|
экономического стимулирования профессиональной деятельности со стороны пациентов имелись жалобы различного характера, характеризующие отношение медицинского персонала, в 14-20% случаях, то при внедрении инноваций в деятельность многопрофильных стационаров удельный вес жалоб снизился более, чем в 4 раза (р<0,001), составив всего 2-4%. При этом было отмечено, что за исследуемый период времени от пациентов, прошедших лечение в исследуемых многопрофильных стационарах, не поступило ни одной жалобы ма разглашение врачебной тайны. Одновременно с этим достоверно (р<0,0001) возросла степень удовлетворенности пациентов отношением медицинскою персонала к больным (47,9% до 81,5%). Составной частью профессионального поведения медицинских работников является наличие таких качеств, как умение расположить к себе пациента, вызвать доверие, сделать так, чтобы его советы и рекомендации выполнялись, а у пациента и в дальнейшем возникало желание обращаться именно к данному врачу. Подавляющая часть респондентов из числа пациентов (79,4%), отметив внимательное, сочувственное, доброжелательное отношение персонала к ним на всех уровнях, выразила желание в последующем обращаться за медицинской помощью только к данному врачу. Безусловно, это объясняется тем, что медицинский персонал исследуемых многопрофильных стационаров всех уровней практически не допускает некорректных действий или высказываний в адрес пациентов, несмотря па нс всегда адекватное поведение самих больных и наличие претензий с их стороны, часто необоснованных. В определенной мере это связано с тем обстоятельством, что в случае нарушения дсонтологичсских норм во взаимоотношениях с пациентами сотрудник теряет в оплате за счет сокращения дополнительных выплат. Влияние именно материальной заинтересованности на соблюдение персоналом норм этики и деонтологии в начале организационноэкономического эксперимента отметили 45,6% медицинских работников, через 3 года работы удельный вес положительных ответов увеличился в 1,6 раза, составив 72,9% (р<0,01), а через 5 лет в 1,9 раза, составив 86,6% (р<0,01). Врачи уверены, что нарушение деонтологических норм во взаимоотношениях с пациентами 19-1 |
взысканий и в 9,4 раза нарушений производственной дисциплины (рис. 4.6.). Расчет коэффициента корреляции Пирсона в рамках настоящего исследования позволил установить прямую, сильную достоверную зависимость между заинтересованностью рационального использования рабочего времени и укреплением трудовой и производственной дисциплиной (г = +0,726, m =± 0,0028, р <0,0001; г = +0,739, ш =± 0,0026, р <0,0001). Ответственность за пациента и его здоровье — нравственный долг персонала, работающего в лечебно-профилактических учреждениях, особенно врачей и медицинских сестер, поэтому в основе оценки качества медицинской помощи лежит анализ деонтологических аспектов работы медицинского персонала. Объективным критерием, позволяющим оценить соблюдение деонтологических норм, является наличие или отсутствие жалоб со стороны пациентов. Рис. 4.6. Динамика административных взысканий и нарушений Полученные результаты выявили, что если до введения критериев качества работы и системы экономического стимулирования профессиональной деятельности со стороны пациентов имелись жалобы различного характера, характеризующие отношение медицинского персонала, в 14-20% случаях, то при внедрении инноваций в деятельность 114 лечебно-профилактических учреждений удельный вес жалоб снизился более, чем в 4 раза (р<0,001), составив всего 2-4%. При этом было отмечено, что-за исследуемый период времени от пациентов, прошедших лечение в исследуемых ЛПУ, не поступило ни одной жалобы на разглашение врачебной тайны. Одновременно с этим достоверно1(р<0,0001) возросла степень удовлетворенности пациентов отношением медицинского персонала к больным (47,9% до 81,5%). Составной частью профессионального поведения медицинских работников является наличие таких качеств, как умение расположить к себе пациента, вызвать доверие, сделать так, чтобы его советы и рекомендации выполнялись, а у пациента и в дальнейшем возникало желание обращаться именно к данному врачу. Подавляющая часть респондентов; из числа пациентов (79,4%), отметив внимательное, сочувственное, доброжелательное отношение персонала к ним на всех уровнях, выразила желание в последующем обращаться за медицинской помощью только к данному врачу. Безусловно, это объясняется тем, что медицинский персонал исследуемых ЛПУ всех уровней практически не допускает не корректных действий или высказываний в адрес пациентов, несмотря» на не всегда адекватное поведение самих больных и наличие претензий с их стороны, часто необоснованных. В определенной мере это связано с тем обстоятельством* что в случае нарушения деонтологических норм во взаимоотношениях с пациентами сотрудник теряет в оплате за счет сокращения’дополнительных выплат. Влияние именно материальной заинтересованности на соблюдение персоналом норм этики и деонтологии в начале организационноэкономического эксперимента отметили 45,6% медицинских работников, через 3 года работы удельный вес положительных ответов увеличился в 1,6 раза, составив 72,9% (р<0,01), а через 5 лет в 1,9 раза, составив 86,6% (р<0,01). Врачи уверены, что нарушение деонтологических норм во взаимоотношениях с пациентами ставит под угрозу имидж медицинского предприятия и его финансовую стабильность. Выявлено, что практически |