Проверяемый текст
Левитина, Ирина Юрьевна; Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне (Диссертация 2000)
[стр. 110]

значение имеет разработка плана его проведения.
П лан опроса отражает полный круг мероприятий, обеспечиваю щ их своевременное и качественное выполнение намеченных задач.
П оследовательность выполнения этих мероприятий и их содерж ание и представляю т из себя методику подготовки и проведения опроса.
Рассмотрим необходимые мероприятия в порядке их выполнения.
Ф ормулировка главной цели (целей) опроса это определение круга задач, которые долж ны бы ть реш ены посредством намечаемого опроса.
Четкость постановки цели опроса во многом зависит от глубины проработки изучаемой проблемы, внимательного ознакомления исследователя со всей имеющейся по данному вопросу информацией, учета опыта предыдущ их исследований.
Во многих случаях цель опроса выражается в виде генерального вопроса, который всесторонне освещ ается с помощ ью ответов опраш иваемы х
на включенные в анкету вопросы.
Правильному формулированию цели анкетного опроса помогает анализ отчетности о реализации
муниципальных услуг, информация специалистов предприятий службы быта, и т.д.
Корректность формулировки цели, ее полнота определяю тся уровнем подготовки специалистов, привлеченных для разработки опроса.
Разработка рабочих гипотез опроса — это выдвижение предположений, изучение которых позволит решить задачи обследования.
Они обеспечивают' облегчение формулировок, точность и последовательность вопросов анкеты.
Конкретная гипотеза позволяет определить организационную основу опроса.
Например, она дает право считать, что опрос пользователей парикмахерскими и ремонтом обуви нужно проводить по месту предоставления услуг, а опрос по ремонту крупной бы товой техники по месту жительства.

Эго позволяет, с одной стороны, определить круг задаваемых вопросов, методы формулирования вопросов анкет и опросных листов и принципы их формирования, а с другой использовать специфический опыт общ ения с потребителями услуг, условиями производства и потребления этих услуг.
Д альнейш ие шаги вклю чаю т составление образца анкеты, ее апробацию и окончательную доработку, а также определение объема выборки.

110
[стр. 119]

Этапы 4,5,6 предлагаемого алгоритма, повторяющиеся до получения показателей, удовлетворяющих ранее поставленным целям (см.
3 этап), являются вторым контуром, текущим мониторингом рынка бытовых услуг.
При изменении целей и задач управления, необходимо вернуться на этап 3.
Необходимо отметить, что опрос потребителей является одним из основных видов работ.
Опросы выполняются многократно на различных этапах и являются критичными как по сложности, так и по затратам.
От правильности подг отовки и проведения опросов зависит практически вся информационная база мониторинга.
На разных этапах опрос преследует различные цели, однако принципы его подготовки и проведения являются общими.
В связи со сложностью и важностью данного вопроса ниже приводится более подробное изложение методики этой работы.
3.2.3.
Методические рекомендации по подготовке и проведению опроса населения и анализу его результатов.
Подготовка к любому опросу должна начинаться с разработки его программы и основных документов.
Для успешной организации опроса большое значение имеет разработка плана его проведения.
План опроса отражает полный круг мероприятий, обеспечивающих своевременное и качественное выполнение намеченных задач.
Последовательность выполнения этих мероприятий и их содержание и представляют из себя методику подготовки и проведения опроса.
Рассмотрим необходимые мероприятия в порядке их выполнения.
Формулировка главной цели (целей) опроса это определение круга задач, которые должны быть решены посредством намечаемого опроса.
Четкость постановки цели опроса во многом зависит от глубины проработки изучаемой проблемы, внимательного ознакомления исследователя со всей имеющейся по данному вопросу информацией, учета опыта предыдущих исследований.
Во многих случаях цель опроса выражается в виде генерального вопроса, который всесторонне освещается с помощью ответов опрашиваемых
119

[стр.,120]

на включенные в анкету вопросы.
Правильному формулированию цели анкетного опроса помогает анализ отчетности о реализации
бытовых услуг, информация специалистов предприятий службы быта, и т.
д.
Корректность формулировки цели, ее полнота определяются уровнем подготовки специалистов, привлеченных для разработки опроса.
Разработка рабочих гипотез опроса — это выдвижение предположений, изучение которых позволит решить задачи обследования.
Они обеспечивают облегчение формулировок, точность и последовательность вопросов анкеты.
Конкретная гипотеза позволяет определить организационную основу опроса.
Например, она дает право считать, что опрос пользователей парикмахерскими и ремонтом обуви нужно проводить по месту предоставления услуг, а опрос по ремонту крупной бытовой техники по месту жительства.

Это позволяет, с одной стороны, определить круг задаваемых вопросов, методы формулирования вопросов анкет и опросных листов и принципы их формирования, а с другой использовать специфический опыт общения с потребителями услуг, условиями производства и потребления этих услуг.
Дальнейшие шаги включают составление образца анкеты, ее апробацию и окончательную доработку, а также определение объема выборки.

Разработка опросной анкеты один из наиболее ответственных этапов работы.
Анкета представляет собой специальный бланк, в котором в форме обращения к опрашиваемым лицам дано краткое описание целей и задач опроса, порядка заполнения анкеты, указывается учреждение, проводящее опрос, и содержатся вопросы, составляющие его основу.
Структу рно анкета включает три части: вводную часть: комплекс вопросов, раскрывающих предмет исследования: общие и специальные сведения об опрашиваемом.
Вводная часть анкеты носит характер обращения проводящей опрос организации к опрашиваемому контингенту.
Здесь сообщается полное название организации, проводящей опрос, содержится краткое описание задач иссле

[Back]