|
(франчайзинговые и нефранчайзинговые) предлагают продукцию или услуги, сходные с вновь созданной системой; что общего у этих компаний; предлагают ли они быстрое и более удобное обслуживание или лучшую продукцию или товары и услуги более высокого качества. Изучение особенностей функционирования франчайзинговой системы показало, что франчайзи, работающий в условиях пробного маркетинга, должен иметь определенный срок, чтобы обеспечить полноценность информации на стадии испытания. Срок первоначального франчайзинга должен быть сравнительно небольшим (от 2 до 5 лет). Чрезвычайно важна и такая составляющая бизнеса, как имидж. Имидж это критическая точка франчайзинга, так как решение о покупке франчайзи основывается главным образом на эмоциях. Таким образом, вновь образующаяся франчайзинговая фирма должна сформировать свой собственный имидж, который и будет основным представлением для потенциального франчайзи. Для этого необходимо работать над тем, как, например, сотрудники отвечают по телефону и беседуют с клиентами, уделять внимание их внешнему виду, дизайну фирмы и т.п. Проведенный анализ дал возможность определить, что при формировании системы франчайзинга необходимо руководствоваться определенными правовыми требованиями. Поэтому до продажи лицензии франчайзи должен оформить регистрационные документы и принять решение по основным условиям франчайзинговых соглашений. Они включают в себя; местонахождение франчайзи, обучение, рекламу, строгое соблюдение устава, отчетность, стандарт качества, обеспечение обслуживания, охват территории, платежи и права. Период становления системы франчайзи это период от возникнования интереса потенциального франчайзи к бизнесу до открытия подразделений. Он может быть разным в зависимости от типа бизнеса. |
Планирование системы франчайзинга начинается, как уже указывалось, с составления бизнес-плана. Целесообразно разрабатывать бизнес-план на пятилетний период. Он подтверждает возможность создания франчайзинговой системы для избранной концепции и обосновывает возможность получения долгосрочных экономических преимуществ. Из бизнес-плана выделим внешнюю структуру системы франчайзинга, сущность которой состоит в том, что франчайзи и службы надзора имеют право проверки качества продукции и услуг. Франчайзинговая программа начинается с маркетинговой деятельности, т.е.с первичной оценки товара или услуг, которые будут продаваться этой системой. Для этого необходимо провести анализ и сегментирование рынка своих клиентов с целью определения их потребностей и пожеланий, затем дать объективную оценку своей компетентности и положения на рынке: какие другие компании (франчайзинговые и нефранчайзинговые) предлагают продукцию или услуги, сходные с вновь созданной системой франчайзи. Работающий в условиях пробного маркетинга должен иметь определенный срок, чтобы обеспечить полноценность информации на стадии испытания. Срок первоначального франчайзинга должен быть сравнительно небольшим (от 2 до 5 лет). Чрезвычайно важна и такая составляющая бизнеса, как имидж. Имидж это критическая точка франчайзинга, так как решение о покупке франчайзи основывается, главным образом, на эмоциях. Таким образом, вновь образующаяся франчайзинговая фирма должна сформировать собственный имидж, который и будет основным представлением для потенциального франчайзи. Для этого необходимо работать над тем, как, например, сотрудники отвечают по телефону и беседуют с клиентами, уделять внимание их внешнему виду, дизайну фирмы, продаваемая литература также должна создавать дружелюбный имидж. При формировании системы франчайзинга необходимо руководствоваться определенными правовыми требованиями. Поэтому до продажи лицензии франчайзи должен оформить регистрационные документы и принять решение по основным условиям франчайзинговых соглашений. Они включают в себя: местонахождение франчайзи, обучение, рекламу, строгое соблюдение устава, отчетность, стандарт качества, обеспечение обслуживания, охват территории, платежи и права. Период становления системы франчайзинга — это период от первого интереса потенциального франчайзи к бизнесу до открытия подразделений. Он может быть различным, в зависимости от типа бизнеса. Пятилетний бизнесплан предусматривает сценарий наиболее и наименее благоприятных обстоятельств функционирования системы франчайзинга. Стадия пробного маркетинга и оценка — это последняя возможность прекращения функционирования системы франчайзинга. Если намечается эффективное функционирование системы франчайзинга, но в процессе анализа и оценки наблюдаются отрицательные тенденции, то необходимо выявить возможности для их исправления. Если такой возможности нет, нужно организованно прекратить ее существование, чтобы свести к минимуму возможные юридические и другие расходы, связанные с этим процессом. После продажи первой франшизы и появляются первые обязательства. Поэтому франчайзер должен подготовить план “выкупа” или возврата денег франчайзи, если возникает необходимость раннего прекращения деятельности системы. В случае положительных результатов для поддержания функционирования и развития системы франчайзинга требуется вложение средств в развитие инфраструктуры. Одной из важных функций бизнес-плана является оценка величины истинных вложений, основанная на предполагаемых возможных уровнях роста системы франчайзинга. В противоположность начальному периоду функционирования системы, когда франчайзер сохраняет за собой полный контроль за системой, в период воплощения системы франчайзер должен стремиться эффективно работать и |