зом, групповые дискуссии, работа в малых группах, визуализации, творческие задания, упражнения в парах, индивидуальная тренировка. При разработке ролевых игр, дискуссий и упражнений используются ситуации из сферы будущей деятельности участников общественного объединения. Познавательно-технологические модули программы обеспечивали различные фазы и аспекты коммуникации, в том числе и в организации благотворительной деятельности, ресурсном обеспечении ее проектов, а именно: 1) установление контакта в типичных ситуациях: поиск средств на проведение социальных проектов (контакты с представителями властных структуру, бизнесменами, руководителями предприятий и организаций); работа с волонтерами — потенциальными участниками любительского объединения, членами попечительс?ээго совета и т.д. Осваиваемая технология предполагала: овладение методами привлечения внимания партнера: выработку умения обеспечить положительный настрой, пристроиться к партнеру, используя голосовые интонации, мимику, жесты, технику активного слушания и контролируемого диалога (дословное повторение, перефразирование, интерпретация, инверсия, резюмирование интересов и потребностей партнера, использование открытых, закрытых, альтернативных вопросов и т.д.); освоение навыков рефлексивного мышления, методов структурирования внимания, навыков эффективного целеполагания; 2) выработка умения успешно взаимодействовать с различными элементами социальной среды в условиях конкуренции, дефицита времени и информации в ситуациях: подготовка и проведение мероприятия с возникновением форс-мажорных ситуаций, защита педагогического или социокультурного проекта в ситуации наличия альтернативных проектов. Осваиваемая технология предполагала: освоение навыков работы с возражениями (формирование умения извлекать дополнительную информацию из возражения клиента, способности услышать истинную проблему партнера, распознавать мнимые возражения, транспонировать и преодолевать возражения, создание реестра наиболее часто встречающихся воз393 |
87 ных, туристических и т.п. Объективно создаются предпосылки, обусловленные экономической необходимостью, обучать специалистов грамотному общению. В этой связи коммуникативная подготовка должна быть включена в систему профессиональной подготовки и * переподготовки широкого круга специалистов педагогов, администраторов, продавцов, врачей, юристов, работников правоохранительных органов, банков, обслуживающий персонал больниц, гостиниц, разного рода агентств, а также руководителей предприятий и учреждений разных уровней, от низшего до высшего звена. Необходимость в специалистах социально-культурной сферы с хорошими коммуникативными навыкам межличностного общения, высокой коммуникативной компетентностью достаточно хорошо осознается в профессиональной среде. Как показал проведенный нами профессиографический анализ (см. 1.1.), успешность профессиональной деятельности во многом определяется умением специалиста клуба, парка, досугового центра устанавливать контакты в различных контактных средах в типичных ситуациях поиск средств на проведение массовой художественной • акции (контакты с представителями властных структуру, бизнесменами, руководителями предприятий и организаций); получение разрешения на проведение мероприятия на территории города, работа с потенциальными участниками любительского объединения, волонтерами, членами попечительского совета; работа в условиях конкуренции, дефицита времени и информации в ситуациях: подготовки массового мероприятия, проведения мероприятия с возникновением форс-мажорных ситуаций, защиты педагогического или социокультурного проекта в ситуации наличия альтернативных проектов; коммуникации в конфликтных ситуациях общения, таких как происшествия во время проведения массовых акций, раскол в самодеятельном обществешюм объединении, появление в прессе недостоверных сведений об учреждении культуры, проведенном мероприятии и т.п. « выработку умения проектировать стратегии формирования взаимовыгодных предложений. С середины 90-х годов, когда проводилось указанное выше исследование С.А.Биби, М.Харчевой и В.Харчевой, в российской сис 131 намике и месте в профессиональной социально-культурной деятельности; приобретение, на материалах имитирующих профессиональную деятельность, социально-культурного опыта, в том числе парциального и группового взаимодействия для коллективного приня• тия решений; развитие профессионального психологического и практического мышления; формирование познавательной мотивации, создание условий для появления личностной психологической установки и мотивации; закрепление знаний в сфере делового общения, формирование коммуникативной компетентности. Цели и задачи тренинговых модулей: развитие навыка рефлексивного слушания; развитие уверенности в себе; стрессоустойчивости, психологической защиты; овладение вербализацией; развитие умения слушать партнёров; жанровое формулирование вопросов; ведение своей линии; контролирование эмоций; выслушивание критики своих предложений; расширение лексикона и тезауруса; развитие аудиального канала; отработка приёмов преодоления коммуникативных барьеров. Формы, методы и техники тренинга: мини-лекции, ролевые и # групповые игры с записью на видеокамеру с последующим детальным анализом, групповые дискуссии, работа в малых группах, визуализации, творческие задания, упражнения в парах, индивидуальная тренировка. При разработке ролевых игр, дискуссий и упражнений используются ситуации из сферы будущей профессиональной деятельности участников. Познавательно-технологические модули программы, обеспечивающие различные фазы и аспекты коммуникации: установление контакта в типичных ситуациях: поиск средств на проведение массовой художественной акции (контакты с представителями властных структуру, бизнесменами, руководителями предприятий и организаций); получение разрешения на проведение мероприятия на территории города, работа с потенциальными участниками любительского объединения, волонтерами, членами попел чительского совета. Осваиваемая технология предполагала: а) овладение методами привлечения внимания партнера; б)выработку умения обеспечить положительный настрой, пристроиться к партнеру, используя голо 132 совые интонации, мимику, жесты, технику активного слушания и контролируемого диалога (дословное повторение, перефразирование, интерпретация, инверсия, резюмирование интересов и потребностей партнера, использование открытых, закрытых, альтернатив• ных вопросов и т.д.); в) освоение навыков рефлексивного мышления, методов структурирования внимания, навыков эффективного целеполагания (через проигрывание ролей: «личность», «посредник», «эксперт», «представитель»); выработку умения работать в условиях конкуренции, дефицита времени и информации в ситуациях: подготовки массового мероприятия, проведения мероприятия с возникновением форсмажорных ситуаций, защиты педагогического или социокультурного проекта в сигуации наличия альтернативных проектов. Осваиваемая технология предполагала: а) освоение навыков работы с возражениями (формирование умения извлекать дополнительную информацию из возражения клиента, способности услышать истинную проблему партнера, распознавать мнимые возражения, транспонировать и преодолевать возражения, создание реестра • наиболее часто встречающихся возражений и оптимального реагирования на них; б) умение оптимизировать работу с ненадежными партнерами (техника диагностики ненадежности партнера, освоение стратегии диалога в ситуации с отрицательной мотивацией партнера); в) овладение методами противостояния манипуляциям и психологическому давлению со стороны партнера; г) выработку навыков стрессоустойчивости. овладение техниками коммуникации в конфликтных ситуациях общения, таких как происшествия во время проведения массовых акций, раскол в самодеятельном общественном объединении, появление в прессе недостоверных сведений об учреждении культуры, проведенном мероприятии и т.п. Осваиваемая технология предполагала: а) выработку умения выявлять предконфликтные ситуации и эффективно реагировать на ф них; б) овладение способами работы с рекламациями; в) освоение технологий оценки ресурсов и выбора стратегии действий; г) обучение методам нивелировки эмоциональных сложностей конфликта; д) освоение технологией спора (критика в споре, принципы ведения |