|
Предприятие, принимая во внимание рыночную динамику и основные тенденции рынка, а также различные общественные процессы, и учитывая собственные стратегические цели, выводит основные нормы, позволяющие реализовывать стоящие перед ним задачи. Например, стремление к лидерству на рынке определяют такую норму, как неизменное первоклассное обслуживание клиентов. На уровне конкретного поведения подобная норма означает активный подход к клиентам, поддержание хороших контактов с клиентами, беспроблемное обслуживание, включение клиентов в развитие производства, постоянную инновационную активность. Подобное конкретное поведение утверждает и усиливает изначально абстрактные убеждения и представления о ценностях. Таким образом, культура предпринимательства формируется совершенно без упоминания этого термина, неосознанно. Коммуникативные средства образуют основу для понимания организационной культуры. Поэтому необходимо отделить содержание организационной культуры от коммуникативных средств, которые являются ее носителями. Культура является одновременно результатом и процессом. Она формирует человеческую целостность, и в то же время является результатом связанных с этим взаимодействий. Коммуникативные средства во многих случаях могут сами по себе являться информацией, поскольку то, каким образом информация будет воспринята, во многом зависит от того, каким образом она будет подана. Таким образом, необходимо обеспечить адекватность средств и способов передачи информации целям и задачам корпоративной культуры. Одной из задач корпоративной культуры является формирование благоприятных условий для достижения наилучшего результата. Результат и процесс в понимании организационной культуры идентичны и неотделимы один от другого. В то случае, если происходит разделение этих понятий, необходимы усилия по корректировке организационной культуры. Процесс формирования организационной культуры показан на рис. 3.13. 203 |
Процесс развития культуры организации представлен на рис. 3.1. Предприятие, принимая во внимание рыночную динамику и основные тенденции рынка, а также различные общественные процессы, и учитывая собственные стратегические цели, выводит основные нормы, позволяющие реализовывать стоящие перед ним задачи. Например, стремление к лидерству на рынке определяют такую норму, как неизменное первоклассное обслуживание клиентов. На уровне конкретного поведения подобная норма означает активный подход к клиентам, поддержание хороших контактов с клиентами, беспроблемное обслуживание, включение клиентов в развитие производства, постоянную инновационную активность. Подобное конкретное поведение утверждает и усиливает изначально > абстрактные убеждения и представления о ценностях. Таким образом, культура предпринимательства формируется совершенно без упоминания этого термина, неосознанно. Коммуникативные средства образуют основу для понимания организационной культуры. Поэтому необходимо отделить содержание организационной культуры от коммуникативных средств, которые являются ее носителями. Культура является одновременно результатом и процессом. Она формирует человеческую целостность, и в то же время является результатом связанных с этим взаимодействий. 9 Коммуникативные средства во многих случаях могут сами по себе являться информацией, поскольку то, каким образом информация будет воспринята, во многом зависит от того, каким образом она будет подана. Таким образом, необходимо обеспечить адекватность средств и способов передачи информации целям и задачам корпоративной культуры. Одной из задач корпоративной культуры является формирование благоприятных условий для достижения наилучшего результата. Результат и процесс в понимании организационной культуры идентичны и неотделимы один от другого. В том • случае, если происходит разделение этих понятий, необходимы усилия по корректировке организационной культуры. H i |