|
основных конкурентах. Анализ бизнес-процессов должен включать изучение трех основных составляющих процессов. Инновационный процесс разработка продуктов, услуг и технологий, которые будут удовлетворять потребности покупателей. Ключевым моментом для снижения затрат и увеличения продаж может быть совершенствование технологии производства. Основная деятельность это производство, доставка, оказание услуг, выполнение работ. Ключевыми мероприятиями здесь могут быть совершенствование технологии качества производства, сокращение времени доставки товаров покупателям, способность поставлять товар в специально оговоренные сроки. Послепродажное обслуживание сюда включаются, например, оказание услуг и предоставление помощи покупателю после продажи товара. Для этого работники отдела реализации (продаж) должны сотрудничать с покупателями, отслеживая степень удовлетворения их потребностей в отношении характеристики продукта. Аспект развития и роста. Анализ компании по данному аспекту нацелен на определение направлений, в которых компания обладает потенциальными возможностями достичь такого высокого уровня, что позволит создать более благоприятные условия для покупателей и акционеров. Здесь можно выделить такие направления: 1) потенциал работников, степени удовлетворения работников, текучести кадров и производительности труда работников; 2) уровень информационных систем; 3) мотивация и объем полномочий компаний. При применении системы оценочных показателей необходимо учитывать следующее: 1. Причинно-следственные взаимосвязи носят больше гипотетический характер, а не безусловный. 99 |
88 составе технологов, экономистов, менеджеров были рассчитаны затраты на потребление ряда лакокрасочной продукции. По этой продукции были улучшены качественные характеристики, что привело к увеличению сроков сохранения полезных свойств этих видов продукции. Так, если раньше окраски изделий лаком хватало на 1 год, то после мероприятий по совершенствованию качества срок увеличился до 1,5 лет. Таким образом, затраты на потребление снизились на 50 %. Организация, устанавливая деловые связи, оттачивая технологии, добиваясь высочайшего уровня квалификации персонала и накапливая опыт управления производством, в напряженной конкурентной борьбе завоевывает рынок, результатом чего становятся устойчивая деловая репутация, имидж, торговая марка и тому подобные абстрактные, но от этого не менее ощутимые экономические выгоды. Допустимы различные варианты исчисления деловой репутации на основе объективных критериев. Одним из них можно считать, например, котировку акций предприятия на открытом фондовом рынке. Для определения доли качества в росте деловой репутации можно использовать метод ранжирования. Следующий аспект оценки деятельности СМК через систему сбалансированных показателей это внутренние бизнес-процессы. Он подразумевает подробное изучение операций, составляющих бизнес-процессы, и способствует достижению положительных результатов по финансовому аспекту и аспекту работы с клиентами. Выбирая направления совершенствования бизнеспроцессов (они же рассматриваются и как процессы СМК), компании прежде всего ориентируются на информацию об основных конкурентах. Анализ бизнес-процессов должен включать изучение трех основных составляющих процессов. Инновационный процесс — разработка продуктов, услуг и технологий, которые будут удовлетворять потребности покупателей. Ключевым моментом для снижения затрат и увеличения продаж может быть совершенствование технологии производства. 89 Основная деятельность — это производство, доставка, оказание услуг, выполнение работ. Ключевыми мероприятиями здесь могут быть совершенствование технологии качества производства, сокращение времени доставки товаров покупателям, способность поставлять товар в специально оговоренные сроки. Послепродажное обслуживание — сюда включаются, например, оказание услуг и предоставление помощи покупателю после продажи товара. Для этого работники отдела реализации должны сотрудничать с покупателями, отслеживая степень удовлетворения их потребностей в отношении характеристики продукта. Важным аспектом анализа компании является аспект развития и роста. Этот анализ нацелен на определение направлений, в которых компания обладает потенциальными возможностями достичь такого высокого уровня, что позволит создать более благоприятные условия для покупателей и акционеров. Здесь можно выделить такие направления: потенциал работников, степень их удовлетворения, текучесть кадров и производительность труда; уровень информационных систем; мотивация и объем полномочий компаний. При применении системы оценочных показателей необходимо учитывать следующее: 1. Причинно-следственные взаимосвязи носят больше гипотетический характер, чем безусловный. Важно определить, насколько сильна связь между финансовыми и нефинансовыми индикаторами и как скоро изменение одних повлечет за собой изменение других. В ходе хозяйственной деятельности компании должны адаптировать систему оценочных показателей СМК к происходящим изменениям и включать в нее те нефинансовые цели и показатели, которые являются ключевыми для достижения и оценки финансовых результатов в этих целях. 2. Подход постоянного улучшения одновременно всех показателей неправомерен в связи с тем, что часто на практике приходится прибегать к альтернативным вариантам для достижения различных стратегических целей [57,403]. 3. Система оценочных показателей должна включать не только объективные, но и субъективные показатели. |