|
технических. Множественность критериев принятия решения или множественность целевых функций — это ещё одна объективная причина сложности формализации процессов. Даже такое внешне простое выражение целевой функции, как максимум прибыли на деле содержит в себе множественность. Источник её хотя бы в том, что прибыль можно максимизировать на разных временных горизонтах квартале, годе, десятилетии, и т.д. При этом интуитивно понятно, что стратегия, обеспечивающая максимум прибыли в следующем квартале, почти наверняка не обеспечивает максимум прибыли на десятилетнем промежутке времени. К примеру, использование выявленных резервов увеличения прибыли в полном объёме в текущем периоде поможет улучшить финансовое положение предприятия на данный момент, хотя и увеличит налогооблагаемую базу в этом отчётном периоде; однако в случае возникновения кризисного финансового положения в последующем предприятию стабилизировать ситуацию может не удастся из-за отсутствия резервных возможностей, исчерпанных ранее. Критерий использования того или иного фактора или резерва повышения эффективности в том или ином периоде будет зависеть от сложившейся конъюнктуры. Иными словами, критериев не просто много, они противоречат один другому. Хотя математика даёт определённый аппарат анализа таких ситуаций, он скорее может ограничить множество подозреваемых на оптимальность стратегий, чем выбрать одну действительно оптимальную. 'Го же надо сказать и о противоречивости интересов участников процесса управления. Вообще говоря, любой участник процесса управления имеет свои интересы, отличные от интересов любого другого участника. При этом результат процесса управления в целом сильно зависит от степени согласованности интересов всех его участников. При хорошо поставленном взаимодействии организация в целом получает значительный выигрыш, который обычно хотя бы отчасти распределяется между участниками процесса управления. Если нет такой согласованности, выигрыш отсутствует, а значит, |
неопределенность присутствует, однако подчиняется строгим и, главное, известным количественным закономерностям. В экономике же неопределенность иного, качественно более высокого, порядка проистекает как из ошибок участников процесса управления или сознательного искажения ими передаваемых данных, так и из того факта, что количественно выражение экономических категорий гораздо более расплывчато, чем количественное выражение категорий технических. Множественность критериев принятия решения или множественность целевых функций — это ещё одна объективная причина сложности формализации процессов. Даже такое внешне простое выражение целевой функции, как максимум прибыли на деле содержит в себе множественность. Источник её хотя бы в том, что прибыль можно максимизировать на разных временных горизонтах квартале, годе, десятилетии, и т.д. При этом интуитивно понятно, что стратегия, обеспечивающая максимум прибыли в следующем квартале, почти наверняка не обеспечивает максимум прибыли на десятилетнем промежутке времени. К примеру, использование выявленных резервов увеличения прибыли в полном объёме в текущем периоде поможет улучшить финансовое положение предприятия на данный момент, хотя и увеличит налогооблагаемую базу в этом отчётном периоде; однако в случае возникновения кризисного финансового положения в последующем предприятию стабилизировать ситуацию может не удастся из-за отсутствия резервных возможностей, исчерпанных ранее. Критерий использования того или иного фактора или резерва повышения эффективности в том или ином периоде будет зависеть от сложившейся конъюнктуры. Иными словами, критериев не просто много, они противоречат один другому. Хотя математика даёт определённый аппарат анализа таких ситуаций, он скорее может ограничить множество подозреваемых на оптимальность стратегий, чем выбрать одну действительно оптимальную. То же надо сказать и о противоречивости интересов участников процесса управления. Вообще говоря, любой участник процесса управления имеет свои I l l интересы, отличные от интересов любого другого участника. При этом результат процесса управления в целом сильно зависит от степени согласованности интересов всех его участников. При хорошо поставленном взаимодействии организация в целом получает значительный выигрыш, который обычно хотя бы отчасти распределяется между участниками процесса управления. Если нет такой согласованности, выигрыш отсутствует, а значит, страдают интересы всех участников одновременно. Совокупность вышеописанных причин приводит к тому, что на место формализуемой в той или иной степени реакции на изменение внешних условий ставится принятие управленческого решения — неизбежно неформального согласования интересов и критериев оптимальности множества людей, участвующих в процессе управления в условиях заведомо неполной информации. Этот неформальный элемент и необходимость согласования интересов подразумевают персональную, личную ответственность за принимаемые решения. Информационные системы предназначены не для реагирования на изменение ситуации непосредственно, а для своевременного предоставления человеку информации, достаточной для адекватной реакции на происшедшие события. Необходимо выделить три основных этапа бизнес-моделирования это организационное моделирование, моделирование бизнес-процессов, количественное моделирование48. На первом этапе выстраивается организационная модель предприятия, которая в свою очередь состоит из функциональной и структурной модели. Функциональная модель описывает реализуемые предприятием функции, структурная описывает структуры, эти функции реализующие. Организационная модель имеет иерархическую структуру. В соответствии с иерархией на предприятии должно быть разработано три нормативных документа, описывающих организационную модель, с верхнего уровня по нижний уровень соответственно: положение об организационной структуре, положение о подразделениях, положение о должностных обязанностях. 112 |