|
л 33 основополагающих принципов, необходимо также уточнить и конкретизировать критериальную основу указанного процесса (рис. 1Л.). I ... ; Ц е д е ш е к р Ш р й й Ш [ д к а ч е с т в а у п р а а л ё М ■ ...^ ’____ 1. Критерии целевой организации: А. наличие четко выраженной целевой установки управления; Б. мера соответствия целей нижних уровней управления целям и задачам более высоких уровней. 2. Критерии социальной значимости позволяют судить, в какой мере выработанные решения производственноэкономического характера влияют на жизнедеятельность коллектива, общества, условия и привлекательноеть труда, развитие творческих способностей личности и расширение возможностей самовыражения и т.д. 3. Социальные целевые критерии удовлетворение конечных материальных и духовных потребностей личности, социальных групп, коллектива организации в целом, региона территории деятельности. 1. Критерии характеризующие методическое совершенство работ: критерии полноты, разносторонности и соответствия; критерии совершенствования применяемых показателей; критерии структурно-методического совершенства; критерии надежности управленческих решений; критерии точности расчетов; критерии вариантности; критерии соблюдения типовых методик и инструктивно-методических материалов 2. Критерии характеризующие технологическое совершенство критерии технологичности применяемых методов и средств проведения работ; критерии качества исполнения и оформления документации. 3. Критерии организационного уровня управления критерий качества организационного построения; критерий рационального распределения работ; критерий использования ИТ технологий в организационном развитии и выполнении работ; критерий соблюдений нормативных сроков и регламентов выполнения работ. л \ . ■■■■ ; ::Г К > й Т € р и и 1 " р е с у р с н о г о о б е ё р е Ш Ш Ш Й Я у ! р й й & V, . . г в а ■у 4 и я 1. Критерии кадрового обеспечения: критерии качественного уровня сотрудников, квалификации работников, установочномотивационный критерий; 2. Критерии материально-технического обеспечения —характеризуют уровень технологического обеспечения работников служебными и рабочими площадями, средствами коммуникаций, организационной и компьютерной техникой, лицензионным программным обеспечением, средствами хозяйственного и санитарного обеспечения условий труда по сравнению с нормативными требованиями 3. Критерии финансового обеспечения определяют достаточную полноту средств для осуществления адекватной управленческой деятельности 4. Критерии информационного обеспечения отражают полноту и достоверность информации и ее качественные свойства 5. Критерии, характеризующие ресурс времени —определяют достаточность времени на реализацию процессов управления Рис. 1.1. Состав и содержание критериев эффективности управления современной организацией Критерии эффективности менеджмента, определяемые Б. Райнзбергом, следует дополнить параметрами, определяющими как состояние субъекта, так и системы управления в целом. К ним следует отнести: адаптивность, гомеостатичность, централизованность, результативность, экономичность, прогрессивность, синергизм. Адаптивность характеризует приспособление организационной системы к реальным условиям и определяется через сбалансированность интересов внутренних групп. Гомеостатичностъ представляет ориентацию организационной (социальной) системы на решение внутренних проблем. Централизованность определяет право принимать наиболее важные решения на высшем уровне управления. Результативность есть степень достижения целей (в том числе и социальных) управления, ожидаемого состояния объекта управления. Экономичность является одной из основных составляющих успеха хозяйственной деятельности предприятия. Прогрессивность характеризует |
51 чает необходимость периодически совершенствовать и перенастраивать существующую оценку оценки качества, приводить ее в соответствие с новым состоянием объекта управления; • взаимосвязь с оценкой качества функционирования объекта управления2, определяемого в свою очередь, качеством производимого им продукта (работ, услуг); • возможность мониторинга1 необходимо наличие внутрифирменной системы, позволяющей систематически контролировать и измерять качество выполнения управленческих работ в организации. Указанный набор принципов может быть использован для оценки качества и социальной эффективности управления всех без исключения хозяйственных образований, в том числе, функционирующих и в рамках машиностроительной отрасли. Причем для выработки общей концептуальной основы оценивания социальной эффективности и качества управления помимо формулирования основополагающих принципов, необходимо также уточнить и конкретизировать критериальную основу указанного процесса (рис. 1.2.) [72]. По мнению диссертанта, критерии качества менеджмента, определяемые Райнзбергом Б. следует дополнить параметрами, определяющими как состояние субъекта, так и системы управления в целом. К ним следует отнести: адаптивность, гомеостатичность, централизованность, результативность, экономичность, прогрессивность, синергизм. Адаптивность характеризует приспособление организационной системы к реальным условиям и определяется через сбалансированность интересов внутренних групп. Гомеостатичность представляет ориентацию организационной (социальной) системы на решение внутренних проблем. Централизованность определяет право принимать наиболее важные решения на высшем уровне управления. Результативность есть степень достижения целей (в том числе и социальных) управления, ожидаемого состояния объекта управления. Экономичность является одной из основных составляющих успеха хозяйственной деятельности предприятия. Прогрессивность характеризует организационное раз 1. Критерии целевой ориентации: а) наличие четко выраженной целевой установки управления; б) мера соответствия целей нижних уровней управления целям и задачам более высоких уровней. 2. Критерии социальной значимости позволяют судить, в какой мере выработанные решения производственноэкономического характера влияют на жизнедеятельность людей, условия и привлекательность труда, развитие творческих способностей личности и расширение возможностей ее самовыражения и т.д. 3. Социальные целевые критерии удовлетворение конечных материальных и духовных потребностей личности, социальной группы, коллектива организации в целом. 1. Критерии, характеризующие методическое совершенство работ критерий полноты, разносторонности и соответствия; критерий совершенства применяемых показателей; критерий структурно-методического совершенства; критерий надежности управленческих решений; критерий точности расчетов; критерий вариантности; -критерий соблюдения типовых методик и инструктивнометодических материалов. 2. Критерии, характеризующие технологическое совершенство: критерий технологичности применяемых методов и средств проведения работы; критерий совершенства принятой технологической схемы; критерий качества осуществления человеко-машинной технологии; критерий качества исполнения и оформления документов. 3. Критерии организационного уровня управления: критерий качество организационного построения; критерий рационального распределения работ между исполнителями; критерий программной организации работы; критерий соблюдения сроков выполнения этапов работы и работы в целом. 1. Критерии кадрового обеспечения (критерии качественного уровня сотрудников; квалификации работников; установочно-мотивационный критерий). 2. Критерии материальнотехнического обеспечения характеризуют уровень обеспеченности работников служебными площадями, средствами коммуникации, репрографии, оргтехники. персональными компьютерами и принтерами, средствами хозяйственного обеспечения условий труда в сравнении с нормативными. 3. Критерии финансового обеспеченияопределяют достаточность средств для осуществления управленческой деятельности. 4. Критерии информационного обеспечения отражают полноту и достоверность информации и ее качественные свойства. 5. Критерии, характеризующие ресурс времени определяют достаточность времени на осуществление отдельных этапов работ Рис. 1.2. Состав и содержание критериев качества управления современной организацией Источник информации [72] |