|
37 ориентированных на ее внешнюю и внутреннюю среду. Второй предназначен для оценивания качества менеджмента и включает систему количественных и качественных показателей, характеризующих три взаимосвязанных блока: систему, механизм и процесс управления. Для получения итоговой комплексной оценки в исследовании предлагается использовать мультипликативный критерий, предусматривающий взвешивание конкретных показателей на соответствующие весовые коэффициенты, определяемые экспертным путем (рис. 1.3). Качественные*ткачат&ш Качественные* и кшщчествешще показатели Внешняя среда ¿м!м,< 1*уровеньсоциальной р тяетеето ш !. бт*кесз;;л Услепень удомсгао(ренносги спроса на кгролукцто (работы, услуги); уровень экологиче:шйт'жггсткенности изнеса Внутренняв среда :■ “ уровень качества трудовой жизни; степень удовяетво¡реиности работайкоа трудом; повышение: квшшфн№ши рашгшишв МехаиншуправленияНМЧ 1НН* 1М*<ММ 1Ш Ш ,Г #«Н ЧЧЧ11Ч41* *4 Ч*” '* Ч Ш Я Ч Н д ъ Градации оценок качественных жжата?елей; Низкий (0-0.3] Средний-]0:4-О,6] Высокий [0,7-1,0] Ч^чччя>1ле>ъ,ч1в Н И И -*■ 1ЧМ*ЫЧЬ>ЪЧ1 4. тЩв'А И «%ИIIV •*+ ++ « + « * 1. 4 .1. эффективность #ейа~ системы иоощре~ иМ й [трофессионшшюго рост*; етсп¿ик сошксгсткя применяемых методой уггршшекна кеднморгаш* степень использования социаль*шх технологий; уровень иняовациояной активностиперсонала; -рОСТПрОИЗЗОДтСЯЬНОСТИ труда; *текучесть кадров; Прсшт управЛешш Снстемл урОДШ№$Я: *м м «*е**4 11Ш1 >Ч Ч качество «ьш тдедш функ-Г У1»«юнь взаимодействия подразделений шШуйраедедш; организации: . качеетео ушавденческих " №{еетяо орт1«игшциопного построения решений; ' ‘ Ьрс-дпрцятгш; ] степень ж л о ш и м я «н-И »»ффивдриг над«*»«™ снете^ форм.ациошых геэшшюгиИ; уаратонтка; урони»м я т » » «&С-Р>сте"еш>,кш? т « т Футшкй; I »™«Ш>протащи*управ-»> **”""*>«*ст,мв0*-“Н1 им1юй сложности:г V г) (со'эффиииннг ценхрапша:им ущтвлецш; ук>вень квалификации рукойод«телей Н; специалистоо: ленчеекнх решений: эффективность документооборота; быстрота подшшйки и приудельный нес управленческих кадров и! »яшя. решений, Ьпеннадистойс высшим образованием; “^рзффншен! эффеклианосш \ теКучесг1, управленческого порешала; _ исподмовадая информвшш; ! уровень инновационного потенциала уровень нкшвшшпшой I' ^ Ф « т е й г Дублирования Ц р;шденИя; культуры; количество поданных радионадизагорских илей «спользование щнюпшщонжгга потеншданешшооть обшадения Ьиала управления; инструме,!(тадьных мене/укменш р уровень инновационной атш ш ети ме-: Хеджеров 1----? I I Контролируемые параметры Ллшчтий}ГолгеосташчН0 С1С »ОуТЬ яЧЧ»иа^ЫГММ№ 4н И ^ ■*** ЦштршШ)ШЬ КОСТЬ ....... ^М 414-1М «*1441М Н1Ч-)* ЕЯИФСГШк ЬЬЬЬЬЬЬЬЬАЬ к»к4 РР ШЪя Прогресса кдегс» "1 К р и т е р и и ш ч е с щ $ я р * $ й & и ? и и я Критерии целевой Критерии сопершей-1 Критериикачх&тяа сгна т р ш ш ш Н ; } оршмшшкншнч) построенаи а к ь ь Ь я Л » * » * * 1 А 1 а и А * г г Ь Н Ч * * * Ч Ч 4 П * Ч Ч ч * * « 1 м * А н 1 а 4 ■ < ч ^ > Ч > а Ч-к к Ч 4 4 Ч * а -> М Ч <* и М М « М 4 Ы , Ч 4 Ч ■ > * * ■ ■ ■ % * + * 1 -Ь -Ц Ч Ч Ч Ч Т **-" " 4^ ■ ^ * 4 * ^ М М * ^ М ч I» » •• ^ Ы и *# ы V 14 ^ Ы ы ы « 4* и ■ V Ы <М и «И А И * * -Ы> Н> *• ^***** «■ *определяются экспертным путем Рис. 1.3. Системная модель оценки социальной эффективности инновационных процессов в организационном развитии предприятия В соответствии с предложенным подходом, полученные интегральные показатели следует отражать в соответствующей плоскости координат, называемой автором «Матрицей оценки социальной эффективности и качества системы управления». Для ее построения может быть использована следующая шкала: [0-0,4] низкий уровень; [0,4-0,6] средний уровень; [0,6-1] высокий уровень. Положение конкретного предприятия в итоговой матрице позволяет дать сравнительную оценку уровня социальных результатов его управленческой деятельности, а также сделать вывод о необходимости инициирования нововведений в его системе менеджмента. Данный методический подход является универсальным, поскольку может быть апробирован в расчетах комплексной оценки социальной эффективности и качества управления хозяйственными образованиями. |
