|
38 Следует отметить, что благодаря развитию рынка и возникновению новых теорий управления в течение последних лет, процесс организационных перемен эволюционировал из системы повышения качества в систему управления совершенствованием и переменами, предусматривающую активную разработку и внедрение инновационных процессов, обучение и развитие на всех уровнях внутрифирменной среды. Это обусловило появление новых концепций управления развитием и переменами, в частности, универсальной системой показателей деятельности (TPS), сбалансированной системы показателей (ССП). Сбалансированная система показателей предоставляет менеджеру инструмент для получения желаемых результатов в сложных условиях жесткой конкуренции, в которых в настоящее время работают практически все предприятия. Именно поэтому четкое понимание целей и задач, а также методов их достижения и решения являются жизненно необходимым. Сбалансированная система показателей или критериев рассматривает цели и стратегию компании сквозь призму некоей всеобъемлющей системы оценки ее деятельности, обеспечивая определенной методикой для создания системы стратегических критериев и системы управления [126, с.34]. В современных условиях сбалансированная система показателей может быть использована не только в качестве инструмента для оценки и эффективности качества менеджмента. При грамотном внедрении она может обеспечить руководство универсальным инструментом, который интерпретирует мировоззрение и стратегию компании через набор взаимозависимых показателей. Система предоставляет собой механизм, язык для распространения стратегии, с помощью системы оценочных критериев она информирует сотрудников о движущих факторах настоящего и будущего успеха. Используя ее, высшие менеджеры имеют возможность направить энергию, способности и профессиональные знания работников на достижение поставленных целей. Сбалансированная система показателей, позволяющая осуществить переход к новой, более эффективной и прозрачной системе управления, может быть использована для оценки деятельности управленческого аппарата, как это широко принято во всех развитых странах, где каждый руководитель подразделения компании имеет четкие цели, которые являются основанием для продвижения по служебной лестнице или даже отстранения от занимаемой должности [172, с.143-147; 124, с.88]. Учитывая тот факт, что в последние годы система управления качеством эволюционировала в систему управления совершенствованием и переменами, |
57 оценки в работе предлагается использовать мультипликативный критерий, предусматривающий взвешивание конкретных показателей на соответствующие весовые коэффициенты, определяемые экспертным путем (рис. 1.4). В соответствии с предложенным подходом, полученные интегральные показатели следует отражать в соответствующей плоскости координат, называемой автором «Матрицей оценки социальной эффективности и качества менеджмента». Для ее построения может быть использована следующая шкала: [0-0,4] низкий уровень; [0,4-0,6] средний уровень; [0,6-1] высокий уровень. Положение конкретного предприятия в итоговой матрице позволяет дать сравнительную оценку уровня социальных результатов его управленческой деятельности, а также сделать вывод о необходимости инициирования нововведений в его системе менеджмента. Данный методический подход является универсальным, поскольку может быть апробирован в расчетах комплексной оценки социальной эффективности и качества управления хозяйственными образованиями не только в машиностроении, но и других отраслях (рис. 1.4). Следует отметить, что благодаря развитию рынка и возникновению новых теорий управления в течение последних лет, процесс организационных перемен эволюционировал из системы повышения качества в систему управления совершенствованием и переменами, предусматривающую активную разработку и внедрение инновационных процессов, обучение и развитие на всех уровнях внутрифирменной среды. Это обусловило появление новых концепций управления развитием и переменами, в частности, универсальной системой показателей деятельности (TPS), сбалансированной системы показателей (ССП). Сбалансированная система показателей предоставляет менеджеру инструмент для получения желаемых результатов в сложных условиях жесткой конкуренции, в которых в настоящее время работают практически все предприятия. Именно поэтому четкое понимание целей и задач, а также методов их достижения и решения 59 являются жизненно необходимым. Сбалансированная система показателей или критериев, рассматривает цели и стратегию компании сквозь призму некоей всеобъемлющей системы оценки ее деятельности, обеспечивая определенной методикой для создания системы стратегических критериев и системы управления [74,75]. В современных условиях сбалансированная система показателей может быть использована не только в качестве инструмента для оценки и эффективности качества менеджмента. При грамотном внедрении она может обеспечить руководство машиностроительных предприятий универсальным инструментом, который интерпретирует мировоззрение и стратегию компании через набор взаимозависимых показателей. Она предоставляет собой механизм, язык для распространения стратегии; с помощью системы оценочных критериев она информирует сотрудников о движущих факторах настоящего и будущего успеха. Используя ее, топ-менеджеры имеют возможность направить энергию, способности и профессиональные знания работников в достижение поставленных целей. Сбалансированная система показателей, позволяющая осуществить переход к новой, более эффективной и прозрачной системе управления, может быть использована для оценки деятельности управленческого аппарата, как это широко принято во всех развитых странах, где каждый руководитель подразделения компании имеет четкие цели, которые являются основанием для продвижения по служебной лестнице даже отстранения от занимаемой должности [74, 75, 113, 115]. Учитывая тот факт, что в последние годы система управления качеством эволюционировала в систему управления совершенствованием и переменами, особый интерес представляет блок показателей, связанных с обучением и развитием профессиональных и творческих навыков персонала, отслеживанием их инновационной активности. С учетом необходимости обновления знаний и активизации инновационной деятельности предприятий машиностроительной отрасли, в состав соответствующего блока сбалансированной системы были введены соответствующие показатели (рис. 1.5.). Продолжение табл. П.8.1. 