|
эффективно работать и поощрять энтузиазм франчайзи даже в том случае, если его цели отличаются от целей франчайзера. Проверка исполнения совершенно не ограничиваются мерами контроля за деятельностью франчайзи. Эффективные меры по проверке исполнения дают результаты, доказывающие ценность системы. *[,ля эффективности функционирования франчайзинговой системы нужно обеспечить развитие франчайзинговой политики, т.е. определить линию поведения. Контроль над франчайзи является основной функцией франчайзера. Во франчайзинге он носит совсем другой характер, так как франчайзер и франчайзи независимые бизнесмены с различными запросами и философией, поэтому необходимо постоянно осуществлять модификацию поведения. Поведение франчайзи определяется полисом, который должен быть составлен как всеобъемлющий документ, включающий в себя следующие моменты: дизайн помещений;оборудование и инвентарь;маркетинг и рекламу; отношения с клиентами; штат работников; источники снабжения; претензии; степень сервисного обслуживания со стороны франчайзера; обслуживание; рекомендации по ценообразованию; соответствие закону и договору; содержание и ремонт помещении. Определение предмета бизнеса и согласование его с юридическими требованиями, выработка основных направлений франчайзинговой политики отражены в содержании устава созданной франчайзинговой системы. Устав содержит описание специфических действий. Например, он объясняет владельцам франшизы, как нужно заказывать, получать и складировать товар, вести учет, формировать систему поощрений которого франчайзи осуществляет свою деятельность. Он представляет собой основу любой франчайзинговой системы и ее программы. Анализ различных аналитических, статистических и библиографических источников, проведенный нами в данном |
поощрять энтузиазм франчайзи даже в том случае, если его цели отличаются от целей франчайзера. Проверка исполнения совершенно не ограничивается мерами контроля за деятельностью франчайзи. Эффективные меры по проверке исполнения дают результаты, доказывающие ценность системы. Для эффективности функционирования франчайзинговой системы нужно обеспечить развитие франчайзинговой политики, то есть определить линию поведения. Контроль над франчайзи является основной функцией франчайзера. Во франчайзинге он носит совсем другой характер, так как франчайзер и франчайзи независимые бизнесмены с различными запросами и философией, поэтому необходимо постоянно осуществлять модификацию поведения. Поведение франчайзи определяется полисом, который должен быть составлен как всеобъемлющий документ, включающий в себя следующие моменты [67, с.84]: дизайн помещений; оборудование и инвентарь; маркетинг и рекламу; отношения с клиентами; штат работников; источники снабжения; претензии; степень сервисного обслуживания со сторонами франчайзера; обслуживание; рекомендации по ценообразованию; соответствие закону и договору; содержание и ремонт помещений. Определение предмета бизнеса и согласование его с юридическими требованиями, выработка основных направлений франчайзинговой политики отражены в содержании устава созданной франчайзинговой системы. Устав содержит описание специфических действий. Например, он объясняет владельцам франшизы, как нужно заказывать, получать и складировать товар, вести учет, формировать систему поощрений. Устав — это основной нормативный акт, на основании которого франчайзи осуществляет свою деятельность. Он представляет собой основу любой франчайзинговой системы и ее программы. Эффективная и своевременная реализация франчайзинговой программы зависит от того, насколько правильно составлена программа мероприятий по выходу на рынок вновь созданной системы. Основным направлением этой программы является поиск и завоевание клиентов. Это определяется, благодаря хорошо организованной рекламе (телевидению, радио, газетам, журналам, т.е. региональным и центральным средствам информации), через частные контакты (по телефону, письменно, встречи), если франчайзер почувствовал проявление интереса к своему франчайзинговому праву. При этом необходимо направить все усилия на создание дружеских отношений как лично, так и через презентации — это способствует установлению более тесных отношений. В процессе создания системы франчайзинга чрезвычайно важно наименование системы. Оно основывается на юридической, деловой основе. Так как система франчайзинга может распространяться на несколько регионов, а суть ценностей франчайзинга — это лицензирование бизнеса и ноухау, следовательно, торговая марка является одной из самых главных показателей качества, которые воплощено в данном товаре или услуге; символизирует добрую волю хозяина и мотивирует потребителей покупать товар с этой маркой; представляет собой важную часть вложений в рекламу и является образцом собственности; защищает собственность от обмана, а также показывает пример приемлемого поведения в бизнесе. Торговая марка должна быть выразительной, легкоузнаваемой, без описательной, фамильной или географической символики. |