|
Влияние мероприятий, связанных с обеспечением качества, на увеличение выручки и снижение издержек можно проследить с помощью цепочки успеха предприятия в области управления качеством (рис. 7), предложенной швейцарскими учеными М. Брауном и Д. Георги. Рис. 7. Цепочка успеха в рамках управления качеством и примеры сдерживающих факторов По мнению этих ученых, увеличение выручки достигается благодаря лояльности клиента и его позитивной личной коммуникации с окружающими, способствующей расширению сбыта. Снижение издержек является результатом совершенствования производственного процесса и предупреждения ошибок. 92 |
81 Далее, мы предлагаем на основе единичных (отдельных) критериев качества с помощью экспертного или других методов рассчитать интегральный критерий качества выполнения управленческих функций каждым исполнителем (по аналогии с методикой, предложенной Р.Л. Фатхудиновым). Для этого используем матрицы ответственности в соответствующем процессе СМК. Через систему материального стимулирования, используя интегральный критерий, оцениваем качество работы каждого. Такой подход позволит эффективно использовать средства оплаты труда, а это, с одной стороны, фактор стимулирования качества, а с другой стороны фактор снижения себестоимости продукции за счет снижения затрат на несоответствие, следовательно снижения суммарных затрат на производство. Однако, исходной посылкой решения такого подхода является нормирование затрат на выполнение управленческих функций на несоответствие. Эффективность затрат на мероприятия по управлению качеством в рамках подхода «затраты — затраты» можно определить через показатель соотношения фактических затрат к нормативным. Фактические затраты рассчитываются с учетом качества работы по предложенной выше методике. Критерием в рамках второго подхода может служить степень экономичности затрат на проведение мероприятий в области обеспечения качества, куда относятся работы по созданию и функционированию СМК. Обеспечить качество при системном подходе практически означает создание такой системы. Когда организация впервые обращается к вопросам качества, издержки достаточно велики. Они могут включать не только создание новой документации, согласно требованиям стандартов ИСО серии 9000, но и обучение, подбор и расстановку кадров, расходы на аудит, сертификацию СМК. Зачастую величина издержек, так или иначе связанных с качеством, оказывается выше 25 % объема продаж [122, 58 60]. Влияние мероприятий, связанных с обеспечением качества, на увеличение выручки и снижение издержек можно проследить с помощью так называемой цепочки успеха предприятия в области управления качеством (рис. 7), предложенной швейцарскими учеными М. Брауном и Д. Георги. 82 Сопротивление переменам Покупательская способность клиента Мотивы поиска вариантов Готовность платить повышенные Имидж цены Количество альтернатив 1 Г1 г Текучесть клиентуры Предлагаемый ассортимент Способность сотрудников Распознавание к обучению «необязательных» ошибок Разнородность продукции Сложность требований Разнородность требований Сложность процессов Сложность продукции Рис. 7. Цепочка успеха в рамках управления качеством и примеры сдерживающих факторов По мнению этих ученых, увеличение выручки достигается благодаря лояльности клиента и его позитивной личной коммуникации с окружающими, способствующей расширению сбыта. Снижение издержек является результатом совершенствования производственного процесса и предупреждения ошибок. |