|
видов затрат на качество и потерь. Логика реальных процессов в СМК предприятия обуславливает взаимосвязь представленных в табл. 3 показателей и критериев оценки эффективности СМК. Таблица 3. Диагностическая таблица Стадии развития СМК Критерии диагностики стадий развития СМК Контроль качества 3«П Управление качеством 3<П Обеспечение качества 3>П Совершенствование качества з » п Система оценочных показателей функционирования СМК направлена также на достижение и нефинансовых целей, что позволяет оценить деятельность по управлению качеством по такому важному аспекту, как работа с клиентами. Этот аспект предусматривает определение целевого сегмента рынка и оценку роли компании в данном сегменте. Здесь критериями оценки эффективности функционирования СМК является уровень удовлетворенности покупателей, повышения деловой репутации компании. Показателями в этом случае служат: доля рынка компании в определенном сегменте; количество новых покупателей; отношение затрат в сфере производства к затратам в сфере потребления. Для расчета последнего показателя используются данные о затратах на производство продукции, которые имеются в системе бухгалтерского учета. Данные о затратах в сфере потребления получают из управленческого учета с использованием различных методов (например, анкетный, опытностатистический, экспертный). При этом считается, что экономический эффект достигнут, если данный показатель больше 1, так как с 97 |
всей полученной прибыли и может служить показателем эффективности затрат на качество по соответствующим направлениям политики качества: обеспечение, совершенствование и управление. Через этот показатель возможно оценивать наиболее прибыльное направление, а также наиболее прибыльные процессы. Соотношение между доходами, представляющими собой экономический эффект по мероприятиям в области совершенствования качества, может служить критерием, на основе которого определяется приоритетность проведения таких мероприятий. Таким образом, предложенные показатели эффективности затрат на качество на базе современных концепций управления ими с использованием трех подходов могут применяться для анализа этих затрат. Связь между критериями результативности процессов выражается через эти показатели, а они, в свою очередь, могут служить критериями, на основе которых СМК, ее процессы можно отнести к определенному состоянию, соответствующему этапу ее развития. В качестве показателей эффективности СМК отдельными отечественными учеными (Г. Рыженко, С. Михеева, В. Басаргин, В. Сурсяков) предлагается использовать соотношения между составляющими основных видов затрат на качество и потерь. Логика реальных процессов в СМК предприятия обусловливает взаимосвязь представленных в табл. 2 показателей и критериев оценки эффективности СМК [122, 60]. Таблица 2 Диагностическая таблица 86 Стадии развития СМК Критерии диагностики стадий развития СМК Контроль качества з « п Управление качеством 3<П Обеспечение качества 3>П Совершенствование качества з » п 87 Как ранее отмечалось, система оценочных показателей функционирования СМК направлена также на достижение и нефинансовых целей, что позволяет оценить деятельность по управлению качеством по такому важному аспекту, как работа с потребителями. Этот аспект предусматривает определение целевого сегмента рынка и оценку роли компании в данном сегменте. Здесь критериями оценки эффективности функционирования СМК может быть уровень удовлетворенности покупателей, повышения деловой репутации компании. Показателями в этом случае могут служить: доля рынка компании в определенном сегменте; количество новых покупателей; отношение затрат в сфере производства к затратам в сфере потребления. Для расчета последнего показателя используются данные о затратах на производство продукции, которые имеются в системе бухгалтерского учета. Данные о затратах в сфере потребления получают из управленческого учета с использованием различных методов (например, анкетный, опытностатистический, экспертный). При этом считается, что экономический эффект достигнут, если данный показатель больше единицы, так как с математической точки зрения это означает рост числителя и уменьшение знаменателя, что выражает увеличение затрат в производстве и снижение затрат на потребление [146,161]. На практике, для анализа желательно рассчитанный показатель сравнить с нормативом. Но при отсутствии последнего (т.е. нет норматива затрат в сфере потребления) провести такой анализ невозможно. Однако данный показатель можно сравнить с аналогичным за предшествующие периоды. Затраты на потребление возможно определить с использованием экспертного, анкетного методов, а также расчетным путем. Для этого используют данные о сроках эксплуатации, сроках гарантии (по технически сложной продукции) в динамике. Так, в ОАО «Котовский лакокрасочный завод» для определения этих затрат используют экспертный метод. Группой экспертов в |