|
45 расцвету экономики, ставшей по многим параметрам лучшей в мире. Японский успех заключается не только в бездефектном производстве, а в системном и непрерывном улучшении качества продукции и процессов, взаимоотношений с заказчиками, поставщиками сырья и собственного персонала. Значимость качества в 1990-е гг. значительно возросла. Современные промышленные и иные потребители ожидают, по существу, безупречного качества продукции и услуг, которое охватывает все новые сферы человеческой деятельности цивилизованных стран (государственные и частнопромышленные организации, образование и медицинское обслуживание и др.). Способности предприятий к долгосрочному выживанию определяются их < непрерывной адаптируемостью к рынку, ускоренной обновляемостью и повышением качества товара, которое должно не только следовать растущим требованиям потребителей, но и предвосхищать их. Высочайшее японское качество обеспечивается всем процессом создания товаров и услуг. На наш взгляд, ускорение решения этой проблемы — в освоении экономики повышения качества, системы всеобщего управления им является способом управления экономического роста по фактору «качество». Анализ многочисленных публикаций свидетельствует, что категории «качество» придается различное, подвижное с годами содержание, определе< ние и важность которого искажаются в организациях [1, 29, 53, 101, 116, 132]. Различия в определениях качества приводят к существующим расхождениям и в методах его улучшения. Под качеством в различных публикациях и отраслях понимается, например, надежность, долговечность, безопасность, эргономичность, издержки и удобства эксплуатации изделия, его внешняя привлекательность, соответствие последним достижениям науки и техники. Несмотря на многомерность понятия «качество», оно должно быть определено, внушать доверие, пониматься каждым в организации для продуктивности ф взаимодействия и постоянства творческих усилий к совершенствованию. Все это свидетельствует об отсутствии четкого определения «качество». В отношении многих видов товаров уровень совершенства качества в |
82 но всего несколько тыс. американских автомашин; некоторые оказались возвращенными из-за низкого качества. Не повысилась качественная репутация американских товаров и в Западной Европе (Эвиел Д., 1990 и др.). Создание же репутации, имиджа торговой марки, пользующейся прибыльным доверием потребителя, весьма сложное и долгое дело: торговая марка «Кока кола», например, оценивается в несколько млрд. долл, (при стоимости компании 150 млрд, долл.) [128]. Повышение качества — новая философия управления. Именно кризисное положение страны побудило всеобщий подъем качества в Японии до уровня национальной идеи, приведшей к стремительному росту и расцвету экономики, ставшей по многим параметрам лучшей в мире. Японский успех заключается не только в бездефектном производстве, а в системном и непрерывном улучшении качества продукции и процессов, взаимоотношений с заказчиками, поставщиками сырья и собственного персонала. Значимость качества в 1990-е гг. значительно возросла. Современные промышленные и иные потребители ожидают, по существу, безупречного качества продукции и услуг, которое охватывает все новые сферы человеческой деятельности цивилизованных стран (государственные и частнопромышленные организации, образование и медицинское обслуживание и др.). Способности предприятий к долгосрочному выживанию определяются их непрерывной адаптируемостью к рынку, ускоренной обновляемостью и улучшением продукции, которая должна не только следовать растущим требованиям потребителей, но и предвосхищать их. Потери конкурентоспособности американской промышленности на мировых рынках автомобилей, станков, стали, бытовой электроники, полупроводников и др. объясняются отставанием в качестве продукции и рабочих процессов. «Растущая роль качества во многих социально-экономических отраслях превращает его в цель развития общества», — заявил председатель Американского общества контроля качества Ч. Обри (1994). Следовательно, повышение качества продукции и труда должно стать одним из решающих приорите 83 тов выхода РФ из экономического кризиса. Высочайшее японское качество обеспечивается всем процессом создания продукции и услуг. Ускорение решения этой проблемы — в освоении экономики подъема качества, системы всеобщего управления им. Анализ многочисленных публикаций свидетельствует, что категории качества придается различное, подвижное с годами содержание, определение и важность которого искажаются в организациях [3, 40, 65, 128, 140, 150, 169, 175, 176]. Различия в определениях качества приводят к существующим расхождениям и в методах его улучшения [181, 185, 192-196]. Под качеством в различных публикациях и отраслях понимается, например, надежность, долговечность, безопасность, эргономичность, издержки и удобства эксплуатации изделия, его внешняя привлекательность, соответствие последним достижениям науки и техники. Несмотря на многомерность качества, оно должно быть определено, внушать доверие, пониматься каждым в организации для продуктивности взаимодействия и постоянства творческих усилий к совершенствованию. Все это свидетельствует об отсутствии четкого определения «качество». Прежде качество определялось на основе того, что инженер, руководитель маркетинга или директор фирмы воспринимал как нужды потребителя. Вплоть до начала 1980-х гг. внимание производителей, особенно военной продукции США, концентрировалось на качестве как мере соответствия характеристик товара установленным спецификациям или требованиям контракта. Воспринимаемое большинством качество только как соответствие нормативам становится ограниченным. Следует увидеть «за деревьями спецификаций лес других вопросов качества», чтобы сделать организацию успешной. В отношении многих видов продукции уровень совершенства в настоящее время определяется не Россией. Известно, что в начале XX столетия в Западной Европе небезосновательно широко использовался термин «русский товар», означавший высшее качество товара. Необходимо отметить, что исследование и разработка в области качества |