|
1 этап 2 этап 3 этап 4 этап 5 этап Рис. 8. Этапы работы по формированию показателей эффективности деятельности . Последовательность выполнения этих этапов не обязательна. Рассмотрим, как практически выполняются эти этапы. 1 этап. При оценке эффективности затрат предлагаем использовать описанные выше подходы: сравнение затрат с затратами; сравнение затрат с доходами; сравнение прибыли с прибылью. 2 этап. Показатели эффективности затрат на качество можно рекомендовать рассчитывать на один период, как правило, им является год. Однако, действия работников, влияющие на краткосрочное увеличение этих показателей, могут привести к конфликту с долгосрочными интересами компаний. Например, руководители службы качества могут сократить затраты на разработку новой продукции (технологии) в последнем квартале, чтобы получить запланированную сумму прибыли от качества. В этой связи, считаем целесообразным оценивать результаты деятельности подразделений, в которых осуществляются те или иные процессы, на базе показателей, рассчитанных за несколько лет. Другим аргументом в пользу оценки результативности процессов СМК (через связь с затратами на качество) за многолетний период является то, что выгода по качеству в текущем периоде 101 |
Предлагаемая последовательность выполнения этапов не обязательна. Рассмотрим как практически выполняются эти этапы. 1 этап. При оценке эффективности затрат предлагается использовать описанные выше подходы: сравнение затрат с затратами; сравнение затрат с доходами; сравнение прибыли с прибылью. 2 этап. Показатели эффективности затрат на качество можно рекомендовать рассчитывать на один период (как правило, им является год). Однако, действия работников, влияющие на краткосрочное изменение этих показателей, могут привести к конфликту с долгосрочными интересами компаний. Например, руководители службы качества могут сократить затраты на разработку новой продукции (технологии) в последнем квартале, чтобы получить запланированную сумму прибыли от качества. В этой связи, считаем целесообразным оценивать результаты деятельности подразделений, в которых осуществляются те или иные процессы, на базе показателей, рассчитанных за несколько лет. Другим аргументом в пользу оценки результативности процессов СМК (через связь с затратами на качество) за многолетний период является то, что выгода по качеству в текущем периоде может не оказать влияния на показатели, рассчитанные в краткосрочном периоде. 3 этап. Затраты на качество можно рассматривать как инвестиции, которые должны приносить экономическую эффективность тем, кто их осуществляет. В акционерных компаниях в качестве последних выступают акционеры, которые будут заинтересованы в затратах на качество (как такого рода инвестициях), если будут получать от этого соответствующие дивиденды. Показателем эффективности затрат для акционеров может выступать рентабельность или отношение прибыли от качества (разность между полученной прибылью после внедрения мероприятий по качеству и прибылью до их внедрения) к затратам на качество. При этом в качестве альтернативных компо91 |