|
Такой подход (т.е. распределение затрат не по каждому процессу, а по группе взаимодействующих) облегчает организацию учета затрат на качество, с одной стороны, а с другой стороны, позволяет ранжировать их по значимости, с точки зрения участия в создании дополнительных ценностей в цепочке ценностей. Этап 2. Выбор классификации затрат на качество. Предлагается все затраты разбить на две группы (используя подход Ф. Кросби): на соответствие; на несоответствие. В свою очередь затраты на соответствие (метод Джурана Фейгенбаума) включают две группы: на предупреждение и контроль; затраты на несоответствие включают внутренние и внешние потери. Этап 3. Идентификация затрат на качество. На этом этапе определяется перечень элементов затрат на качество, которые относятся к деятельности компании на основе выбранной классификации. Затем следует назвать эти элементы и обозначить их через кодовые символы. Этап 4. Определение методов оценки затрат на качество. На данном этапе проводится оценка результативности процесса с использованием: инженерного метода; обмена мнениями; количественных методов анализа; анализ счетов. Эти методы различны по себестоимости их применения, по вводимым допущениям, наглядности, которую они обеспечивают для оценки затрат (и ее функции). Они не исключают друг друга. Многие предприятия (компании) используют их комбинированно. При инженерном методе оценка затрат на качество осуществляется на основе анализа взаимосвязи между входом и выходом физических ресурсов. Оценка затрат на качество (и их функции) с помощью метода обмена мнениями проводится на основе исследования интервью, анкет, в которых 128 |
102 рый рекомендован к использованию международным стандартом ИСО 9004 1: 1994 г. («Общее руководство качеством и элементы системы качества часть 1: Руководящие указания»). Концепция процессного управления затратами на качество требует соответствующего их учета. Предложенная нами ниже методика такого учета позволит калькулировать затраты на качество («стоимость качества») по процессам. Методика калькуляции по процессам, как и метод ПОД, рекомендован международным стандартом ИСО 9004 1: 1994 г. По этому методу определяют «стоимость соответствия» и «стоимость несоответствия» процесса. Под стоимостью соответствия понимают затраты, понесенные с целью доведения процесса до удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов потребителей. Стоимость несоответствия — это затраты, обусловленные нарушением существующего процесса производства продукции. Для обеспечения калькуляции затрат на качество по процессам следует организовать учет этих затрат также по процессам. Мы предлагаем поэтапную методику учета затрат на качество. Этап 1. Выбор объектов калькулирования затрат. Объектами калькулирования учета затрат на качество являются процессы СМК. Цель компании — рассчитать затраты на соответствие и на несоответствие по процессам. По нашему мнению, целесообразно расчет затрат осуществлять не по каждому процессу, а по группе взаимодействующих процессов. Такая группировка процессов приведена, например, в СТП «Основные принципы и процессы системы менеджмента качества»: процессы управленческой деятельности и руководства; процессы менеджмента ресурсов; процессы жизненного цикла продукции и процессы мониторинга и изменений. Такой подход облегчает организацию учета затрат на качество и позволяет ранжировать их по значимости, с точки зрения участия в создании дополнительных ценностей в цепочке ценностей. Этап 2. Выбор классификации указанных затрат. Автор предлагает все затраты разбить на две группы (используя подход Ф. Кросби): на соответствие и несоответствие. В свою очередь затраты на соответствие (метод Джу юз рана Фейгснбаума) включают две группы: на предупреждение и контроль; затраты на несоответствие включают внутренние и внешние потери. Этап 3. Идентификация затрат на качество. На этом этапе определяется перечень элементов затрат, которые относятся к деятельности компании на основе выбранной классификации. Затем следует назвать эти элементы и обозначить их через кодовые символы. Этап 4. Определение методов оценки затрат. Данный этап в предложенной методике необходим, поскольку необходима оценка результативности процесса, в том числе и через оценку эффективности затрат на качество. В зарубежной литературе по управленческому учету известны следующие методы оценки затрат (или измерения затрат): 1) использование инженерного метода; 2) использование обмена мнениями; 3) использование количественных методов анализа; 4) анализ счетов. Эти методы различны по себестоимости их применения, по вводимым допущениям, наглядности, которую они обеспечивают для оценки затрат (и ее функции). Они не исключают друг друга. Многие компании (организации) используют их комбинированно. При инженерном методе оценка затрат осуществляется на основе анализа взаимосвязи между входом и выходом физических ресурсов. Оценка затрат (и их функции) с помощью метода обмена мнениями проводится на основе исследования, интервью, анкет, в которых выражаются мнения о затратах и их драйверах. Опрос мнений может осуществляться в различных подразделениях, где протекают те или иные процессы СМК. Надо, однако, иметь в виду, что акцент на мнениях экспертов ведет к тому, что точность оценки затрат во многом зависит от знаний и навыков участников в обмене мнениями. Количественные методы анализа используют формальный математический метод для соотнесения линейной функции затрат с фактическими данными наблюдений прошлых периодов. |