|
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО 1.1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО С появлением стандарта ИСО 9004:2000 понятия «бизнес» и «качество бизнеса» разделить уже невозможно. Сейчас менеджмент качества, по существу, становится менеджментом качества бизнеса [50]. В этой связи, если использовать обычные термины, то «управление качеством продукции» заменяется понятием «управление качеством работы организации», а это уже новая ступень в иерархии качества, на которой в качестве механизма управления выступает всеобщее управление качеством (ТОМ). Компонентами объекта управления являются: качество системы управления, качество оснащенности фирмы, качество руководителей, качество персонала. По мнению генерального директора СМЦ «Приоритет» В.А. Лапидуса, менеджмент качества становится рамочным, включающим в себя общий менеджмент [57]. ч Качество становится фактически мерой всех взаимоотношений между потребителем и поставщиком. Поэтому задача менеджмента качества создать систему, в которой действуют люди, удовлетворенные друг другом. Когда к менеджменту качества подключены все заинтересованные стороны, то становится очевидным, что он должен быть направлен на обеспечение их удовлетворенности. При этом, как отмечает экс-президент Европейской организации по качеству Тито Конти, мы говорим о качестве в высшем смысле, т.е. о совершенстве. Отсюда предложение термин «менеджмент качества» заменить термином «совершенствование бизнеса» или «бизнессовершенство» (Визтезз ехсеИепсе). И это естественно, так как обусловлено жесткой конкуренцией, понуждающей компании совершенствовать свою деятельность. К слову сказать, модель Европейского фонда управления качеством (ЕФУК), которая 8 |
16 Сейчас менеджмент качества, по существу, становится менеджментом качества бизнеса [67, 75]. В этой связи, если использовать обычные термины, то «управление качеством продукции» заменяется понятием «управление качеством работы организации», а это уже новая ступень в иерархии качества, на которой в качестве механизма управления выступает всеобщее управление качеством (ТС^М). Компонентами объекта управления становятся: качество системы управления, качество оснащенности фирмы, качество руководителей, качество персонала. По мнению В.А. Лапидуса, менеджмент качества уже включает в себя общий менеджмент [73, 74]. Качество становится фактически мерой всех взаимоотношений. Поэтому задача менеджмента качества создавать менеджмент, в котором действуют люди, удовлетворенные друг другом. Когда к менеджменту качества подключены все заинтересованные стороны, то становится очевидным, что он должен быть направлен на обеспечение их удовлетворенности. При этом, как отмечает экс-президент Европейской организации по качеству Тито Конти, мы говорим о качестве в высшем смысле, т.е. о совершенстве. Не случайно термин «менеджмент качества» постепенно заменяется термином «совершенствование бизнеса» или «бизнес-совершенство» (Визшезз ехсеНепсе) [67, 74]. К примеру, модель Европейского фонда управления качеством (ЕФУК), которая используется при проведении конкурсов на соискание Европейской премии по качеству, уже называют моделью бизнес-совершенства. С таких позиций, видимо, следует в будущем говорить не о затратах на качество, а о затратах на бизнес-совершенство. Однако категория «качество» в привычном смысле слова существовала, существует и, видимо будет существовать до тех пор, пока неудовлетворенность, обусловленная разделением людей на потребителей и производителей, не будет устранена [67,75]. Именно поэтому особое внимание в нынешних условиях развития экономики уделяется совершенствованию процессов и такой их стыковке, которая бы способствовала бы созданию высококачественной продукции. Неслучайно, самыми весомыми критериями в модели Европейской премии по ка |