|
Таблица 3 .4 Уровни показателей выполнения Уровень Категория показателей Сенсор (измеритель) 4 Корпоративные показатели реализации стратегических целей Расчет системных показателей, рейтингов, индексов 3 Показатели реализации политики и целей в области качества, сбыта, безопасности Обобщающие результаты системных отчетов, аудитов, осмотров 2 Показатели реализации целей/требований отдельных подразделений Результаты испытаний, обследований, отчетов о несоответствиях, осмотрах 1 Показатели выполнения технологических процессов Технологическое измерение показателей процессов и продукции Контур обратной связи управления системой показателей (рис. 3.2) представляет систематически осуществляемую серию шагов по поддержанию соответствия целей / требований путем передачи информации о реальных показателях выполнения работ от Исполнителя ответственному исполнителю и/или специалисту принимающему решение. Основные элементы контура обратной связи: ❖ исполнитель определяет реальный показатель выполнения и отчитывается перед Ответственным Исполнителем; ❖ ответственный исполнитель сравнивает реальный показатель с установленным и, при обнаружении несоответствия, докладывает Лицу принимающему решение (сигнал для разработки корректирующих действий); ❖ лицо, принимающее решение сравнивает показатели и, при необходимости, определяет корректирующие действия для приведения показателя в соответствие с установленными целями / требованиями. 131 |
таточно широкое применение; входить в систему показателей (перекрестные сравнения); иметь точность в интерпретации результатов; нацеливать работников на желаемое поведение; быть экономичным в применении. Показатели выполнения должны поддерживать миссию Компании от уровня высшего руководства до уровня исполнителей. Вот почему применяемое измерение должно отражать определенную деятельность, соответствующую своему уровню. Если совокупность показателей разделить на уровни (таблица 2:4), то на нижнем уровне лежат показатели единичного продукта или услуги, в том числе показатели выполнения технологических процессов. Следующий уровень представляет показатели, отражающие реализацию целей и задач в области качества отдельных подразделений компании. Третий уровень включает показатели, групп подразделений, производственных линий или видов услуг. На высшем уровне находятся корпоративные показатели.(финансовые показатели, рейтинги, индексы),, поддерживающие потребности высшего уровня руководства Компании. Таблица 2.4 Уровни показателей выполнения У ровень Категория показателей Сенсор (измеритель) 4 Корпоративные показатели реализации стратегических целейРасчет системных показателей, рейтингов, индексов 3 Показатели реализации политики п целей в обласги качества, сбыта, безопасности Обобщающие результаты системных отчетов, аудитов, осмотров 2 : Показатели реализации целей/требований отдельных подразделений' Результаты испытаний, обследований, отчетов о несоответствиях, осмотрах 1 Показатели выполнения технологических процессов Технологическое измерение показателей процессов и продукции Контур обратной связи управления системой показателей (рис.23.) представляет систематически осуществляемую серию шагов по поддержанию соответствия целей/требований путем передачи информации о реальных показателях выполнения работ от Исполнителя ответственному исполнителю и/или специалисту принимающему решение. Основные элементы контура обратной связи: Исполнитель определяет реальный показатель выполнения и отчитывается перед Ответственным Исполнителем; Ответственный Исполнитель сравнивает реальный показатель с установленным и, при обнаружении несоответствия, докладывает Лицу принимающему решение (сигнал для разработки корректирующих действий); Лицо принимающее решение сравнивает показатели и, при необходимости, определяет корректирующие действия для приведения показателя в соответствие с установленными целями/требованиями. Кто ? Исполнитель Что ? Определение реального показателя выполнения Как? Испытания, отчет, аудит . Кто ? Лицо, принимающее решение Что ? Определение мер по приведению показателя в соответствие Как? Устрагlei1ис пссоответстлия, изменение показателя Кто ? Ответственный исполнитель Что у Сравнение реального показателя с установленным Как? Анализ, оценка Рис.2.3. Контур обратной связи управления системой показателей Процесс измерения показателей выполнения состоит из 11-ти дискретных шагов (рис.2.4). Необходимым и достаточным условием запуска процесса измерения показателей является наличие внедренной системы взаимосвязанных |