|
Таблица 1.4.1 50 Определение понятия «услуга» у различных исследователей Автор определения Определение услуги 1 2 С. Халлер Услуга это готовность поставщика к деятельности, в том числе синхронизации всех необходимых ресурсов, создание материальных, правовых и других условий, позволяющих удовлетворять запросы потребителей. Ф Котлер Услуга это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем либо. К. Р Макконелл., С. JI Брю. Услуга это то, что неосязаемо (невидимо) и в обмен на что потребитель, фирма или правительство готовы предоставить что либо ценное. К. Лавлок Услуга это действие или процесс, предлагаемый одной стороной другой, в ходе которого используются физические объекты (товары), но выполнение действий носит неосязаемый характер и, как правило, не приводит к получению права собственности на что-либо. Ю. Г Никулин. Услуга это вид деятельности, работа, в процессе выполнения которой не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. X. Мефферт, М. Брун Услуга — самостоятельная рыночная деятельность, которая связана с готовностью и/или с реальными действиями в рамках сервисного процесса и комбинации различных факторов воздействовать на потребителей либо на другие объекты. Услуги характеризуются рядом отличительных признаков, отраженных в табл. 1.4.2 Таблица 1.4.2 Отличительные характеристики товаров и услуги Типичные материальные блага (товары) Типичные услуги 1Б 2 Осязаемость Неосязаемость Материализация в вещи, экземпляры которые могут накапливаться Процесс, деятельность, которые не могут накапливаться Производство и распределение отдельно от потребителя Производство и потребление осуществляются одновременно Потребитель не учувствует в производстве Потребитель участвует в производственном и сервисном процессе Передача собственности Нет передачи собственности |
46 Таблица 1.3.1 Определение понятия «услуга» у различных исследователей № п/п Автор определен™ Определение услуги Комментарий 1 2 3 4 1. С. Халлер Услуга это готовность поставщика к деятельности, в том числе синхронизации всех необходимых ресурсов, создание материальных, правовых и других условий, позволяющих удовлетворять запросы потребителей. Определение подчеркивает значимость услуг удовлетворение запросов потребителей, но не отражает принцип платности, что не позволяет рассматривать услугу как экономическую категорию. 2. Ф Котлер Услуга это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем —либо. Данные определения не отражают социально экономическую функцию услуг, в их содержании подчеркивается такая особенность услуг как неосязаемость. Так же не конкретизируются объекты, на которые направлено то или иное действие по созданию и реализации услуги. 3. К. Р Макконелли С. J1 Брю Услуга эго то, что неосязаемо (невидимо) и в обмен на что потребитель, фирма или правительство готовы предост авить что — либо ценное. 4. К. Лавлок Услуга эго действие или процесс, предлагаемый одной стороной другой, в ходе которого используются физические объекты (товары), но выполнение действий носит неосязаемый харакгер и, как правило, не приводит к получению права собственности на что-либо. ____________ Продолжение таблицы 1>3.1 47 1 2 3 4 5. X. Мсфферт, М.Брун Услуга самостоятельная рыночная деятельность, которая связана с готовностью и/или с реальными действиями в рамках сервисного процесса и комбинации различных факторов воздействовать на потребителей либо на другие объекты. Менффен X., и Браун М. подчеркивают, что процесс воздействия на потребителей происходит в рамках сервисного процесса, что в свою очередь подчеркивает специфику услуг. Определение не отражает принцип платности Так же в Российской Федерации теоретические разработки в области сферы услуг получили свое развитие в работах: В.Д. Балалова, JI.A. Боброва, В.Г. Булатова, Ф.С. Гарифуллиной, А.И. Горанина, Н.В. Гукова, Л.И. Ерохиной, Н.А. Колайко. Для детального понимания специфики услуг рассмотрим отличие самой услуги от товара. Таблица 1.3.2 Отличительные характеристики товаров и услуги Типичные материальные блага (товары) Типичные услуги Осязаемость Неосязаемость Материализация в вещи, экземпляры которые могут накапливаться Процесс, деятельность, которые не могут накапливаться Производство и распределение отдельно от потребителя Производство и потребление осуществляются одновременно Потребитель не учувствует в производстве Потребитель участвует в производственном и сервисном процессе Передача собственности Нет передачи собственности Как видно из таблицы важная особенность типичной услуги — ее неосязаемость. Неосязаемость услуги делает неосязаемым полезный эффект сервисной деятельности. Полезный эффект проявляется непосредственно в степени удовлетворения услугой, соответствующей потребности людей, и воспринимается через их субъективные восприятия, ощущения, эмоциональные |