55 Кт=Кфакпи/Ктах1, (1-3) где Kmaxi максимальное значение i-ro показателя в совокупности показателей; Кфакп фактическое значение подлежащего нормированию i-ro показателя. Необходимо учитывать, что комплексная оценка социальной эффективности и качества управления представляет собой сложный, итеративный процесс, включающий в себя ряд последовательных и параллельных циклов, на каждом из которых происходит изменение процедур, их добавление, уточнение и обобщение результатов, полученных на предыдущих этапах. В этой связи возникает необходимость в выработке единой принципиальной схемы их оценивания, построенной на основе принципов системности, непрерывности и обеспечения обратной связи (рис. 1.3). Эвристичность модели, разработанной диссертантом, заключается в том, что она позволяет определить общую последовательность и этапность действий, выполняемых исследователем в процессе комплексной оценки социальной эффективности и качества управления, сформировать окончательное суждение об их уровне и определить приоритетные направления их повышения. При проведении комплексной оценки социальной эффективности и качества управления актуализируется потребность в обосновании соответствующей системы показателей для их увязки в дальнейшем на единой теоретико-методической основе. Для этих целей диссертант рекомендует использование аналитической матрицы, состоящей из набора количественных и качественных показателей, сгруппированных по двум обобщающим блокам и определяемых как расчетным, так и экспертным путем. Первый нацелен на оценку социальной эффективности управления деловой организацией и представлен набором качественных показателей, ориентированных на ее внешнюю и внутреннюю среду. Второй предназначен для оценивания качества менеджмента и включает систему количественных и качественных показателей, характеризующих три взаимосвязанных блока: систему, механизм и процесс управления. Для получения итоговой комплексной 57 оценки в работе предлагается использовать мультипликативный критерий, предусматривающий взвешивание конкретных показателей на соответствующие весовые коэффициенты, определяемые экспертным путем (рис. 1.4). В соответствии с предложенным подходом, полученные интегральные показатели следует отражать в соответствующей плоскости координат, называемой автором «Матрицей оценки социальной эффективности и качества менеджмента». Для ее построения может быть использована следующая шкала: [0-0,4] низкий уровень; [0,4-0,6] средний уровень; [0,6-1] высокий уровень. Положение конкретного предприятия в итоговой матрице позволяет дать сравнительную оценку уровня социальных результатов его управленческой деятельности, а также сделать вывод о необходимости инициирования нововведений в его системе менеджмента. Данный методический подход является универсальным, поскольку может быть апробирован в расчетах комплексной оценки социальной эффективности и качества управления хозяйственными образованиями не только в машиностроении, но и других отраслях (рис. 1.4). Следует отметить, что благодаря развитию рынка и возникновению новых теорий управления в течение последних лет, процесс организационных перемен эволюционировал из системы повышения качества в систему управления совершенствованием и переменами, предусматривающую активную разработку и внедрение инновационных процессов, обучение и развитие на всех уровнях внутрифирменной среды. Это обусловило появление новых концепций управления развитием и переменами, в частности, универсальной системой показателей деятельности (TPS), сбалансированной системы показателей (ССП). Сбалансированная система показателей предоставляет менеджеру инструмент для получения желаемых результатов в сложных условиях жесткой конкуренции, в которых в настоящее время работают практически все предприятия. Именно поэтому четкое понимание целей и задач, а также методов их достижения и решения |