те нефинансовые цели и показатели, которые являются ключевыми для достижения и оценки финансовых результатов в этих целях. 2. Подход постоянного улучшения одновременно всех показателей неправомерен в связи с тем, что часто на практике приходится прибегать к альтернативным вариантам для достижения различных стратегических целей [57,403]. 3. Система оценочных показателей должна включать не только объективные, но и субъективные показатели. 90 4. Включая в систему оценочных показателей для отдельных процессов СМК такие цели, как проведение исследований и разработок, следует соотносить затраты на них и выгоды от проведения таких мероприятий по совершенствованию качества. 5. Затраты на качество связаны с подготовкой персонала, а оценка эффективности этих затрат с оценкой их деятельности. Важно поэтому использовать нефинансовые индикаторы. Если деятельность персонала будет оцениваться только по финансовым показателям, то это приведет к недостаточности внимания нефинансовым индикаторам системы сбалансированных оценочных показателей. Показатели эффективности затрат на качество — это важный компонент системы управления этими затратами. Функционирование экономического механизма СМК невозможно без информации о том, как работали подразделения (процессы организации). Работа по формированию показателей эффективности деятельности подразделений (процессов СМК), на наш взгляд, должна состоять из следующих этапов (рис. 8): 5 этап 4 этап 3 этап 2 этап 1 этап Рис. 8. Этапы работы по формированию показателей эффективности деятельности |