|
78 Конфликтный потенциал выражается через коэффициент конфликта – отношение степени затрат на степень удовлетворения на каждом этапе заключения контракта и рассчитывается по формуле: Кконф. = Сi / Sj (4) где: Кконф – коэффициент конфликта; Сi – степень затрат на і-го потребителя; Sj – степень удовлетворения j-го потребителя. Коэффициенты конфликта были рассчитаны для каждого потребителя по всем трем этапам, а средняя величина их суммы выражала конфликтный потенциал Пктф = Кконф 1 этап + Кконф 2 этап + Кконф 3 этап / 3 (5) Последующий анализ потребительского поведения был построен на гипотезе, что конфликтный потенциал показывает вероятность образования и степень развития индивидуального эгрегора качества фитотерапии. В зависимости от величины конфликтного потенциала ИЭК является либо стимулом, в случае если Пконф < 1 (или низкий), либо тормозом – Пконф > 1 (высокий), либо не оказывает существенного влияния на процесс принятия решения – Пконф = 1 (индифферентный). Индивидуальный эгрегор качества фитотерапии оценивался на основе сравнительного анализа (по данным социологического исследования фитопрепаратов с синтетическими ЛП по 7-ми показателям, таким как: отсутствие или наличие побочного эффекта, доступность по цене, безопасность при лечении различных хронических заболеваний, использование в целях профилактики, эффективность, комплексность воздействия на организм в целом и достижение желаемого результата в более быстрые сроки. В разработанной модели под действием индивидуального эгрегора качества формируются мотивационные предпочтения потребителя или индивидуальный эгрегор выбора, который оценивался по следующим показателям: предпочтения в выборе ассортимента ЛРС, производителя, места приобретения ЛРС, расфасовки. Индивидуальный эгрегор выбора являлся основой для формирования индивидуального экономического пространства, которое, в свою очередь, в дальнейшем может явиться предпосылочным эгрегором качества как для самого потребителя |
85 информации и лекарственного средства, которые выражаются степенью затратнапоискистепеньюудовлетворения отполученного результата. Процесс покупки отражается в издержках ex interim, возникающих в процессесделки(покупкиЛРС),ониоценивалисьпостепени удовлетворения потребителяотпроцессапокупкиЛРСваптечнойорганизации. После заключения контракта и применения ЛРС потребитель анализирует его потребительские качества, которые отражаются в издержках expost. Конфликтный потенциал выражается через коэффициент конфликта отношение степени затрат на степень удовлетворения на каждом этапе заключенияконтрактаирассчитывающийсяпоформуле: п К = ^ KOiuj) и 2А 7=1 где Кко„ф коэффициент конфликта, с,. степень затрат на i го потребителя; Sjстепеньудовлетворенияj -го потребителя. Коэффициенты конфликта были рассчитаны для каждого потребителя по всем трем этапам,а средняя величина их суммы выражала конфликтный потенциал: Пктф =К ^ + К ^ФП +К ^Ф Ш _ Последующий анализ потребительского поведения был построен на гипотезе,чтоконфликтныйпотенциалпоказываетвероятностьобразованияи степень развития индивидуального эгрегора качества фитотерапии. В зависимости от величины конфликтного потенциала ИЭК является либо стимулом, в случае если ПК0Нф< 1(или низкий), либо тормозом -ПК0Нф>1 (высокий), либо не оказывает существенного влияния на процесспринятия решения-ПК0Н ф=1(индифферентный). Индивидуальный эгрегор качества фитотерапии оценивался на основе сравнительного анализа (по данным социологического исследования) 86 фитопрепаратов с синтетическими лекарственными средствами по 7-ми показателям, таким как: отсутствие или наличие побочного эффекта, доступность по цене, безопасность при лечении различных хронических заболеваний, использование в целях профилактики, эффективность, комплексность воздействия на организм в целом и достижение желаемого результатавболеебыстрыесроки. В разработанной модели под действием индивидуального эгрегора качества формируются мотивационные предпочтения потребителя или индивидуальный эгрегор выбора, который оценивался по следующим показателям: предпочтения в выборе ассортимента ЛРС, производителя, местаприобретенияЛРС,расфасовки. Индивидуальный эгрегор выбора являлся основой для формирования индивидуального экономического пространства, которое, в свою очередь, в дальнейшем может явиться предпосылочным эгрегором качества как для самого потребителя (личный опыт), так и для других индивидов (распространение своего опыта на родственников, друзей и др.). Теоретически на ИЭП оказывает влияние национальное экономическое пространство (общественное, культурное, государственное). Таким образом, учитывая вышеизложенное было сформулировано определение индивидуального экономического пространства потребителя ЛРС, которое определялось как информационная структура, сформированная в процессе восприятияпотребителем ЛРСразличных внешнихстимулов (формальныхи неформальных), переработанных им согласно собственным потребностям и желаниям, подкрепленное экономическим действием и последующим использованием. Совокупность ИЭП потребителей создает институциональное пространство, под которым нами понималось неоднородное пространство (инфополе), формирующееся с помощью вовлеченных в эту деятельность 102 По результатам подсчета Пконф иИЭК(рис. 3.7)выявлено, что низкое значение конфликтногопотенциала наблюдается у 26,4% потребителей,т.е. степень удовлетворения навсех этапах заключения контракта оказалась выше, чемстепень затрат, что может явиться стимулом к дальнейшему применениюЛРСитеоретически положительно влияетнаразвитиеИЭК,что подтверждается социологическим исследованием, при котором в54,8% случаев выявлена высокая степень удовлетворения от применения фитотерапии посравнению с синтетическими лекарственными средствами. Высокое значение Пк0„ф, наблюдающееся у 41,3% респондентов, означает тормозящее воздействие наИЭК,которое экспериментально установлено в пределах 30,0%. 60.00% 30,00% 0.00% 54,80% '2Л1)"„ * 41,10% 31,00% 1 • конфликтным потенциал Яшшшнлувльнынлpeiо»кячссшн безразличие тормоз Рис.3.7.Распределениерасчетныхзначенийконфликтногопотенциалаи индивидуальногоэгрегоракачествапогруппам По итогам расчета конфликтного потенциала выявлены следующие закономерности: значительное снижение доли потребителей с низким конфликтным потенциалом;рост доли индифферентных потребителей; доля потребителей с высоким конфликтным потенциалом остается примернона одномуровне. Какужеотмечалось, поддействием индивидуального эгрегора качества формируются мотивационные предпочтения потребителя или индивидуальные эгрегоры выбора. Порезультатам изучения мотивационных предпочтений потребителей получены следующие данные.Взависимостиот выбора товарной группы ЛРС (ЛСилиБАД)выявлено, чтона 43,8% |