страдают интересы всех участников одновременно. Совокупность вышеописанных причин приводит к тому, что на место формализуемой в той или иной степени реакции на изменение внешних условий ставится принятие управленческого решения неизбежно неформального согласования интересов и критериев оптимальности множества людей, участвующих в процессе управления в условиях заведомо неполной информации. Этот неформальный элемент и необходимость согласования интересов подразумевают персональную, личную ответственность за принимаемые решения. Информационные системы предназначены не для реагирования на изменение ситуации непосредственно, а для своевременного предоставления человеку информации, достаточной для адекватной реакции на происшедшие события. Необходимо выделить три основных этапа бизнес-моделирования это организационное моделирование, моделирование бизнес-процессов, количественное моделирование. На первом этапе выстраивается организационная модель предприятия, которая в свою очередь состоит из функциональной и структурной модели. Функциональная модель описывает реализуемые предприятием функции, структурная описывает структуры, эти функции реализующие. Организационная модель имеет иерархическую структуру. В соответствии с иерархией на предприятии должно быть разработано три нормативных документа, описывающих организационную модель, с верхнего уровня по нижний уровень соответственно: положение об организационной структуре, положение о подразделениях, положение о должностных обязанностях. Организационную модель предприятия имеет смысл представить в виде программы. Данная технология получила в западном менеджменте название «orgware» («оргвеэ»). Приоритет в разработке технологии «orgware» принадлежит немецкой экономической науке. Именно немцы впервые составили подробное описание иерархии управления компанией и разработали специальные средства поддержания данной информации. |
интересы, отличные от интересов любого другого участника. При этом результат процесса управления в целом сильно зависит от степени согласованности интересов всех его участников. При хорошо поставленном взаимодействии организация в целом получает значительный выигрыш, который обычно хотя бы отчасти распределяется между участниками процесса управления. Если нет такой согласованности, выигрыш отсутствует, а значит, страдают интересы всех участников одновременно. Совокупность вышеописанных причин приводит к тому, что на место формализуемой в той или иной степени реакции на изменение внешних условий ставится принятие управленческого решения — неизбежно неформального согласования интересов и критериев оптимальности множества людей, участвующих в процессе управления в условиях заведомо неполной информации. Этот неформальный элемент и необходимость согласования интересов подразумевают персональную, личную ответственность за принимаемые решения. Информационные системы предназначены не для реагирования на изменение ситуации непосредственно, а для своевременного предоставления человеку информации, достаточной для адекватной реакции на происшедшие события. Необходимо выделить три основных этапа бизнес-моделирования это организационное моделирование, моделирование бизнес-процессов, количественное моделирование48. На первом этапе выстраивается организационная модель предприятия, которая в свою очередь состоит из функциональной и структурной модели. Функциональная модель описывает реализуемые предприятием функции, структурная описывает структуры, эти функции реализующие. Организационная модель имеет иерархическую структуру. В соответствии с иерархией на предприятии должно быть разработано три нормативных документа, описывающих организационную модель, с верхнего уровня по нижний уровень соответственно: положение об организационной структуре, положение о подразделениях, положение о должностных обязанностях. 112 Организационную модель предприятия имеет смысл представить в виде программы. Данная технология получила в западном менеджменте название orgware («оргвеэ»). Приоритет в разработке технологии orgware принадлежит немецкой экономической науке. Именно немцы впервые составили подробное описание иерархии управления компанией и разработали специальные средства поддержания данной информации. Сущность моделирования бизнес-процессов можно выразить следующей формулировкой: бизнес-процесс представляет собой определенную функцию с присвоенными ей входными и выходными параметрами. Исходя из данной формулировки, функциональная модель предприятия трансформируется в процессную модель. Процессная модель позволяет выстраивать цепочки взаимосвязанных бизнес-процессов, отражающих определенные функции, и выявлять, таким образом, причинно-следственную связь этих функций. Технология реализации данной модели в информационных системах получила в западном менеджменте название workflow («вёкфло»). Приоритет по разработке программного обеспечения и стандартов по описанию процессов (workflow) принадлежит американцам. Именно они добились наибольших успехов в выстраивании горизонтальных связей. Отличительной особенностью технологии workflow является появление в управлении фактора времени, позволяющего оценивать координацию отдельных операций бизнес-процесса. Графически бизнес-процессы можно представить в виде плоской одноуровневой системы с взаимосвязями между ее компонентами. При представлении бизнес-процессов по технологии workflow требуется придерживаться определенных правил: такой процесс должен быть выделен, структурирован, иметь четкие правила выполнения и быть повторяющимся. В дальнейшем данные бизнес-процессы могут и должны быть автоматизированы, но следует учитывать, что автоматизировать можно только упорядоченную систему. Упорядочивать систему чаще всего приходится вручную путем отражения выявленных бизнес-процессов на бумаге. 113 |