Проверяемый текст
Галкин Дмитрий Эдвардович. Инструменты совершенствования управления эффективностью промышленных предприятий (Диссертация 2004)
[стр. 128]

единую систему регулирования.
При этом формализованное «дерево целей» («дерево критериев») становится универсальным инструментом оценки всего множества разрабатываемых и принимаемых управленческих
решений.
Измерение* показателей (критериев) выполнения является^ одним из* наиболее важных элементов управления? эффективностью* организации.
Это? измерение в той* или? иной* форме ведется* в* любой организации.

Предприятия измеряют стоимость, качество; количество, цикличность, эффективность, производительность услуг, процессов и продуктов* так давно; сколько они существуют.
Настоящая методология поможет
предприятию определить, в*каких видах измерений она нуждается, что должно измеряться и как построить систему измерения показателей'выполнения.
Каскадирование целей организации
должно обеспечить функционирование цепочки.
«Стратегические цели —» цели и задачи
—> процессы —» показатели» для различных уровней управления.
Однако выбор конкретных измерителейпоказателей, часто называемых метриками, все еще остается одной из самых сложных задач в оценке эффективности.
Большинство организаций практически в каждом новом плановом периоде пересматривает систему показателей эффективности.
Метрики являются ядром любой системы управления.
Основные требования к включаемым в систему показателям.

Система показателей должна обладать необходимой полнотой, т.е.
охватывать, как минимум, следующие области:
> потребители — соответствие уровня продукции/услуг требованиям потребителей и степень их удовлетворенности; > уровень внутренних бизнес-процессов длительность цикла процесса, качество продукта и/или услуги, уровень издержек; > поставщики соответствие поставок требованиям организации; > финансы — рентабельность (в целом или по отдельным продуктовым линиям), рост доли рынка, другие финансовые метрики; > персонал — общая удовлетворенность.
[стр. 112]

мерный вектор состояния бизнес-процесса, п объем выборки, г уровень квантификации.
Только после установления искомой зависимости Ur-1 = F(url...urm) найденные с ее помощью решения для Ur-1 могут быть интерпретированы.
Искомая функциональная зависимость Ur-1 = F(url...urm) и функция влияния каждого отдельного параметра Ur-1 i(uri) также имеют произвольный, априори неизвестный вид.
Отсюда модель функционирования коммерческого предприятия в общем виде может быть записана следующим образом: Ur-11= F (url, ur2, игЗ ...
urn-1 ...
urN); Ur-12 F(url, ur2, ur3 ...
um-1 ...
urN); Ur-13 = F (url, ur2, ur3 ...
um-1 ...
urN); Ur-1L-1 = F (ur-11, ur-12, ur-13 ...
ur-ln-I ...
ur-lN); URL = F(uRl, uR2, uR3 ...
uRn-1 ...
uRN), где 1число выделенных целей (контрольных параметров, критериев) г-го уровня квантификации (1 1, 2, 3 ...
L, г = 1, 2, 3 ....
R), п число выделенных параметров бизнес-процессов (n = 1, 2, 3 ...N) Любой из выделенных параметров может рассматриваться как целевой.
Таким образом, благодаря представлению предприятия как одного из видов целенаправленной деятельности удается построить модель управления предприятием, увязывающую параметры всех реализуемых бизнес-процессов в единую систему регулирования.
При этом формализованное "дерево целей" ("дерево критериев") становится универсальным инструментом оценки всего множества разрабатываемых и принимаемых управленческих
решении.
2.4.
Методика измерения показат елей эф ф ект ивност и Измерение показателей (критериев) выполнения является одним из наиболее важных элементов управления эффективностью организации.
Это измерение в той или иной форме ведется в любой организации.

Компании измеряют стоимость, качество, количество, цикличность эффективность, производитель

[стр.,113]

ность услуг, процессов и продуктов так давно, сколько они существуют.
Настоящая методология поможет
Компании определить, в каких видах измерений она нуждается, что должно измеряться и как построить систему измерения показателей выполнения.
Каскадирование целей организации
(п.2.3:) должно обеспечить функционирование цепочки "Стратегические цели цели.и задачи процессы показатели " для различных уровней управления.
Однако выбор конкретных измерителей показателей, часто называемых метриками; все еще остается одной ,из самых, сложных задач в оценке эффективности.
Большинство организаций практически в каждом новом плановом периоде пересматривает систему показателей эффективности.
Метрики являются ядром любой системы управления.
Основные требования к включаемым: в систему показателям::
Г.
Система показателей должна обладать необходимой полнотой, т.е.
охватывать, как минимум,.следующие области:
a.
Потребители, соответствие уровня продукции/услуг требованиям потребителей и степень их удовлетворенности;
b.
Уровень внутренних бизнес-пронессов, -длительность цикла, процесса; качество продукта и/или услуги, уровень издержек; Поставщики соответствие поставок требованиям организации; Финансы рентабельность (в целом или по отдельным продуктовым линиям); рост доли рынка, другие финансовые метрики; Персонал общая удовлетворенность.
Достаточность системы показателей может, быть оценена только менеджментом организации, ниже, будут даны конкретные, рекомендации по удовлетворению этого требования.
Разрабатываемые-метрики должны соответствовать,.так же-как и цели,.
SMART-принципу, однако требовании имеют определенную специфику: Specific означает конкретность в смысле направленности на объект измерении, т.е.,если мы измеряем степень удовлетворенности потребителей, то метрика рассчитывается по данным, поступающим непосредственно от потребите

[Back]