|
несоответствиями. За основу взят подход Ф. Кросби и ДжуранаФейгенбаума. На основании этого подхода расходы на качество подразделяются на 4 категории: • предупредительные мероприятия; • контроль; • внутренние дефекты; • внешние дефекты. Первые две группы это затраты на соответствие, а дефекты (внутренние и внешние) потери. Соотношение между затратами и потерями может служить одним из показателей эффективности затрат на качество. На базе концепции процессного управления затратами соотношение между затратами и потерями можно рассчитать не только в целом по СМК, но и по ее процессам. Организация учета издержек по процессам дает возможность составить соответствующие матрицы затрат и на основе их определить затраты на соответствие и несоответствие, что в свою очередь позволит выработать эффективные управленческие решения по рационализации соответствующих процессов СМК. Критерием эффективности при нормативном подходе к управлению затратами на качество может быть степень отклонения фактических показателей от нормативных и ее можно будет рассчитать по формуле: К = 3 ф ~3 " х 100% 3Ф где К критерий; Зф фактические затраты на качество; Зн нормативные затраты. В приведенной формуле критерий эффективности измеряется через критерий качества разработки и выполнения этих нормативов. Данный критерий можно использовать при оценке эффективности затрат на осуществление управленческих функций в области планирования. Через 87 |
лей» связано с попыткой привести в соответствие финансовые и нефинансовые оценочные показатели. Нефинансовые показатели характеризуют фундаментальные изменения, происходящие в компании. Положительная динамика их может не привести к росту доходов в ближайшие периоды, но улучшить экономику организации в перспективе. Например, рост степени удовлетворенности покупателей качеством продукции может в будущем привести к увеличению объемов продаж и прибыли. Система сбалансированных оценочных показателей посредством совмещения и согласования финансовых и нефинансовых индикаторов обращает внимание руководства компании одновременно на краткосрочные и долгосрочные результаты деятельности организации. Финансовый аспект названной системы подразумевает оценку прибыльности, эффективности стратегии. В основе разработки финансовых оценочных критериев могут быть использованы три подхода: сравнение затрат с затратами, сравнение затрат с доходами, сравнение прибыли с прибылью. Используя эти подходы в русле современных концепций управления затратами на качество, рассмотрим уже имеющиеся и при необходимости дополним критерии оценки эффективности затрат на качество по мероприятиям направлений политики в области качества. В рамках первого подхода критерием эффективности затрат на качество может быть степень их полезности. Показателем эффективности затрат в этом случае выступает соотношение между затратами на качество (3) и потерями (П), связанными с несоответствиями. За основу, как считают отдельные авторы (Г. Рыженко, С. Михеева, В. Сурсяков, В. Басаргин), и мы разделяем их мнение, следует взять подход Ф. Кросби и Джурана Фейгенбаума. На основании этого подхода расходы на качество подразделяются на четыре категории: • предупредительные мероприятия; • контроль; • внутренние дефекты; • внешние дефекты. 76 77 Первые две группы это затраты на соответствие, а дефекты (внутренние и внешние) потери. Соотношение между затратами и потерями может служить одним из показателей эффективности затрат на качество. На базе концепции процессного управления затратами соотношение между затратами и потерями можно и следует рассчитывать не только в целом по СМК, но и по ее процессам. Организация учета издержек по процессам дает возможность составить соответствующие матрицы затрат и на основе их определить затраты на соответствие и несоответствие. Это в свою очередь позволит выработать эффективные управленческие решения по рационализации соответствующих процессов СМК. Критерием эффективности при нормативном подходе к управлению затратами на качество может быть степень отклонения фактических показателей от нормативных и ее можно будет рассчитать по формуле Эф — Зн К = ~-——100 %, 3Ф где К — критерий; Зф фактические затраты на качество; 3„ нормативные затраты [155, 198]. В приведенной формуле критерий эффективности измеряется через критерий качества разработки и выполнения этих нормативов. Данный критерий можно использовать при оценке эффективности затрат на осуществление управленческих функций в области планирования. Через матрицы ответственности определяются исполнители этих функций, а через систему стимулирования оценивается качество их работы. Рассмотренные выше показатели можно использовать для оценки эффективности затрат на осуществление мероприятий по обеспечению качества. Подход «затраты затраты» можно использовать и при оценке затрат стратегического характера. Стратегия любого хозяйствующего субъекта в условиях усиления конкуренции так или иначе связана с совершенствованием качества. На практике это означает его повышение. По мнению Р.Л. Фат |