|
68 номическую. Качество начали рассматривать во взаимосвязи со спросом, с удовлетворением запросов потребителей, величиной затрат и т.п. Качество это совокупность свойств и характеристик объекта (товара или услуги), которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Запросы работодателей характеризуются как количественными, так и качественными параметрами рабочей силы. В этих условиях применение известных методов измерения уровня качества затруднено. Так как возможности известных методов не отвечают сложности и многогранности понятия качества. В этой связи наиболее трудным, наименее формализованным и актуальным в теоретическом отношении и в практическом использовании понятия качества объектов, ориентированного запросам потребителей, является разработка обобщенных показателей качества [132]. Удовлетворение запросов потребителей — это своеобразная мера соответствия параметров объекта параметрам запроса потребителей. Соответствие параметров объекта параметрам запросов потребителей может быть измерено обобщенными показателями качества, которые мы предлагаем ввести на основе выбора соответствующей меры. К ней предъявляются следующие требования [132]. Объекты (товары и услуги) и запросы потребителей характеризуются произвольным числом параметров, среди которых имеются определенное число параметров, задаваемых количественными данными и ряд параметров лишь качественными данными [132]. Кроме того, даже при достаточно высоком уровне качества рабочей силы как товара или услуги не может удовлетворить ее покупателя (заказчика), если на него установлена слишком высокая цена. Иными словами, нельзя определить качество, не учитывая цены. Это имеет важное значение при планировании и проектировании качества. Обеспечение должного качества невозможно без регулирования цен, доходов и издержек. То же можно сказать и об объеме предложения рабочей силы. |
113 пателей является сложной задачей [88]. В настоящее время товаропроизводители при определении показателей качества объектов (товаров и услуг) широко пользуются инструментальными и экспертными методами. Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры [3]. Экспертные методы используются там, где физическое явление не открыто или очень сложно для использования. Разновидностью экспертного метода является, так называемый органолептический метод, основанный на использовании органов чувств человека. Существует еще несколько различных подходов к оценке качества товаров, использующих многофакторные модели [277]. Самыми распространенным среди них является метод идеальной точки. Однако модель Фишбейна и метод идеальной точки приводят к различным оценкам значимости показателей отношения потребителей. Несмотря на наличие различных подходов в сфере определения показателей качества остается ряд нерешенных проблем. Трудности связаны с трансформацией понятия качества из технической категории в экономическую. Качество начали рассматривать во взаимосвязи со спросом, с удовлетворением запросов потребителей, величиной затрат и т.п. Качество — это совокупность свойств и характеристик объекта (товара или услуги), которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Запросы потребителей характеризуются как количественными, так и качественными параметрами товаров. В этих условиях применение известных методов измерения уровня качества затруднено. Так как возможности известных методов не отвечают сложности и многогранности понятия качества. В этой связи наиболее трудным, наименее формализованным и актуальным в теоретическом отношении и в практическом использовании понятия качества объектов, ориентированного запросам потребителей, является разработка обобщенных показателей качества [181]. 114 Удовлетворение запросов потребителей — это своеобразная мера соответствия параметров объекта параметрам запроса потребителей. Соответствие параметров объекта параметрам запросов потребителей может быть измерено обобщенными показателями качества, которые мы предлагаем ввести на основе выбора соответствующей меры. К ней предъявляются следующие требования [175, 176, 179-182]. Объекты (товары и услуги) и запросы потребителей характеризуются произвольным числом параметров, среди которых имеются определенное число параметров, задаваемых количественными данными и ряд параметров лишь качественными данными [182]. Кроме того, даже при достаточно высоком уровне качества товар или услуга не может удовлетворить покупателя (заказчика), если на него установлена слишком высокая цена. Иными словами, нельзя определить качество, не учитывая цены. Это имеет важное значение при планировании и проектировании качества. Обеспечение должного качества невозможно без регулирования цен, доходов и издержек. То же можно сказать и об объеме предложения (производства). Если на предприятии нет данных об объеме предложения, количестве отходов производства, проценте брака или необходимых переделок, невозможно определить долю дефектных изделий и частоту устранения отказов на предприятии. Не имея этих показателей невозможно обеспечение необходимого уровня качества. Недостаточный объем предложения товара или услуги, пользующейся спросом, причиняет неудобство потребителям. Чрезмерный объем предложения означает перерасход трудовых ресурсов, сырья и энергии. Регулирование затрат и обеспечение требуемого уровня качества это две стороны одной медали. Поэтому нужно всегда стремиться к поставке товаров или услуг в точно заданном объеме, с заданным уровнем качества и по определенной цене [174]. Следовательно, ценовые и неценовые параметры товара должны соответствовать запросам потребителей. Поэтому они должны учитываться пока |