4 4 * Р * 7:в диссертационной работе разработаны методические' положения? математического описания системы целей коммерческого предприятия? на > • д основе формализации; взаимосвязи параметров реализуемых бизнес-процессов* * ^ 1 л 1 ь , * » 1 ^ * * , 4 4 «I » ' I ! , ' г * в единую? систему регулирования («дерево критериев»), предлагаемую в? 4 * Р качестве1: универсального? инструмента? оценки: множества; управленческих? решении; Благодаря/ представлению? предприятия' как одного из*сI ВИДОВ * целенаправленной? деятельности удается построить модель управления 4 предприятием, увязывающую параметры всех реализуемых бизнес-процессов в * единую систему регулирования. При этом формализованное «дерево целей»■ («дерево критериев») становится универсальным инструментом оценки всего € множества разрабатываемых и принимаемых управленческих решений. я 1 ♦ , 8. В диссертационном исследовании разработаны методические рекомендацииР 4 4 и измерения показателей; выполнения* на основе алгоритма формированият л г системы» метрик (конкретных измерителей-показателей) с использованием 1* -принципа, направленных на реализацию эффективных решений, % * влияющих на стратегические цели, как; важного элемента управления I 1 эффективностью предприятия; ^ 4 9 » Выбор конкретных измерителей-показателей; часто называемых метриками, все еще остается одной из самых сложных задач в оценке * Г ч эффективности. В первую очередь» показатели2 выполнения оперируют с основными целями и выпуском основной продукции; а. также организацией г бизнес процессов. Таким образом, внедрение показателей направлено на реализацию; эффективных решений непосредственно влияющих стр атегиче скиецели предприятия. на Процесс измерения показателей выполнения состоит из» 11 -ти I дискретных шагов. Необходимым и достаточным условием запуска процесса измерения показателей является наличие внедренной системы взаимосвязанных процессов предприятия, а также совокупности целей, задач и 163 |
мерный вектор состояния бизнес-процесса, п объем выборки, г уровень квантификации. Только после установления искомой зависимости Ur-1 = F(url...urm) найденные с ее помощью решения для Ur-1 могут быть интерпретированы. Искомая функциональная зависимость Ur-1 = F(url...urm) и функция влияния каждого отдельного параметра Ur-1 i(uri) также имеют произвольный, априори неизвестный вид. Отсюда модель функционирования коммерческого предприятия в общем виде может быть записана следующим образом: Ur-11= F (url, ur2, игЗ ... urn-1 ... urN); Ur-12 F(url, ur2, ur3 ... um-1 ... urN); Ur-13 = F (url, ur2, ur3 ... um-1 ... urN); Ur-1L-1 = F (ur-11, ur-12, ur-13 ... ur-ln-I ... ur-lN); URL = F(uRl, uR2, uR3 ... uRn-1 ... uRN), где 1число выделенных целей (контрольных параметров, критериев) г-го уровня квантификации (1 1, 2, 3 ... L, г = 1, 2, 3 .... R), п число выделенных параметров бизнес-процессов (n = 1, 2, 3 ...N) Любой из выделенных параметров может рассматриваться как целевой. Таким образом, благодаря представлению предприятия как одного из видов целенаправленной деятельности удается построить модель управления предприятием, увязывающую параметры всех реализуемых бизнес-процессов в единую систему регулирования. При этом формализованное "дерево целей" ("дерево критериев") становится универсальным инструментом оценки всего множества разрабатываемых и принимаемых управленческих решении. 2.4. Методика измерения показат елей эф ф ект ивност и Измерение показателей (критериев) выполнения является одним из наиболее важных элементов управления эффективностью организации. Это измерение в той или иной форме ведется в любой организации. Компании измеряют стоимость, качество, количество, цикличность эффективность, производитель Контур обратной связи управления системой показателей (рис.23.) представляет систематически осуществляемую серию шагов по поддержанию соответствия целей/требований путем передачи информации о реальных показателях выполнения работ от Исполнителя ответственному исполнителю и/или специалисту принимающему решение. Основные элементы контура обратной связи: Исполнитель определяет реальный показатель выполнения и отчитывается перед Ответственным Исполнителем; Ответственный Исполнитель сравнивает реальный показатель с установленным и, при обнаружении несоответствия, докладывает Лицу принимающему решение (сигнал для разработки корректирующих действий); Лицо принимающее решение сравнивает показатели и, при необходимости, определяет корректирующие действия для приведения показателя в соответствие с установленными целями/требованиями. Кто ? Исполнитель Что ? Определение реального показателя выполнения Как? Испытания, отчет, аудит . Кто ? Лицо, принимающее решение Что ? Определение мер по приведению показателя в соответствие Как? Устрагlei1ис пссоответстлия, изменение показателя Кто ? Ответственный исполнитель Что у Сравнение реального показателя с установленным Как? Анализ, оценка Рис.2.3. Контур обратной связи управления системой показателей Процесс измерения показателей выполнения состоит из 11-ти дискретных шагов (рис.2.4). Необходимым и достаточным условием запуска процесса измерения показателей является наличие внедренной системы взаимосвязанных |