|
Данной матрицей очень удобно пользоваться, так как она позволяет определить затраты по процессам и по видам в целом, а также структурно. Например, число а21 в матрице АЮТрать1 означает, что в процессе П2 на контроль потрачено столько-то средств. Подобные матрицы затрат можно и следует составлять по процессам (рис. 3), если организован соответствующий их учет. Используя нормы затрат на качество по видам работ, можно составить матрицу норм затрат каждого процесса. Затем, умножив эту матрицу на матрицу объема работ, получим матрицу затрат на качество соответствующего процесса. Использование матричного метода в экономике качества позволяет определить и затраты на качество, например, связанные с рисками. А затрат на определенный процесс р. Р2 Рз ап 32 313 -В, \ Затраты по а2 Й22 а23 -В2 — —^ видам работ аз! азг азз -В3 ^ в процессе Рис. 3. Матрица затрат по процессам Р Рз затраты по звеньям цепочки ценностей Развивая дальше концепцию управления затратами на качество, особо следует сказать о нормах затрат на качество. В работах по проблемам качества, как правило, качество через количество соотносится с мерой, при этом упускается из виду норма, как важнейшее звено этих соотношений. Мера и норма имеют различное содержание, но взаимодополняют друг друга в характеристике качества. Мера выявляет общие границы соотношений качества и количества. Мера фиксирует внешние границы взаимосвязи качества и количества и ничего не говорит о внутренней определенности предмета и механизмах ее проявления. Этот «пробел» восполняет норма, выражающая состояние и степень развитости качества и являющаяся ведущим механизмом его регулирования. Нормы по отношению к качеству 14 |
20 В свою очередь, используя математический подход, можно представить затраты на качество в матричном виде: строки этой матрицы будут затратами на качество по процессам, а столбцы затратами на качество по видам [49, 220]. В качестве видов такие затраты могут быть полезные и бесполезные. Тогда в матрице будут два столбца, а строк столько, сколько процессов, участвующих в создании качества продукций. Если в основу определения видов (групп) затрат взять другой подход, например А. Фейгенбаума, то в матрице будут четыре столбца затрат: 1 столбец на предупредительные мероприятия; 2 столбец на контроль; 3 столбец на внутренние дефекты; 4 столбец на внешние дефекты. В общем виде эта матрица представлена на рис. 2. Рис. 2. Матрица затрат на качество: 3,,32, Зз затраты на качество по видам в соответствии с принятой их классификацией на предприятии Данной матрицей очень удобно пользоваться, так как она позволяет определить затраты по процессам и по видам в целом, а также структурно. Например, число а21 в матрице Лзатрэть означает, что в процессе п2 на контроль потрачено столько-то средств. Подобные матрицы затрат можно и следует составлять по процессам (рис. 3), если однако организован соответствующий учет. Используя нормы затрат на качество по видам работ, можно составить матрицу норм затрат каждого процесса. Затем, умножив эту матрицу на матрицу объема работ, получим матрицу затрат на качество соответствующего З1 32 Зз а\\ а\г а\з ~3 п 1 ^затраты = а2\ а22 а23 ~ Зп2 _а31 а32 «33 ] ““Зп3 -— Затраты по процессам 21 процесса. Использование матричного метода в экономике качества позволяет определить и затраты на качество, например, связанные с рисками. л■^затраты на определенный процесс р. Р2 Рз «II «12 «13 ’-в «21 «22 «23 -в .«31 «32 «33. -в Затраты но направлениям Политики качестРис. 3. Матрица затрат по процессам: Р, Рг> Рз ~ затраты на качество по видам в соответствии с принятой классификацией на предприятии Развивая дальше концепцию управления затратами на качество, особо следует сказать о нормах затрат на качество. В работах по проблемам качества, как правило, качество через количество соотносится с мерой, при этом упускается из виду норма, как важнейшее звено этих соотношений. Мера и норма имеют различное содержание, но взаимодополняют друг друга в характеристике качества. Мера выявляет общие границы соотношений качества и количества. Она фиксирует внешние границы взаимосвязи качества и количества и ничего не говорит о внутренней определенности предмета и механизмах ее проявления. Этот «пробел» восполняет норма, выражающая состояние и степень развитости качества и являющаяся ведущим механизмом его регулирования. Нормы по отношению к качеству подчеркивают момент его устойчивости, его состояние упорядоченности, организованности. Структурность затрат на качество есть проявление нормности затрат качества, а норма затрат есть форма выражения затрат на качество и средство их регулирования. О целесообразности нормирования затрат на качество указывается, например, Г.М. Драбкиным. Он обосновывает необходимость создания нормативов затрат на качество для всех категорий работающих, участвующих в производственном процессе формирования качества продукции, и, в первую очередь, для основных рабочих и контролеров ОТК, играющих решающую |