3. Сбалансированная система показателей + Ее предшественницей является широко применяемая во Франции «tableau de bord». Это инструмент управления, предназначенный в первую очередь, для высшего руководства, предназначенный для оперативного получения информации о деятельности компании. С этой целью в зарубежной практике в настоящее время разработана и активно используется соответствующая система показателей финансового и нефинансового характера [лапин]. Сбалансированная система показателей была разработана Р. Капланом и Д. Нортоном в начале 90-х годов прошлого века. Она предоставляет менеджерам инструмент для получения желаемых результатов в сложных условиях жесткой конкуренции, в которых в настоящее время работают практически все предприятия. Именно поэтому четкое понимание целей и задач, а также методов их достижения и решения являются жизненно необходимым. Сбалансированная система показателей или критериев, рассматривает цели и стратегию компании сквозь призму некоей всеобъемлющей системы оценки ее деятельности, обеспечивая определенной методикой для создания системы стратегических критериев и системы управления. Основной упор в ССП делается на оценку достижения финансовых результатов, которая дополняется показателями деятельности непосредственных исполнителей. ССП оценивает работу компании на основе четырех сбалансированных параметров: финансы, взаимоотношения с клиентами, внутренние процессы, а также обучение и повышение квалификации персонала. С помощью ССП можно не только анализировать достигнутые результаты деятельности предприятия, но и одновременно участвовать в создании новых возможностей и регулировать приобретение нематериальных активов для дальнейшего роста. • возможность расширения ответственности работников за результаты трудовой деятельности; • применение новых форм стимулирования и оплаты труда на основе разработанной системы сбалансированных показателей; • возможность увязки достигнутых результатов с перспективами карьерного и профессионального роста руководителей и специалистов; • создание условий для обучения и развития персонала 4. Универсальная система показателей + В основе универсальной системы показателей лежат прежде всего изменения индивидуального и коллективного поведения, возникающие благодаря обучению. Точкой отсчета концепции TPS считается восприятие человеком своей индивидуальности: ведь перемены идут «изнутри-наружу», причем она направлена на максимальное развитие личности всех сотрудников компании и оптимальное использование их возможностей для достижения самых высоких показателей. Ключевая идея TPS личное видение сотрудниками своего буду щего и общая мечта о будущем организации. Такой подход существенно отличает ее от традиционных теорий менеджмента. Универсальная система показателей представляет собой целостную концепцию менеджмента, призванную вдохновлять сотрудников, которая очень хорошо подходит к обучающимся организациям, в которых обучение происходит непрерывно. • создание условий функционирования предприятия как «самообучающейся» организации; • возможность идентификации личных целей работников и организации в целом; • совершенствование и развитие персонала организации; • более полное удовлетворение потребностей персонала в самовыражении и развитии 5. Логистика + Логистика используется для оптимизации товарных потоков во времени и пространстве. Она координирует движение товаров по всей цепочке «поставщик предприятие покупатель», и гарантирует, что необходимые материалы и продукты будут предоставлены своевременно, в нужном месте, в требуемом количестве и желаемого качества. Получила широкое распространение за рубежом и претерпела там различные эволюционные этапы развития • повышение качество обслуживания потребителей, укрепить репутацию и авторитет компании в общественной среде; • повышение качества управления организацией 6. Корпоративные информационные системы + + По мнению экспертов, внедрение информационных технологий в российскую промышленность находится на уровне Европы 70-х годов. В настоящее время на рынке информационных технологий наибольшее распространение получили такие КИС, как ERP, MRP, SAP, Галактика, БОСС, 1 С: предприятие и др. Существует достаточно широкий спектр программных продуктов, позволяющих решать задачи производственных предприятий различных отраслей ERP система Microsoft Axapta, система углубленного производственного планирования (CMP) FineCHAIN, система управления ТО и ремонтами (ЕАМ) iMaint. Указанные программные продукты используются как за рубежом (Sony, Pirelly и др.), так и в России в сфере машиностроения, приборостроения (Техприбор, Элтехника, Вятско-Полянский машиностроительный завод «Молот» и др.); пищевой промышленности и товаров народного потребления. Широкое распространение в России комплексные информационные системы получили в нефтегазодобывающей отрасли • повышение качества управления; • своевременное обеспечение руководства предприятия необходимой информацией для принятия обоснованных управленческих решений; • эффективное управление ключевыми бизнеспроцесса организации; • сокращение сроков разработки и принятия управленческих решения; • сокращение трудоемкости выполнения управленческих работ и повышение удовлетворенности работников в труде |