|
л* 4 Рис. 3.2. Контур обратной связи управления системой показателей Процесс измерения показателей выполнения состоит из 11-ти дискретных шагов. Необходимым и достаточным условием запуска процесса измерения показателей является наличие внедренной системы взаимосвязанных процессов Предприятия и наличие совокупности целей, задач и требований (стандартов). Алгоритм разработки системы метрик следующий: 1. Выяснить, какие метрики уже существуют, описать их характеристики; 2. Выявить заказчика (пользователя) измеряемого процесса, сформировать команду разработки метрик с обязательным участием заказчика и ведущих исполнителей (исполнителя, руководителя) процесса; 3. Методом МОЗГОВОЙ атаки выявить слабые стороны измеряемого процесса; 4. Методом мозговой атаки выявить сильные стороны измеряемого процесса; |
Контур обратной связи управления системой показателей (рис.23.) представляет систематически осуществляемую серию шагов по поддержанию соответствия целей/требований путем передачи информации о реальных показателях выполнения работ от Исполнителя ответственному исполнителю и/или специалисту принимающему решение. Основные элементы контура обратной связи: Исполнитель определяет реальный показатель выполнения и отчитывается перед Ответственным Исполнителем; Ответственный Исполнитель сравнивает реальный показатель с установленным и, при обнаружении несоответствия, докладывает Лицу принимающему решение (сигнал для разработки корректирующих действий); Лицо принимающее решение сравнивает показатели и, при необходимости, определяет корректирующие действия для приведения показателя в соответствие с установленными целями/требованиями. Кто ? Исполнитель Что ? Определение реального показателя выполнения Как? Испытания, отчет, аудит . Кто ? Лицо, принимающее решение Что ? Определение мер по приведению показателя в соответствие Как? Устрагlei1ис пссоответстлия, изменение показателя Кто ? Ответственный исполнитель Что у Сравнение реального показателя с установленным Как? Анализ, оценка Рис.2.3. Контур обратной связи управления системой показателей Процесс измерения показателей выполнения состоит из 11-ти дискретных шагов (рис.2.4). Необходимым и достаточным условием запуска процесса измерения показателей является наличие внедренной системы взаимосвязанных процессов Компании и наличие совокупности целей, задач и требований (стандартов). Алгоритм разработки системы метрик 1. Выяснить, какие метрики уже существуют, описать их характеристики 2. Выявить заказчика (пользователя) измеряемого процесса, сформировать команду разработки метрик с обязательным участием заказчика и ведущих исполнителей (исполнителя, руководителя) процесса 3. Методом мозговой атаки выявить слабые стороны измеряемого процесса 117 Рис.2.4. Схема процесса измерения показателей выполнения 4. Методом мозговой атаки выявить сильные стороны измеряемого процесса 5. Принятие решения, какие именно моменты существующего процесса следует измерять. Например, если слабой стороной процесса является отсутствие щ универсальной системы контроля запасов, измерителем эффективности процее |