|
математической точки зрения это значит растет числитель, и уменьшается знаменатель, что означает увеличение затрат в производстве и снижение затрат на потребление [102]. На практике, для анализа желательно рассчитанный показатель сравнить с нормативом. Но при отсутствии последнего (т.е. нет норматива затрат в сфере потребления) провести такой анализ невозможно. Однако данный показатель можно сравнить с аналогичным за предшествующие периоды. Затраты на потребление возможно определить с использованием экспертного, анкетного методов, а также расчетным путем. Для этого используют данные о сроках эксплуатации, сроках гарантии (по технически сложной продукции) в динамике. Организация, устанавливая деловые связи, оттачивая технологии, добиваясь высочайшего уровня квалификации персонала и накапливая бесценный опыт управления производством, в напряженной конкурентной борьбе завоевывает рынок, результатом чего становятся устойчивая деловая репутация, имидж, торговая марка и тому подобные абстрактные, но от этого не менее ощутимые экономические выгоды. Допустимы различные варианты исчисления деловой репутации на основе объективных критериев. Варианты эти немногочисленны. Можно назвать лишь случай котировки акций предприятия на открытом фондовом рынке. Для определения доли качества в росте деловой репутации можно использовать метод ранжирования. Следующий аспект оценки деятельности СМК через систему сбалансированных показателей это внутренние бизнес-процессы. Он подразумевает подробное изучение операций, составляющих бизнеспроцессы, и способствует достижению положительных результатов по финансовому аспекту и аспекту работы с клиентами. Выбирая направления совершенствования бизнес-процессов (они же рассматриваются и как процессы СМК), компании, прежде всего, ориентируются на информацию об 98 |
87 Как ранее отмечалось, система оценочных показателей функционирования СМК направлена также на достижение и нефинансовых целей, что позволяет оценить деятельность по управлению качеством по такому важному аспекту, как работа с потребителями. Этот аспект предусматривает определение целевого сегмента рынка и оценку роли компании в данном сегменте. Здесь критериями оценки эффективности функционирования СМК может быть уровень удовлетворенности покупателей, повышения деловой репутации компании. Показателями в этом случае могут служить: доля рынка компании в определенном сегменте; количество новых покупателей; отношение затрат в сфере производства к затратам в сфере потребления. Для расчета последнего показателя используются данные о затратах на производство продукции, которые имеются в системе бухгалтерского учета. Данные о затратах в сфере потребления получают из управленческого учета с использованием различных методов (например, анкетный, опытностатистический, экспертный). При этом считается, что экономический эффект достигнут, если данный показатель больше единицы, так как с математической точки зрения это означает рост числителя и уменьшение знаменателя, что выражает увеличение затрат в производстве и снижение затрат на потребление [146,161]. На практике, для анализа желательно рассчитанный показатель сравнить с нормативом. Но при отсутствии последнего (т.е. нет норматива затрат в сфере потребления) провести такой анализ невозможно. Однако данный показатель можно сравнить с аналогичным за предшествующие периоды. Затраты на потребление возможно определить с использованием экспертного, анкетного методов, а также расчетным путем. Для этого используют данные о сроках эксплуатации, сроках гарантии (по технически сложной продукции) в динамике. Так, в ОАО «Котовский лакокрасочный завод» для определения этих затрат используют экспертный метод. Группой экспертов в 88 составе технологов, экономистов, менеджеров были рассчитаны затраты на потребление ряда лакокрасочной продукции. По этой продукции были улучшены качественные характеристики, что привело к увеличению сроков сохранения полезных свойств этих видов продукции. Так, если раньше окраски изделий лаком хватало на 1 год, то после мероприятий по совершенствованию качества срок увеличился до 1,5 лет. Таким образом, затраты на потребление снизились на 50 %. Организация, устанавливая деловые связи, оттачивая технологии, добиваясь высочайшего уровня квалификации персонала и накапливая опыт управления производством, в напряженной конкурентной борьбе завоевывает рынок, результатом чего становятся устойчивая деловая репутация, имидж, торговая марка и тому подобные абстрактные, но от этого не менее ощутимые экономические выгоды. Допустимы различные варианты исчисления деловой репутации на основе объективных критериев. Одним из них можно считать, например, котировку акций предприятия на открытом фондовом рынке. Для определения доли качества в росте деловой репутации можно использовать метод ранжирования. Следующий аспект оценки деятельности СМК через систему сбалансированных показателей это внутренние бизнес-процессы. Он подразумевает подробное изучение операций, составляющих бизнес-процессы, и способствует достижению положительных результатов по финансовому аспекту и аспекту работы с клиентами. Выбирая направления совершенствования бизнеспроцессов (они же рассматриваются и как процессы СМК), компании прежде всего ориентируются на информацию об основных конкурентах. Анализ бизнес-процессов должен включать изучение трех основных составляющих процессов. Инновационный процесс — разработка продуктов, услуг и технологий, которые будут удовлетворять потребности покупателей. Ключевым моментом для снижения затрат и увеличения продаж может быть совершенствование технологии производства. |