единую систему регулирования. При этом формализованное «дерево целей» («дерево критериев») становится универсальным инструментом оценки всего множества разрабатываемых и принимаемых управленческих решений. Измерение* показателей (критериев) выполнения является^ одним из* наиболее важных элементов управления? эффективностью* организации. Это? измерение в той* или? иной* форме ведется* в* любой организации. Предприятия измеряют стоимость, качество; количество, цикличность, эффективность, производительность услуг, процессов и продуктов* так давно; сколько они существуют. Настоящая методология поможет предприятию определить, в*каких видах измерений она нуждается, что должно измеряться и как построить систему измерения показателей'выполнения. Каскадирование целей организации должно обеспечить функционирование цепочки. «Стратегические цели —» цели и задачи —> процессы —» показатели» для различных уровней управления. Однако выбор конкретных измерителейпоказателей, часто называемых метриками, все еще остается одной из самых сложных задач в оценке эффективности. Большинство организаций практически в каждом новом плановом периоде пересматривает систему показателей эффективности. Метрики являются ядром любой системы управления. Основные требования к включаемым в систему показателям. Система показателей должна обладать необходимой полнотой, т.е. охватывать, как минимум, следующие области: > потребители — соответствие уровня продукции/услуг требованиям потребителей и степень их удовлетворенности; > уровень внутренних бизнес-процессов длительность цикла процесса, качество продукта и/или услуги, уровень издержек; > поставщики соответствие поставок требованиям организации; > финансы — рентабельность (в целом или по отдельным продуктовым линиям), рост доли рынка, другие финансовые метрики; > персонал — общая удовлетворенность. |
мерный вектор состояния бизнес-процесса, п объем выборки, г уровень квантификации. Только после установления искомой зависимости Ur-1 = F(url...urm) найденные с ее помощью решения для Ur-1 могут быть интерпретированы. Искомая функциональная зависимость Ur-1 = F(url...urm) и функция влияния каждого отдельного параметра Ur-1 i(uri) также имеют произвольный, априори неизвестный вид. Отсюда модель функционирования коммерческого предприятия в общем виде может быть записана следующим образом: Ur-11= F (url, ur2, игЗ ... urn-1 ... urN); Ur-12 F(url, ur2, ur3 ... um-1 ... urN); Ur-13 = F (url, ur2, ur3 ... um-1 ... urN); Ur-1L-1 = F (ur-11, ur-12, ur-13 ... ur-ln-I ... ur-lN); URL = F(uRl, uR2, uR3 ... uRn-1 ... uRN), где 1число выделенных целей (контрольных параметров, критериев) г-го уровня квантификации (1 1, 2, 3 ... L, г = 1, 2, 3 .... R), п число выделенных параметров бизнес-процессов (n = 1, 2, 3 ...N) Любой из выделенных параметров может рассматриваться как целевой. Таким образом, благодаря представлению предприятия как одного из видов целенаправленной деятельности удается построить модель управления предприятием, увязывающую параметры всех реализуемых бизнес-процессов в единую систему регулирования. При этом формализованное "дерево целей" ("дерево критериев") становится универсальным инструментом оценки всего множества разрабатываемых и принимаемых управленческих решении. 2.4. Методика измерения показат елей эф ф ект ивност и Измерение показателей (критериев) выполнения является одним из наиболее важных элементов управления эффективностью организации. Это измерение в той или иной форме ведется в любой организации. Компании измеряют стоимость, качество, количество, цикличность эффективность, производитель ность услуг, процессов и продуктов так давно, сколько они существуют. Настоящая методология поможет Компании определить, в каких видах измерений она нуждается, что должно измеряться и как построить систему измерения показателей выполнения. Каскадирование целей организации (п.2.3:) должно обеспечить функционирование цепочки "Стратегические цели цели.и задачи процессы показатели " для различных уровней управления. Однако выбор конкретных измерителей показателей, часто называемых метриками; все еще остается одной ,из самых, сложных задач в оценке эффективности. Большинство организаций практически в каждом новом плановом периоде пересматривает систему показателей эффективности. Метрики являются ядром любой системы управления. Основные требования к включаемым: в систему показателям:: Г. Система показателей должна обладать необходимой полнотой, т.е. охватывать, как минимум,.следующие области: a. Потребители, соответствие уровня продукции/услуг требованиям потребителей и степень их удовлетворенности; b. Уровень внутренних бизнес-пронессов, -длительность цикла, процесса; качество продукта и/или услуги, уровень издержек; Поставщики соответствие поставок требованиям организации; Финансы рентабельность (в целом или по отдельным продуктовым линиям); рост доли рынка, другие финансовые метрики; Персонал общая удовлетворенность. Достаточность системы показателей может, быть оценена только менеджментом организации, ниже, будут даны конкретные, рекомендации по удовлетворению этого требования. Разрабатываемые-метрики должны соответствовать,.так же-как и цели,. SMART-принципу, однако требовании имеют определенную специфику: Specific означает конкретность в смысле направленности на объект измерении, т.е.,если мы измеряем степень удовлетворенности потребителей, то метрика рассчитывается по данным, поступающим непосредственно от потребите |