|
нефинансовые оценочные показатели. Нефинансовые показатели характеризуют фундаментальные изменения, происходящие в компании. Положительная динамика их может не привести к росту доходов в ближайшие периоды, но улучшить экономику организации в перспективе. Например, рост степени удовлетворенности покупателей качеством продукции означает в будущем их лояльность, которая приводит к увеличению объемов продаж и прибыли. Система сбалансированных оценочных показателей посредством совмещения и согласования финансовых и нефинансовых индикаторов обращает внимание руководства компании одновременно на краткосрочные и долгосрочные результаты деятельности организации. Финансовый аспект названной системы подразумевает оценку прибыльности, эффективности стратегии. В основе разработки финансовых оценочных критериев обычно используют три подхода: сравнение затрат с затратами, сравнение затрат с доходами, сравнение прибыли с прибылью. Используя эти подходы в русле современных концепций управления затратами на качество нами разработаны новые критерии оценки эффективности затрат на качество: • критерий, учитывающий степень полезности затрат на качество; критерий, учитывающий степень экономичности затрат на проведение мероприятий в области обеспечения качества; критерий, определяющий уровень доходности; которые позволяют достоверно и оперативно оценивать текущие положения и принимать соответствующие корректирующие воздействия для повышения качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции. В рамках первого подхода критерием оценки эффективности затрат на качество оценивается степень полезности затрат на качество. Показателем эффективности затрат на качество в этом случае выступает соотношение между затратами на качество (3) и потерями (П), связанными с 86 |
лей» связано с попыткой привести в соответствие финансовые и нефинансовые оценочные показатели. Нефинансовые показатели характеризуют фундаментальные изменения, происходящие в компании. Положительная динамика их может не привести к росту доходов в ближайшие периоды, но улучшить экономику организации в перспективе. Например, рост степени удовлетворенности покупателей качеством продукции может в будущем привести к увеличению объемов продаж и прибыли. Система сбалансированных оценочных показателей посредством совмещения и согласования финансовых и нефинансовых индикаторов обращает внимание руководства компании одновременно на краткосрочные и долгосрочные результаты деятельности организации. Финансовый аспект названной системы подразумевает оценку прибыльности, эффективности стратегии. В основе разработки финансовых оценочных критериев могут быть использованы три подхода: сравнение затрат с затратами, сравнение затрат с доходами, сравнение прибыли с прибылью. Используя эти подходы в русле современных концепций управления затратами на качество, рассмотрим уже имеющиеся и при необходимости дополним критерии оценки эффективности затрат на качество по мероприятиям направлений политики в области качества. В рамках первого подхода критерием эффективности затрат на качество может быть степень их полезности. Показателем эффективности затрат в этом случае выступает соотношение между затратами на качество (3) и потерями (П), связанными с несоответствиями. За основу, как считают отдельные авторы (Г. Рыженко, С. Михеева, В. Сурсяков, В. Басаргин), и мы разделяем их мнение, следует взять подход Ф. Кросби и Джурана Фейгенбаума. На основании этого подхода расходы на качество подразделяются на четыре категории: • предупредительные мероприятия; • контроль; • внутренние дефекты; • внешние дефекты. 76 |