|
Глава 2, Методологические основы и методика исследования рынка СОТОВОЙ связи 2.1. Сфера услуг сотовой связи как объект социально экономического исследования На современном этапе развития маркетинговые исследования активно используются в социальной, некоммерческой, т.е. нонпрофитной сфере, в том числе в сфере телекоммуникационных услуг, именно поэтому, говоря о социально-экономическом исследовании, мы будем подразумевать маркетинговое, и наоборот. Впервые маркетинговые исследования стали применяться в сфере материального производства, и только более полувека спустя, в 60 70-е годы в зарубежной, прежде всего американской литературе, прошла бурная очень показательная дискуссия о возможности распространения маркетинга, и соответственно проведения маркетинговых исследований в непроизводственной сфере. Дискуссию начал Ф. Котлер, предложивший распространить маркетинг и применять маркетинговые исследования в непроизводственной (нонпрофитной) сфере на том основании, что она, как и обычное производство, ориентирована на потребителя [97]. В силу того, что маркетинг как экономическая категория не однороден, в его структуре выделяют такие подсистемы как маркетинг средств производства, маркетинг промышленных товаров, маркетинг потребительских товаров, маркетинг услуг, маркетинг организаций, мест и даже идей. Более подробно мы рассмотрим отличительные черты маркетинга услуг, так как телекоммуникационный продукт невещественен по своей природе и подходит к понятию «услуга». На этапе зарождения и формирования маркетинга термин «продукт» обозначал лишь физические товары, а, следовательно, пе существовало понятия маркетинга услуг. По мере развития маркетинга как пауки появлялись |
44 Глава 2. Методологические основы и методика исследования рынка культурного досуга молодежи 2.1. Сфера культурного досуга молодежи как объект социальноэкономического исследования. На современном этапе развития маркетинговые исследования активно используются в социальной, некоммерческой, т.е. нонпрофитной сфере, в том * числе в сфере культурного досуга. Однако, впервые маркетинговые исследования стали применяться в сфере материального производства, и только более полувека спустя, в 60 70-е годы в зарубежной, прежде всего американской литературе, прошла бурная очень показательная дискуссия о возможности распространения маркетинга, и соответственно проведения маркетинговых исследований в непроизводственной сфере. Дискуссию начал Ф. Котлер, предложивший распространить маркетинг и * применять маркетинговые исследования в непроизводственной (нонпрофитной) сфере на том основании, что она, как и обычное производство, ориентирована на потребителя (64). Но простая ориентация на потребителя здесь не срабатывает по причине того, что нонпрофит ориентируется на поиск не только потребителя, но и на источник финансирования, что извращает саму суть маркетинга технологии обмена денег на товар и наоборот. Можно сколько угодно тщательно изучать нужды, потребности потребителя, но деньги на оказание ему услуг находятся в других руках. Хорошим примером может служить просветительская и досуговая работа с молодежью, детьми и малоимущими. Они потребители, для них разрабатываются, планируются и осуществляются услуги, но оплачивают эту работу не они. Кто это серьезная и нетривиальная проблема любой социальной сферы (132). Именно поэтому здесь и возникает поле для маркетинговых исследований, анализа и программирования, для выяснения кто, за что и в какой мере готов платить. |