|
Идентификация прог^сса , к я > * , Установление измеряемых важных направлений деятельности * Установление целей и стандартов Ъг Установление показателей Установление ответственности Сбор данных Сопоставление установленных целей и реальных показателей Обоснование изменения целей * * с ■ в г Ч» База данных > г Т кос 6. Принятие решения, какие именно моменты существующего процесса следует измерять36; 7. Определить целесообразную периодичность расчета метрики; 8. Выявить возможность своевременного получения достоверной и полной информации для вычисления метрики; 9. Разработать схему перекрестной проверки как исходных данных так и самой метрики; Например, если слабой стороной процесса является отсутствие универсальной системы контроля запасов, измерителем эффективности процесса может быть процент правильно выполненных заказов. 133 |
са может быть процент правильно выполненных заказов. 6. Определить целесообразную периодичность расчета метрики 7. Выявить возможность своевременного получения-: достоверной и полной информации для вычисления метрики 8. Разработать схему нерекрестной проверки* как исходных данных так и самой метрики 9. Провести апробацию метрики на данных прошлых периодов и оценить ее: реальную информативность и качество по позициям.1 и 2. 10. Определить механизм, получеггия информации по аналогичной метрике конкурентов 11. Провести начальный бенчмаркинг 12. Установить коридор допустимых значений для метрики 13. Стандартизовать метрик}' в системе управления предприятием В таблице 2.5. приведена система показателей динамичной оценки, бизнеса; разработанная для ОАО «Севергазпром». Таблица 2.5. Система показателей оценки бизнеса: Аспект деятельности : Показатели' Периодичность контроля Отношения, с потребителями Динамика ключевых показателей. Индекс удовлетворенности дистрибьюторов Индекс удовлетворенности конечных потребителей % экологически безопасных продуктов в общем аееортименте Раз в год Ежекварт. Раз к год Ежекв, Опрационная деятельность Объем продаж Доля рынка,Производительность па одного работающего Темпы роста выполненных заказов Темпы роста количества служебных разговоров Ежемес-по Ежекварт. Ежекварт: Ежемес-но Нжекварт. Корпоративная культура Ошошеиие работников к компании Самооценка 2 раза год Ежегодно Финансо-вая дея-телыюстг. Процент выполнения плана по прибыли парастающим итогом Процент выполнения плана текущей операционной прибыли Темпы роста расходов на слияние и поглощение других компаний Темпы роста валовой прибыли Ежекварт; Нжсмес-но Ежемес-но Ежемсс-по |