Проверяемый текст
Левитина, Ирина Юрьевна; Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне (Диссертация 2000)
[стр. 98]

Кроме того, часть весьма важных с практической точки зрения результатов получаются при проработке именно первого контура, в частности, рекомендации по территориальному размещению предприятий.
Этап 1.
Качественный анализ состава и территориального размещения производителей
муниципальных услуг.
Работа начинается с обследования муниципального округа с целью изучения территориального размещения предприятий, оказывающих услуги.
Составляется карта муниципального округа с привязкой предприятий, оказывающих услуги, к транспортным потокам, промышленным предприятиям, жилым микрорайонам.
Одновременно собирается информация по ассортименту, ценам на услуги, режиму работы предприятий.
Путем анализа полученной информации определяются следующие аспекты территориального размещения: выявляются виды услуг, отсутствующие на территории округа; определяются
районы, в которых отсутствуют услуги постоянного спроса в зоне пешеходной доступности; оценивается наличие (отсутствие) конкуренции производителей услуг; выявляются точки, в которых целесообразно было бы разместить предприятия, оказывающие услуги населению.
Уже на этом этапе возможна подготовка рекомендаций по совершенствованию территориальной структуры предприятий,
обслуживающих население.
Данные этого обследования должны быть учтены при разработке анкет для этапа 2.

Этап 2.
Первичный опрос потребителей с целью изучения удовлетворенности спроса на
муниципальные услуги.
Цели этапа: определение уровня и структуры потребностей населения по видам услуг; качественная и количественная оценка удовлетворенности спроса на услуги, оценка структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды
услуг; оценка удовлетворенности населения качеством услуг (сбор мнений потребителей о качестве исполнения заказов, формах и методах организации обслуживания, соответствии набора услуг запросам на них, развитии объектов обслуживающей сети, удобстве их размещения, режиме работы предприятий); выявление услуг, спрос на которые наиболее неудовлетворен; определение частоты посещения населением пред98
[стр. 112]

Как отмечалось выше, основой методики служит первый контур алгоритма формирование системы мониторинга.
Рассмотрим его более подробно, учитывая тот факт, что второй контур в принципе является неизменной по алгоритму системой действий с изменяющимися входными данными, а суть проводимых в нем операций показана при описании работы первого контура.
Кроме того, часть весьма важных с практической точки зрения результатов получаются при проработке именно первого контура, в частности, рекомендации
но территориальному размещению предприятий.
3.2.2.
Алгоритм методики формирования системы мониторинга рынка Этап 1.
Качественный анализ состава и территориального размещения производителей
услуг.
Работы начинаются с обследования муниципального округа с целью изучения территориального размещения предприятий, оказывающих услуги Составляется карта муниципального округа с привязкой предприятий, оказывающих услуги, к транспортным потокам, промышленным предприятиям, жилым микрорайонам.
Одновременно собирается информация по ассортименту, ценам на услуги, режиму работы предприятий.
Путем анализа полученной информации определяются следующие аспекты территориального размещения: выявляются виды услуг, отсутствующие на территории округа; определяются
микрорайоны, в которых отсутствуют услуги постоянного спроса в зоне пешеходной доступности; оценивается наличие (отсутствие) конкуренции производителей услуг; выявляются точки, в которых целесообразно было бы разместить предприятия бытового обслуживания.
Уже на этом этапе возможна подготовка рекомендаций по совершенствованию территориальной структуры предприятий
бытового обслуживания населения.
Данные этого обследования должны быть учтены при разработке анкет для этапа 2.


[стр.,113]

Этап 2.
Первичный опрос потребителей с целью изучения удовлетворенности спроса на
бытовые услуги.
Цели этапа: определение уровня и структуры потребностей населения по видам услуг: качественная и количественная оценка удовлетворенности спроса на услуги, оценка структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды
бытовых услуг; оценка удовлетворенности населения качеством услуг (сбор мнений потребителей о качестве исполнения заказов, формах и методах организации обслуживания, соответствии набора услуг запросам на них, развитии объектов сети бытового обслуживания, удобстве их размещения, режиме работы предприятий); выявление услуг, спрос на которые наиболее неудовлетворен: определение частоты посещения населением предприятий сферы услуг для анализа существующего распределения и расчета средней частоты пользования каждой услугой.
оценка относительной значимости причин неудовлетворенного спроса; оценка широты ассортимента предоставляемых услуг.
Работы данного этапа выполняются в соответствии с ’’Методикой подготовки и проведения опроса населения и анализа его результатов”, изложенной ниже.
Разработанная форма анкеты приведена в Приложении 2.
В процессе анализа данных первичного обследования необходимо выполнить следующие действия: количественную оценку неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг.
Оценка делается в натуральном исчислении (услуг/год) и в денежном исчислении (т.руб./год).
Количественный расчет использует существующее частотное распределение пользования каждой конкретной услугой и его прогнозируемое изменение при благоприятном изменении параметров влияния (функцию отклика); градацию уровней услуг и потребителей для использования во вторичном 113

[Back]