|
На данном этапе проводится работа, аналогичная первичному обследованию (интервью с производителями и опрос потребителей), однако составление анкет и разработка интервью подчинены другим целям получению конкретных количественных показателей, необходимых для прогнозирования состояния рынка. Опрос может охватывать так же следующие аспекты: реакцию потребителей па новые виды услуг, изменение форм обслуживания; предложения со стороны населения по совершенствованию работы предприятий, обслуживающих население; мотивы обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в услугах путем самообслуживания; особенности формирования спроса на муниципальные услуги в районах, прилегающих к крупным промышленным и культурным центрам, в курортных зонах; затраты времени населения на получение услуг; региональные различия в объеме и структуре потребления муниципальных услуг; структурные различия в потреблении муниципальных услуг по общественным группам населения и т.п. На основании опроса проводится расчет количественных показателей и прогнозирование величины неудовлетворенного спроса. Подробно эту часть этапа можно представим в виде следующей последовательности действий: определение доли неудовлетворенных потребителей; определение значимости причин, влияющих на неудовлетворенность спроса; определение существующего частотного распределения пользования данной услугой; определение одномерных функций отклика частотного распределения на изменение конкретного параметра влияния (т.е. как изменяется распределение частоты пользования услугой при изменении одного из условий предоставления услуги); расчет возможного частотного распределения при благоприятном изменении параметра влияния; расчет коэффициентов эластичности спроса конкретной услуги по фактору влияния (цене, доступности и т.д.). Расчеты выполняются с у ч ет о м существующего и возможного частотного распределения пользования услугой; расчет увеличения платежеспособного спроса при изменении цены на заданную величину; оценка удовлетворенности спроса на услуги по качеству. На этом этапе целесообразно провести интервью с производителями с целью получить информацию для количественной оценки предложения и фактр107 |
темы рынка, и любые воздействия на него будут порождать обратную связь, влияющую на результаты первичного воздействия. В связи с этим получить однозначную систему типа "функция отклик" невозможно. Возможно лишь приближение к оптимальному результату путем последовательных итераций, что и осуществляется данной системой мониторинга. При отборе видов услуг на основе выбранных критериев следует помнить, что дальнейшие работы по мониторингу требуют значительных временных и материальных затрат. Поэтому вид и количественный состав объектов следует оценивать как с точки зрения минимизации затрат, так и с точки зрения их перспективности для развития муниципального округа. Такая оценка является прерогативой органов управления муниципального округа. Этап 4. Проведение дополнительного (вторичного) обследования по выбранным на этапе 3 видам услуг и анализ полученных результатов На данном этапе проводится работа, аналогичная первичному обследованию (интервью с производи! елям и и опрос потребителей), однако составление анкет и разработка интервью подчинены другим целям *получению конкретных количественных показателей, необходимых для прогнозирования состояния рынка. Опрос может охватывать так же следующие аспекты: реакцию потребителей на новые виды бытовых услуг, изменение форм обслуживания; предложения со стороны населения по совершенствованию работы предприятий службы быта; мотивы обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; природу самообслуживания и его дифференциацию по причинам образования с целью выделения в нем услуг, носящих форму любительских увлечений. а также для оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые в ближайшем будущем могут быть замещены предприятиями службы быта; сезонные колебания спроса и факторы сглаживания сезонности; состав гардероба одежды и обуви населения, обеспеченность семей предметами культурно-бытового назначения и хозяйственного обихода, а также сроки службы этих предметов, частоту выхода их из строя, затраты на ремонт; особенности формирования спроса на бытовые услуги в районах, прилегающих к крупным промышленным и культурным центрам, в курортных зонах; затраты времени населения на получение бытовых услуг; региональные различия в объеме и структуре потребления бытовых услуг; структурные различия в потреблении бытовых услуг по общественным группам населения и т. п .1 На основании опроса проводится расчет количественных показателей и прогнозирование величины неудовлетворенного спроса. Подробно эту часть этапа можно представить в виде следующей последовательности действий: определение доли неудовлетворенных потребителей; определение значимости причин, влияющих на неудовлетворенность спроса; определение существующего частотного распределения пользования данной услугой; определение одномерных функций отклика частотного распределения на изменение конкретного параметра влияния (т.е. как изменяется распределение частоты пользования услугой при изменении одного из условий предоставления услуги); расчет возможного частотного распределения при благоприятном изменении параметра влияния; расчет коэффициентов эластичности спроса конкретной услуги по фактору влияния (цене, доступности и г.д.). Расчеты выполняются с учетом существующего и возможного частотного распределения пользования услугой; Дмитриев В И. Основы изучения н прогнозирования спроса на бытовые услуги. Учеб. для вуюв М.: Леглромбьгппдат. 1986.-304 с. расчет увеличения платежеспособного спроса при изменении цены на заданную величину; оценка удовлетворенности спроса на услуги по качеству; На этом этапе целесообразно провести интервью с производителями с целыо получить информацию для количественной оценки предложения и факторов, влияющих на него. В частности, выявляются наиболее важные сдерживающие факторы и причины, мешающие удовлетворять спрос. В связи со сложностью форматизации факторов, влияющих на предложение и частичной необъективности интервьюируемых, возможно проводить прогнозирование предложения на основе экспертных оценок. Этап 5. Формирование вариантов управленческих решений на основе прогнозирования уровня неудовлетворенного спроса и анализа территориального размещения предприятий. Основной целыо этого этапа является выработка стратегии и тактики управляющих воздействий на выбранный объект (объекты) на основании соотношения прогноза предложения, прогноза неудовлетворенного спроса и комплекса критериев, выбранных для оценки эффективности принятых решений. Учитывая итерационный (циклический) характер процесса воздействия (см. выше), на данном этапе при последующих итерациях выполняется корректировка объектов воздействия, уточнение критериев и показателей, формирование дополнительных информационных блоков для использования в последующих периодических обследованиях с целью получения новых и дополнения старых показателей. Кроме того, здесь определяются сроки (периодичность) сбора информации и согласовываются применяемые методы анализа получаемой информации. Этап 6 . Организация проведения периодических обследований рынка бытовых услуг. Целью данного этапа является разработка единой методики подготовки и |