|
входом последующего, между участниками должны быть установлены взаимоотношения «поставщик потребитель». «Процесс генератор ценностей, и участники его заинтересованы в минимальных издержках при его осуществлении. Ответственность за выход продукции и издержки по процессу должны быть четко возложены на владельца процесса в рамках согласованных целей, правил и ограничений» [76]. Это высказывание подтверждает правоту нашего взгляда на процессный подход к управлению затратами на качество. Предложенная нами концепция управления затратами на качество, отличается тем, что управление затратами на качество в СМК осуществляется через такие функции, как: планирование, учет, анализ и контроль. Реализация этих функций базируется на процессном подходе с ориентацией всех процессов на потребителя. Учет затрат по процессам в увязке с бюджетным планированием позволит концепцию о непрерывном улучшении качества, разработанную В. Шухартом «отцом менеджмента качества» и получившую развитие в работах Э. Деминга, наполнить экономическим содержанием. Метод и цикл Шухарта-Деминга, который чаще называют циклом Деминга, обычно иллюстрируют схемой управления любым процессом деятельности, в том числе и процессом управления качеством. Поскольку управление затратами на качество это один из таких процессов, то мы предприняли попытку применить к нему вышеупомянутый цикл. В модифицированном виде он выглядит следующим образом (рис. 1). Все фазы этого цикла управления затратами замыкаются в круг. Совокупность видов деятельности как совокупность операций соответствующих процессов создания качества продукции составляет цепь, которая состоит из отдельных звеньев (процессов) и в каждом из них осуществляются все фазы цикла Деминга. 12 |
18 Отсутствие, на наш взгляд, эффективного экономического механизма управления затратами на качество в стандартах ИСО серии 9000:2000 (на основе которых, в основном, сейчас разработаны стандарты качества российских предприятий) приводит на практике к тому, что менеджмент качества и менеджмент затрат не взаимодополняют друг друга, а порой и конкурируют. По мнению В.Д. Мацуты, для обеспечения конкурентоспособности продукции надо не снижать, а наращивать затраты на предупреждение несоответствий. Это и должно создать условия, благоприятные для того, чтобы прибыль от деятельности всего предприятия становилась все больше. Решение проблемы взаимосвязи менеджмента качества и менеджмента затрат мы видим не в централизации функций управления затратами на качество (учет, анализ, планирование, аудит), а напротив, как это принято на практике, в их децентрализации. Причем понятия «централизация» и «децентрализация» нами рассматриваются на уровне предприятия. Такой подход не означает, что приоритетность в управлении качеством концентрируется исключительно на оперативном уровне. Тем не менее, в СМК он является самым важным. На каждом уровне управления протекают свои процессы, и главное между ними и на всех уровнях управления установить четкое взаимодействие и стыковку, чтобы выход предыдущего процесса был согласован с входом последующего, а между участниками установлены взаимоотношения «поставщик — потребитель». Как замечает Т.М. Полховская: «Процесс — генератор ценностей, и участники его заинтересованы в минимальных издержках при его осуществлении. Ответственность за выход продукции и издержки по процессу должны быть четко возложены на владельца процесса в рамках согласованных целей, правил и ограничений» [111, 35]. Это высказывание подтверждает правомерность процессного подхода к управлению затратами на качество. Таким образом, концепция управления затратами на качество, может быть сформулирована следующим образом: управление затратами на качество в СМК осуществляется через такие функции, как планирование, учет, анализ и контроль. Реализация этих функций базируется на процессном подходе 19 с ориентацией всех процессов на потребителя. При этом важнейшей функцией в этой концепции является учетная, ибо невозможно анализировать и, тем более, планировать затраты на качество, не имея данных о них. Учет затрат по процессам в увязке с бюджетным планированием позволит концепцию о непрерывном улучшении качества, разработанную В. Шухартом «отцом менеджмента качества» и в дальнейшем дополненную Э. Демингом, наполнить экономическим содержанием [124, 18]. Метод и цикл Шухарта-Демиига, который чаще называют циклом Деминга, обычно иллюстрируют схемой управления любым процессом деятельности, в том числе и процессом управления качеством. Поскольку управление затратами на качество это один из таких процессов, то мы предприняли попытку применить к нему вышеупомянутый цикл. В модифицированном нами виде он выглядит следующим образом (рис. 1). Рис. 1. Концептуальная модель управления затратами на качество в СМК Все фазы цикла управления затратами замыкаются в круг. Совокупность видов деятельности как совокупность операций соответствующих процессов создания качества продукции составляет цепь, которая состоит из отдельных звеньев (процессов) и в каждом из них осуществляются все фазы цикла Деминга. Мы назвали эту схему концептуальной моделью экономического механизма управления затратами на качество в СМК. |