|
Рис. 5.6. Динамика удовлетворенности пациен тов отношением медицинскою персонала к больным (на 100 пациентов) Составной частью профессионального поведения медицинских работников является наличие таких качеств, как умение проявлять сочувствие и сострадание пациенту. Подавляющая часть пациентов (88,6%) отметила сострадательное и сочувственное, внимательное и доброжелательное отношение персонала больницы к пациенту на всех уровнях. Исследование мнения пациентов показало, что, несмотря на не всегда адекватное поведение самих больных и претензии с их стороны, при этом часто необоснованные (особенно со стороны коммерческих пациентов), медицинский персонал всех уровней старается не допускать некорректных действий или высказываний в адрес пациентов. Кроме того, 84,6% респондентов сообщили, что врачи., общаясь с пациентом, настраивают его на положительные результаты терапии, стараются объяснить суть назначаемых методов обследования и лечения (91,7%), стремятся к установлению партнерских взаимоотношений (84,4%), стараются сиять 1 6 4 |
этой целью нами было проведено анонимное анкетирование пациентов об удовлетворённости полученных ими медицинских услуг в 2008г., и в 2009г. Полученные результаты выявили, что если до введения инноваций различного характера имелись жалобы пациентов, находящихся на стационарном лечении, на невнимательное отношение медицинского персонала у 14,8% человек, то уже к 2008г. их удельный вес сократился до 8,9%, а к 2009г. достоверно (р<0,01) снизился в 3,2 раза, составив 4,6%. При этом достоверно (р<0,0001) возросла в 1,7 раза степень удовлетворенности пациентов (рис. 5.2.) отношением к ним медицинского персонала (48,3% до 83,2%). Составной частью профессионального поведения медицинских работников является наличие таких качеств, как умение проявлять сочувствие и сострадание пациенту. Подавляющая часть пациентов (89,4%) отметила сострадательное и сочувственное, внимательное и доброжелательное отношение персонала больницы к пациенту на всех уровнях. Рис. 5.2. Динамика удовлетворенности пациентов отношением медицинского персонала к больным (на 100 пациентов). На основании анкетирования пациентов было установлено, что медицинский персонал всех уровней не допускает не корректных действий на 100 пацие 2006 2007 2008 2009 годы наблюдения или высказывании в адрес пациентов, несмотря на не всегда адекватное поведение самих больных и наличие претензий с их стороны, при этом часто необоснованных, особенно со стороны коммерческих пациентов. Кроме того, 84,6% респондентов отметили, что лечащие врачи при общении с пациентом настраивают его на положительные результаты терапии, стараются объяснить суть назначаемых методов обследования и лечения (91,7%), стремятся к установлению партнерских взаимоотношений между врачом и пациентом (85,3%), стараются снять у больных психологическое напряжение (89,6%), особенно впервые дни пребывания в условиях стационара, когда больной оторван от привычной социальной среды и ощущает душевный дискомфорт. Анализ субъективной оценки качества медицинской помощи показал, что в целом в начале эксперимента по активизации ш внедрению инновационной деятельности в исследуемых больницах только 42,7% опрошенных пациентов считали, что медицинская помощь оказывается на хорошем уровне, однако, уже через 5 лет удельный вес таких пациентов достоверно (р<0,001) увеличился в 1,6 раза, составив 66,5%. В настоящее время, когда в целом реализованы намеченные технические, организационные, медицинские, социальные и экономические новации, подавляющая часть пациентов (93,4%) оценивает медицинскую как “хорошую”, отмечая при этом более внимательное отношение медицинского персонала к пациентам при оказании медицинских услуг. Результаты социологического опроса респондентов-пациентов показали, что в целом удельный вес лиц, удовлетворенных медицинским обслуживанием за рассматриваемый период увеличился в 1,6 раза (с 51,7% до 84,3%; р<0,01). |