|
ражений и оптимального реагирования на них; умение оптимизировать работу с ненадежными партнерами (техника диагностики ненадежности партнера, освоение стратегии диалога в ситуации с отрицательной мотивацией партнера); овладение методами противостояния манипуляциям и психологическому давлению со стороны партнера; 3) формирование навыков стрессоустойчивости; овладение техниками коммуникации в конфликтных ситуациях общения. Осваиваемая технология предполагала: выработку умения выявлять предю>ифликтиые ситуации и эффективно реагировать на них; овладение способами работы с рекламациями; освоение технологий оценки ресурсов и выбора стратегии действий в условиях дефицита ресурсов; обучение методам нивелировки эмоциональных сложностей конфликта; освоение технологией спора (критика в споре, принципы ведения споров, конструктивная критика как инструмент урегулирования конфликтных ситуаций и т.д.); овладение методиками эффективного решения конфликтных ситуаций и моделями успешного поведения в различных конфликтных ситуациях, а также профилактики возникновения конфликтных ситуаций в отношениях с различными контактными аудиториями (нш:еление, коллеги, властные структуры, партнеры и пр.); выработку умения проектировать стратегии формирования взаимовыгодных предложеьшй в работе с потенциальными партнерами. Осваиваемая технология предполагала: выработку умений формулировать и подавать предложения; определять потребности партнера и ориентировать на них свои предложения; мотивировать партнера. Сами игры и тренинги проходили в режиме реального времени предполагали всесторонний учет индивидуальных особенностей и осуществлялись на основе самоопределения в рамках основного репертуара профессиональных «ролей». К такого рюда стандартным ролям относятся: «координатор», который обеспечивает стабильность, контроль и непрерывность работы группы, за счёт минимизации срывов и неполадок, анализа и оценки отчётов, написания бюджетов, планов, предложений и их координации; «режиссёр», который стимулирует ф уппу к более качественному выполнению поставленных задач; проявляя личную вовлечён394 |
132 совые интонации, мимику, жесты, технику активного слушания и контролируемого диалога (дословное повторение, перефразирование, интерпретация, инверсия, резюмирование интересов и потребностей партнера, использование открытых, закрытых, альтернатив• ных вопросов и т.д.); в) освоение навыков рефлексивного мышления, методов структурирования внимания, навыков эффективного целеполагания (через проигрывание ролей: «личность», «посредник», «эксперт», «представитель»); выработку умения работать в условиях конкуренции, дефицита времени и информации в ситуациях: подготовки массового мероприятия, проведения мероприятия с возникновением форсмажорных ситуаций, защиты педагогического или социокультурного проекта в сигуации наличия альтернативных проектов. Осваиваемая технология предполагала: а) освоение навыков работы с возражениями (формирование умения извлекать дополнительную информацию из возражения клиента, способности услышать истинную проблему партнера, распознавать мнимые возражения, транспонировать и преодолевать возражения, создание реестра • наиболее часто встречающихся возражений и оптимального реагирования на них; б) умение оптимизировать работу с ненадежными партнерами (техника диагностики ненадежности партнера, освоение стратегии диалога в ситуации с отрицательной мотивацией партнера); в) овладение методами противостояния манипуляциям и психологическому давлению со стороны партнера; г) выработку навыков стрессоустойчивости. овладение техниками коммуникации в конфликтных ситуациях общения, таких как происшествия во время проведения массовых акций, раскол в самодеятельном общественном объединении, появление в прессе недостоверных сведений об учреждении культуры, проведенном мероприятии и т.п. Осваиваемая технология предполагала: а) выработку умения выявлять предконфликтные ситуации и эффективно реагировать на ф них; б) овладение способами работы с рекламациями; в) освоение технологий оценки ресурсов и выбора стратегии действий; г) обучение методам нивелировки эмоциональных сложностей конфликта; д) освоение технологией спора (критика в споре, принципы ведения 133 споров, конструктивная критика как инструмент урегулирования конфликтных ситуаций и т.д.); е) овладение методиками эффективного решения конфликтных ситуаций и моделями успешного поведения в различных конфликтных ситуациях, а также профилактики • возникновения конфликтных ситуаций в отношениях с различными контактными аудиториями (население, коллеги, властные структуры, партнеры и пр.). — выработку умения проектировать стратегии формирования взаимовыгодных предложений. Осваиваемая технология предполагала: а) выработку умений формулировать и подавать предложения; б) определять потребности партнера и ориентировать на них свои предложения; в) мотивировать партнера. Сами игры и тренинги проходили в режиме реального времени предполагали всесторонний учет индивидуальных особенностей и осуществлялись на основе самоопределения в рамках основного репертуара профессиональных «ролей». К такого рода стандартным ролям относятся: а) «координатор», который обеспечивает стабиль• ность, контроль и непрерывность работы группы, за счёт минимизации срывов и неполадок, анализа и оценки отчётов, написания бюджетов, планов, предложений и их координации; б) «режиссёр», который стимулирует группу к более качественному выполнению поставленных задач; проявляя личную вовлечённость в деятельность группы, увлекает и мотивирует подчинённых; в) «директор», который планирует работу группы, устанавливает приоритеты, обеспечивает ее чёткое функционирование, принимает управленческие решения, определяет цели и задачи деятельности, организует реализацию решений; г) «наставник», который налаживает систему оценки работы группы, осуществляет рациональный анализ, работает с текущей информацией, разрабатывает оценочные процедуры, формулирует и следит за соблюдением правил игры; д) «новатор», который способствует изменениям и помогает членам групп адаптирот ваться к ним, создаёт творческую атмосферу деятельности, генерирует идеи и новые проекты; е) «фасилитатор» управляет конфликтами и социально-психологическим климатом группы, формирует команду единомышленников, способствует, и при необходимости, |