|
При использовании рассмотренных ранее концепций управления затратами на качество возникает ряд проблем. Одна из них оценка эффективности затрат на качество. Политикой конкретных предприятий в области качества предусмотрены соответствующие мероприятия по направлениям: на обеспечение качества; на совершенствование качества; на управление качеством. Оценить эффективность затрат по указанным направлениям можно, если разработаны критерии и показатели их оценки. Последние можно рассматривать как инструментарий при реализации функции анализа в управлении качеством. Однако критерии и показатели оценки затрат на качество в стандартах предприятия не разработаны, что затрудняет практически проведение аналитической работы в СМК. В стандартах предприятий содержатся критерии оценки результативности процессов, но они не могут выступать критериями оценки эффективности затрат, поэтому следует стандарты предприятий доработать и дополнить в этой части. Ряд авторов (Г. Рыженко, С. Михеева, В. Сурсяков, В. Басаргин) предлагают выполнение оценки экономической эффективности от внедрения СМК проводить с учетом трех основных положений: • издержки, связанные с качеством, определяются затратами на предотвращение и исправление ошибок, контроль и выполнение менеджерских функций; • выгоды от мероприятий в области качества проявляются в увеличении прибыли и снижении издержек, если эти мероприятия носят системный процессный характер; • анализ затрат и выгод важнейший элемент системы управления качеством, ориентированной на экономичность [85]. 84 |
2.2 Критерии и показатели эффективности затрат на качество . Сегодня важно не только разработать и внедрить систему качества, но и получить от этого конкретный экономический эффект. Между тем практический опыт предприятий показывают, что деятельность по повышению качества не обязательно приводит к экономическому успеху. Поэтому подобная активность должна оцениваться с позиции хозяйственной выгоды [78, 97]. При использовании рассмотренных ранее концепций управления затратами на качество возникает ряд проблем. Одна из них заключается в оценке эффективности затрат на качество. Как правило, политикой предприятий в области качества предусматриваются соответствующие мероприятия по следующим направлениям: на обеспечение качества; на совершенствование качества; на управление качеством. Оценить эффективность затрат по указанным направлениям можно, если разработаны критерии и показатели их оценки. Последние можно рассматривать как инструментарий при реализации функции анализа в управлении качеством. Однако, критерии и показатели оценки затрат на качество в стандартах предприятия не разработаны, что затрудняет проведение аналитической работы в СМК. В стандартах предприятий содержатся критерии оценки результативности процессов, но они не могут выступать критериями оценки эффективности затрат. Следовательно, стандарты предприятий нуждаются в этой части в серьезной доработке. Ряд авторов (Г. Рыженко, С. Михеева, В.Сурсяков, В. Басаргин) предлагают выполнение оценки экономической эффективности от внедрения СМК проводить с учетом трех основных положений: • издержки, связанные с качеством, определяются затратами на предотвращение и исправление ошибок, контроль и выполнение менеджерских функций; 74 75 • выгоды от мероприятий в области качества проявляются в увеличении прибыли и снижении издержек, если эти мероприятия носят системный процессный характер; • анализ затрат и выгод — важнейший элемент системы управления качеством, ориентированной на экономичность [122, 58 60]. Думается, что в данном контексте понятие «от внедрения СМК» следует понимать не буквально, а значительно шире, а именно: в результате внедрения, функционирования и улучшения системы менеджмента качества в дальнейшем. Мы согласны с такой концепцией оценки экономической эффективности СМК, однако, считаем, что она нуждается в дополнении. Во-первых, следует учитывать насколько понесенные затраты способствовали реализации цели СМК; во-вторых, оценочные критерии должны увязываться с существующими концепциями управления затратами на качество; в-третьих, должна соблюдаться ориентация оценочных показателей на стратегию компании; в-четвертых, непременно должен осуществляться системный подход к оценке экономической эффективности СМК. Как нам кажется, с этими дополнениями предложенная ранее названными авторами концепция оценки экономической эффективности затрат на качество становится более полной и соответствует современным требованиям. Реализация системного подхода на практике требует создания системы сбалансированных оценочных показателей, ориентированных на стратегию компании. Она позволит перейти от целей и стратегии компании к совокупности согласованных показателей, которые указывают направления реализации выбранной стратегии. Система сбалансированных оценочных показателей ориентирована на достижение не только финансовых, но и нефинансовых целей, которые оказывают существенное влияние на финансовые показатели. Она позволит оценить деятельность СМК по четырем аспектам: финансовый, работа с потребителями, внутренние бизнес-процессы и возможности развития и роста [150,551]. От стратегии компании зависят критерии оценки организации по каждому из аспектов. Понятие «система сбалансированных оценочных показате |