|
В данном контексте понятие «от внедрения СМК» следует понимать не буквально, а значительно шире, а именно: в результате внедрения, функционирования и улучшения системы менеджмента качества в дальнейшем. Мы согласны с такой концепцией оценки экономической эффективности СМК, однако, считаем, что ее следует дополнить следующими положениями: • Насколько понесенные затраты способствовали реализации цели СМК. • Увязка оценочных критерий с существующими концепциями управления затратами на качество. • Ориентация оценочных показателей на стратегию компании. • Системный подход к оценке экономической эффективности СМК. Эти положения вместе с предложенными ранее и составляют современную концепцию оценки экономической эффективности затрат на качество. Реализация системного подхода на практике требует создание системы сбалансированных оценочных показателей, ориентированных на стратегию. Названная выше система позволит перейти от целей и стратегии компании к совокупности согласованных показателей, которые указывают направления реализации выбранной стратегии. Система сбалансированных оценочных показателей ориентирована на достижение не только финансовых, но и нефинансовых целей, которые оказывают существенное влияние на финансовые показатели. Она позволит оценить деятельность СМК по четырем аспектам: 1)финансовый; 2) работа с клиентами; . 3) внутренние бизнес-процессы; 4) возможности развития и роста. От стратегии компании зависят критерии оценки организации по каждому из аспектов. Понятие «система сбалансированных оценочных показателей» связано с попыткой привести в соответствие финансовые и 85 |
75 • выгоды от мероприятий в области качества проявляются в увеличении прибыли и снижении издержек, если эти мероприятия носят системный процессный характер; • анализ затрат и выгод — важнейший элемент системы управления качеством, ориентированной на экономичность [122, 58 60]. Думается, что в данном контексте понятие «от внедрения СМК» следует понимать не буквально, а значительно шире, а именно: в результате внедрения, функционирования и улучшения системы менеджмента качества в дальнейшем. Мы согласны с такой концепцией оценки экономической эффективности СМК, однако, считаем, что она нуждается в дополнении. Во-первых, следует учитывать насколько понесенные затраты способствовали реализации цели СМК; во-вторых, оценочные критерии должны увязываться с существующими концепциями управления затратами на качество; в-третьих, должна соблюдаться ориентация оценочных показателей на стратегию компании; в-четвертых, непременно должен осуществляться системный подход к оценке экономической эффективности СМК. Как нам кажется, с этими дополнениями предложенная ранее названными авторами концепция оценки экономической эффективности затрат на качество становится более полной и соответствует современным требованиям. Реализация системного подхода на практике требует создания системы сбалансированных оценочных показателей, ориентированных на стратегию компании. Она позволит перейти от целей и стратегии компании к совокупности согласованных показателей, которые указывают направления реализации выбранной стратегии. Система сбалансированных оценочных показателей ориентирована на достижение не только финансовых, но и нефинансовых целей, которые оказывают существенное влияние на финансовые показатели. Она позволит оценить деятельность СМК по четырем аспектам: финансовый, работа с потребителями, внутренние бизнес-процессы и возможности развития и роста [150,551]. От стратегии компании зависят критерии оценки организации по каждому из аспектов. Понятие «система сбалансированных оценочных показате |