Пенюгина Е.Н. Новые подходы к проведению социологических опросов о качестве медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1999. №4. С. 11-14). Выявить определенные недостатки на разных этапах медицинского обслуживания населения способствуют социологические исследования среди пациентов. Они могут касаться различных сторон работы многопрофильного стационара: удовлетворенности медицинским персоналом, анализом времени ожидания различных видов помощи и т.д. Оценкам качества стационарной медицинской помощи по результатам социологического опроса посвящены исследования Е.С. Железняка и соавт. (1998) (Железняк Е.С, Вишняков Н.И., Петрова Н.Г. и др. Мнение пациентов как важное направление улучшения системы обеспечения качества медицинской помощи в крупной многопрофильной больнице // Здравоохранение Российской Федерации. 1998. № 5. С. 39-41). В здравоохранении конкурентоспособность это способность работников здравоохранения и учреждений удовлетворять конкретные потребности индивидов и общества в здоровье лучше, чем другие аналогичные объекты, представленные на рынке медицинских услуг и товаров. Вследствие этого в процессе планирования и управления широкое применение нашли маркетинговые исследования. Под маркетингом понимают комплексную систему управления рынком услуг и товаров, регулирования и изучения рыночных процессов, соотношения предложения и спроса. В.З. Кучеренко (1999) определил маркетинг в здравоохранении как систему мер, принципов и методов, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя медицинской услуги (пациента) и целенаправленном формировании предложения медицинских услуг производителем услуги (врачом) (Кучеренко В.З. Экономика здравоохранения: проблемы теории и практики в период реформ. М., 1999). По определению Р.Davies (1986) маркетинг в здравоохранении эго деятельность, направленная на изучение потребностей населения и разработку .56 |
Социологическому изучению мнения организаторов здравоохранения и практических врачей о реформировании здравоохранения в нашей стране посвящены исследования В.Б. Филатова (1996) [196], В.О. Щепина (1997) [214], А.С. Акопяна и соавт. (1999) [2], Н.Г. Петровой и соавт. (2000) [144] и других. Выявить определенные недостатки на разных этапах медицинского обслуживания населения способствуют социологические исследования среди пациентов. Они могут касаться различных сторон работы лечебнопрофилактического учреждения: удовлетворенности медицинским персоналом, анализом времени ожидания различных видов помощи и т.д. Оценкам качества стационарной медицинской помощи по результатам социологического опроса посвящены исследования Е.С. Железняка и соавт. (1996) [63], Т.А. Сибуриной (1996) [162], Н.Г. Веселова и соавт. (1996) [31, 32], М.М. Кондрашкиной (1998) [90], О.Е. Коновалова (1999) [91] и многих других. В здравоохранении конкурентоспособность это способность работников здравоохранения и учреждений удовлетворять конкретные потребности индивидов и общества в здоровье лучше, чем другие аналогичные объекты, представленные на рынке медицинских услуг и товаров. Вследствие этого в процесс планирования и управления широкое применение нашли маркетинговые исследования. Под маркетингом понимают комплексную систему управления рынком услуг и товаров, регулирования и изучения рыночных процессов, соотношения предложения и спроса [45, 92, 97, 191, 192, 250, 251,253,254]. В.З. Кучеренко и соавт. (1991) определили маркетинг в здравоохранении как систему мер, принципов и методов, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя медицинской услуги (пациента) и целенаправленном формировании предложения медицинских услуг производителем услуги (врачом) [108]. 62. Железняк Е.С. Методика анонимного анкетирования пациентов для изучения качества больничной помощи // Актуальные проблемы здравоохранения в Санкт-Петербурге. —СПб. 1993. —С. 71-72. 63. Железняк Е.С., Алексеева Л.А., Пенюгина Е.Н. и др. Современные оценки качества стационарной помощи по результатам социологического опроса // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. —1996. № З .-С . 20-22. 64. Железняк Е.С., Вишняков Н.И., Петрова Н.Г. и др. Мнение пациентов как важное направление улучшения системы обеспечения качества медицинской помощи в крупной многопрофильной больнице // Здравоохранение Российской Федерации. 1998. № 5. С. 39-41. 65. Железняк Е.С., Петрова Н.Г., Пенюгина Е.Н. Новые подходы к проведению социологических опросов о качестве медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 1999.-№ 4.-С . 11-14. 66. Жолобов В.Е. Научное обоснование деятельности крупного стационара при введении медицинского страхования: Дис. ... к.м.н. СПб. 1995.-236 с. 67. Жук А.П. Планирование здравоохранения в СССР. —М.: Медицина, 1968. 343 с. 68. Жуков В.А. Скворцова А.Ф., Дедова Н.Г. Основные тенденции развития больничной помощи населению РФ на современном этапе // Здоровье населения РФ и пути его улучшения: Мат. I науч.-практ. конф. М., 1994.-С . 240-245. 69. Закон РФ от 28.06.91 г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в РФ» (в редакции Закона РФ от 2 апреля 1993 г. № 4741-1 с изменениями и дополнениями от 24 декабря 1993 г. Указ Президента РФ № 2288, 1 июля 1994 г. ФЗ № 9-ФЗ) // «Ведомости СНД и ВС РСФСР». 1991. № 27. С. 920. |